【Вьетнам – туризм】Приоритетное обслуживание при прохождении пограничного контроля.

Подтверждение

• Вы получите подтверждение за 72 часа до даты вылета. Если вы не получили письмо с подтверждением, обратитесь в нашу службу поддержки.

【Процесс бронирования и использование】

• Пожалуйста, завершите бронирование не позднее чем за 3 дня до вылета и предоставьте полную и точную информацию о рейсе и данные паспорта пассажира на английском языке при оформлении заказа. Если информация неверна, это может повлиять на прием на месте или использование услуги. После заполнения информации и успешного бронирования считается, что услуга организована, и уведомление о завершении бронирования не будет отправлено отдельно.
• Обязательно добавьте поставщика в WhatsApp за 48 часов до вылета: +886 916351972 и активно предоставьте номер заказа для подтверждения времени и места встречи. Если вы не присоединитесь к WhatsApp в указанное время, это может привести к тому, что услуга не будет предоставлена на месте.
• Пожалуйста, используйте услугу в соответствии с процедурой прибытия или отбытия, указанной на странице продукта.
• Если с вами путешествуют дети или младенцы, укажите в поле примечаний «имя в паспорте на английском языке» и «дату рождения в западном летоисчислении», чтобы организовать услугу.

【Процедура въезда】

• После приземления самолета следуйте указателям аэропорта Arrival Immigration в зону проверки иммиграционной службы.
• Перед зоной проверки иммиграционной службы найдите сотрудника с табличкой с надписью Love Vietnam.
• Сотрудник проверит данные пассажира и проводит к указанному приоритетному каналу.
• Как только пассажир войдет в зону проверки иммиграционной службы, сотрудник не сможет войти в очередь для оказания помощи в соответствии с правилами иммиграционной службы аэропорта.
• Пожалуйста, оставайтесь в пределах указанного канала на протяжении всего процесса. Если вы покинете или измените канал, услуга может быть прервана.
• Пассажиры должны самостоятельно завершить процедуру проверки иммиграционной службой в соответствии с указаниями на месте. После завершения проверки иммиграционной службой услуга прохождения иммиграционного контроля будет завершена.

【Процедура выезда】

• По прибытии в аэропорт самостоятельно пройдите регистрацию на стойке авиакомпании и сдайте багаж.
• Пожалуйста, отправляйтесь в указанное место встречи вылета за 2 часа до вылета и найдите сотрудника с табличкой с надписью Love Vietnam.
• Сотрудник проверит данные пассажира и проводит к указанному приоритетному каналу.
• Как только пассажир войдет в зону проверки иммиграционной службы, сотрудник не сможет войти в очередь для оказания помощи в соответствии с правилами иммиграционной службы аэропорта.
• Пожалуйста, оставайтесь в пределах указанного канала на протяжении всего процесса. Если вы покинете или измените канал, услуга может быть прервана.
• Пассажиры, не приобретшие экспресс-досмотр, должны самостоятельно пройти процедуру проверки иммиграционной службой в соответствии с указаниями на месте. После завершения проверки услуга прохождения иммиграционного контроля будет завершена.
• После завершения проверки иммиграционной службой сотрудники помогут пассажирам, приобретшим экспресс-досмотр, пройти в канал экспресс-досмотра. После завершения досмотра услуга прохождения иммиграционного контроля будет завершена.

【Специальные инструкции для каждого аэропорта】

Аэропорт Хошимина (SGN)

• Аэропорт Хошимина — самый загруженный международный аэропорт во Вьетнаме. Рейсы плотные, а пассажиропоток большой. Пиковое время прибытия и отправления — с 09:00 до 18:00 каждый день. Прохождение таможни может занять более 3 часов. Эта услуга может помочь сократить время ожидания прохождения таможни, но не гарантирует отсутствие очереди или немедленное прохождение таможни. Пожалуйста, подтвердите, что вы принимаете это, прежде чем размещать заказ.

Аэропорт Ханоя (HAN)

• В связи с правилами работы аэропорта Ханоя, услуга вылета не может быть оказана пассажирам с табличкой. Обязательно добавьте поставщика в WhatsApp за 48 часов до вылета: +886 916351972 и предоставьте номер заказа, чтобы впоследствии предоставить место встречи и инструкции по встрече. Если вы не присоединитесь вовремя, это может повлиять на организацию встречи на месте.
• Услуга вылета из аэропорта Ханоя уже включает в себя услугу экспресс-досмотра.

【Табличка】

• Сотрудники на месте будут держать табличку с надписью Love Vietnam.
• В связи с тем, что мы обслуживаем большое количество пассажиров каждый день, мы не предоставляем таблички с именами пассажиров.
• Если вы не видите сотрудников с табличкой, свяжитесь с нами через WhatsApp в первый раз.
• Схему расположения места встречи см. в конце статьи.

【Важные примечания】

• В соответствии с уведомлением о политике аэропорта, прохождение иммиграционного контроля невозможно для паспортов Вьетнама, пожалуйста, простите нас.
• Эта услуга является услугой приоритетной помощи при прохождении таможни. Фактическое время ожидания в очереди и скорость прохождения таможни будут зависеть от потока людей в аэропорту и организации работы на месте в этот день.
• Если услуга не может быть предоставлена в течение разумного времени после сотрудничества с процедурой на месте, пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов для обработки. После подтверждения, что это не связано с факторами пассажира, мы поможем вам вернуть полную сумму.
• Эта услуга в основном предоставляется в периоды, когда в аэропорту много людей, чтобы помочь пассажирам пройти процедуры иммиграционного контроля при въезде и выезде.
• С 02:00 до 05:00 из-за небольшого количества людей в аэропорту для прохождения таможни обычно открыт только один канал. Даже если вы используете услугу приоритетного прохождения таможни, вы все равно можете использовать один и тот же маршрут с обычными пассажирами. Это является нормальной работой аэропорта.
• Поскольку в вышеупомянутые периоды невозможно эффективно различать каналы прохождения таможни, чтобы поддерживать общее качество обслуживания и распределение рабочей силы, услуга приема при въезде и выезде не будет предоставляться с 02:00 до 05:00. Пожалуйста, обратите внимание на время вашего рейса и тщательно оцените, соответствует ли он вашим потребностям, прежде чем размещать заказ.
• Эта услуга применима только к международным рейсам и не может использоваться на внутренних рейсах. Пожалуйста, подтвердите характер вашего рейса перед размещением заказа.
• Пожалуйста, убедитесь, что аэропорт, для которого вы заказываете услугу, соответствует фактическому аэропорту прибытия и отправления рейса, чтобы не повлиять на ваши права на использование.
• Пожалуйста, обязательно укажите правильный номер рейса (Flight Number, например, VN579) при оформлении заказа. Не заполняйте код бронирования (например, AB3X9Q). Если вы заполните его неправильно, мы не сможем организовать услугу.
• Если ваш рейс — это рейс, пересекающий день рано утром (например, вылет с 00:00 до 02:00), обязательно используйте фактическую дату рейса при оформлении заказа; для услуги прибытия, пожалуйста, укажите правильную дату и время прибытия, а для услуги вылета, пожалуйста, укажите правильную дату и время вылета.
• Если дата заполнена неверно, что приведет к несоответствию времени предоставления услуги, пассажир несет ответственность за соответствующее влияние на прием на месте.
• Если заказанный аэропорт обслуживания явно не соответствует предоставленной информации о рейсе или информация неверна, что не соответствует условиям обслуживания и не может быть организована услуга, заказ будет отменен и будет оформлен возврат средств.
• После завершения заказа и предоставления правильной необходимой информации считается, что услуга организована, и отдельное уведомление о завершении организации не будет предоставлено.
• Пассажиры несут ответственность за самостоятельную подготовку паспорта, срок действия которого превышает 6 месяцев, и соответствующих документов и виз для целей въезда в день использования услуги. Эта услуга не включает в себя подачу заявления на вьетнамскую визу или услуги по ее оформлению.
• Эта услуга применима только к использованию электронной визы. Если виза пассажира — это виза по прибытии, взимается плата за ожидание в размере 6 долларов США из-за дополнительного времени ожидания и работы. Пассажиры должны самостоятельно подготовить соответствующие формы, фотографии и сборы.
• Пассажиры с китайскими паспортами должны дополнительно подготовить 5 долларов США и 2 фотографии паспортного размера (размер фотографии 4×6 см или 2×2 дюйма) при въезде во Вьетнам.
• Сотрудники службы вылета начнут ждать и принимать пассажиров только за 2 часа до вылета рейса. Если пассажиры прибывают в место встречи слишком рано, нет сотрудников, ожидающих на месте, что является нормальной рабочей договоренностью.
• Сотрудники на месте могут оказывать помощь только в указанных местах. После того, как пассажиры будут направлены в указанный канал прохождения таможни или войдут в зону проверки иммиграционной службы, сотрудники на месте не смогут войти в очередь для оказания помощи. Пожалуйста, оставайтесь в пределах указанного маршрута на протяжении всего процесса. Если вы покинете или измените канал прохождения таможни, услуга может быть прервана.
• В случае большого скопления людей, если вы не можете вовремя найти персонал в указанном месте встречи, пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов через WhatsApp и предоставьте номер заказа, фотографии текущей обстановки и текущее местоположение, а также подождите на месте в соответствии с инструкциями.
• Если вы не свяжетесь и не подтвердите вышеуказанным способом и самостоятельно пройдете таможню или покинете указанную процедуру, это будет считаться отказом от услуги, и возврат средств не будет произведен.
• Если есть какие-либо изменения во времени рейса, номере рейса или дате, обязательно заранее сообщите об этом в службу поддержки клиентов, чтобы своевременно обновить договоренности о встрече. Если вы не сообщите об этом вовремя, пассажир несет ответственность за соответствующие последствия и убытки.
• Ребенок определяется как ребенок в возрасте до 12 лет в день использования услуги. Если услуга не может быть использована из-за несоответствия возраста, возврат средств не будет произведен.

【Часто задаваемые вопросы】

Q1: Означает ли приоритетное прохождение таможни «не нужно стоять в очереди»? A1: Нет. Эта услуга — это «услуга приоритетной помощи при прохождении таможни», а не без очереди или VIP-канал. В пиковое время или когда много людей, вам все равно может потребоваться подождать некоторое время. Фактическая скорость прохождения таможни будет зависеть от потока людей в аэропорту и работы иммиграционной службы в этот день.

Q2: Почему я, кажется, стою в одной очереди с обычными пассажирами? A2: В некоторых аэропортах (особенно в аэропорту Хошимина) в определенные периоды времени пассажиры, имеющие приоритетное прохождение таможни, могут находиться в той же зоне очереди, что и обычные пассажиры, но иммиграционная служба будет обрабатывать их в другом порядке приоритета в соответствии с договоренностями на месте. Это нормальная рабочая ситуация, а не то, что услуга не предоставляется. Маршрут прохождения таможни будет скорректирован в соответствии с фактическими договоренностями на месте, а не с фиксированным или эксклюзивным каналом.

Q3: Почему мне все еще нужно ждать при использовании приоритетного прохождения таможни при въезде в Хошимин? A3: Международный аэропорт Таншоннят в Хошимине является одним из самых загруженных аэропортов во Вьетнаме. Пиковое время прибытия — с 09:00 до 18:00 каждый день. Когда рейсы прибывают концентрированно, всем пассажирам (включая тех, кто использует приоритетное прохождение таможни) может потребоваться подождать. Цель этой услуги — помочь сократить время ожидания и направить процесс, а не гарантировать немедленное прохождение таможни.

Q4: Просто кто-то проведет меня, но это на самом деле не поможет? A4: Нет. Эта услуга включает в себя руководство на месте, помощь в процессе и организацию приоритетного маршрута, а не просто направление. Фактическое прохождение таможни все равно должно быть проверено иммиграционной службой в соответствии с законом, и скорость прохождения таможни не определяется персоналом на месте.

Q5: Почему сотрудники не могут сопровождать меня до конца? A5: В соответствии с правилами аэропорта и иммиграционной службы, сотрудники на месте могут оказывать помощь только в указанных местах. После того, как пассажир будет передан иммиграционной службе для проверки, персонал на месте не сможет войти в очередь или сопровождать его. Это официальное оперативное ограничение, а не прерывание обслуживания.

Q6: У меня есть дети или пожилые люди, почему мне все равно нужно стоять в очереди? A6: Предоставление дополнительных льгот по-прежнему должно определяться иммиграционной службой на месте. Эта услуга не может гарантировать отсутствие очереди или немедленное прохождение таможни из-за возраста пассажира, сопровождающих лиц или особых потребностей, пожалуйста, поймите.

Q7: Почему другие пассажиры, кажется, быстрее меня? A7: Скорость прохождения таможни может варьироваться в зависимости от следующих факторов и не может быть напрямую сопоставлена ​​с другими случаями пассажиров. Возможные факторы включают время прибытия рейса, национальность и тип визы, текущую рабочую ситуацию иммиграционной службы, поток людей на месте и корректировки политики.

Q8: Если мой рейс вылетает рано утром, какую дату я должен выбрать при бронировании? A8: Если время вылета вашего рейса с 00:00 до 02:00, используйте «фактическую дату вылета рейса» в качестве даты бронирования и заполнения. Например, если рейс вылетает 2 июня в 00:30, даже если вы прибываете в аэропорт вечером 1 июня, вы все равно должны выбрать 2 июня при бронировании. Время приема этой услуги организовано «за 2 часа до вылета рейса». Если вы заполните дату предыдущего дня при бронировании, это может привести к неправильному времени обслуживания, что повлияет на прием на месте. Если вы не уверены, как заполнить, обязательно свяжитесь со службой поддержки клиентов через WhatsApp, чтобы подтвердить это перед бронированием.

Q9: Подходит ли мне покупка, если я ожидаю, что мне «вообще не нужно стоять в очереди»? A9: Если вы ожидаете отсутствия очереди, немедленного прохождения таможни или VIP-канала, этот продукт может не соответствовать вашим потребностям. Эта услуга является услугой приоритетной помощи при прохождении таможни. Фактическое время ожидания в очереди и скорость прохождения таможни будут зависеть от потока людей в аэропорту, степени концентрации рейсов и организации работы на месте в этот день, а также невозможно заранее гарантировать фиксированное время прохождения таможни. Рекомендуется тщательно оценить перед размещением заказа.

Q10: Будет ли у сотрудников табличка с моим именем? A10: Нет. Сотрудники на месте будут держать только служебную табличку с надписью Love Vietnam и не будут отображать имена пассажиров. Пожалуйста, подойдите и предъявите паспорт для подтверждения личности.

Q11: Каким пассажирам подходит эта услуга? A11: Подходит для пассажиров, впервые прибывающих во Вьетнам, не знакомых с процессом, которым требуется помощь в руководстве или которые хотят снизить неопределенность. Если вы ожидаете полного отсутствия очереди или гарантированной скорости, рекомендуется тщательно оценить, соответствует ли это вашим потребностям.

Q12: Почему мне все равно нужно ждать багаж, если я быстро прошел проверку иммиграционной службы? A12: Услуга приоритетного прохождения таможни помогает только в процессе проверки иммиграционной службы. Выгрузка багажа и работа карусели находятся в ведении авиакомпании и системы аэропорта и не связаны с процессом прохождения таможни. Даже если пассажиры прошли приоритетное прохождение таможни, им все равно может потребоваться ждать багаж с другими пассажирами, что является нормальной процедурой въезда. Эта услуга не включает скорость получения багажа или приоритетное расположение багажа. Если вы хотите сократить общее время въезда, вы можете оценить возможность уменьшения зарегистрированного багажа или выделить достаточно времени для трансфера и пересадки.

Q13: Почему я иду по тому же каналу, что и обычные пассажиры, при использовании приоритетного прохождения таможни рано утром? A13: С 02:00 до 05:00 утра, когда в аэропорту меньше людей, аэропорт в основном открывает только один канал прохождения таможни. Поэтому, даже если вы приобретаете услугу приоритетного прохождения таможни, вы все равно можете использовать один и тот же канал прохождения таможни с обычными пассажирами. Это способ управления и работы аэропорта на месте, а не ненормальное обслуживание. Кроме того, поскольку в этот период времени невозможно эффективно различать каналы прохождения таможни, чтобы поддерживать общее качество обслуживания и распределение персонала, услуга приема и направления при въезде и выезде не предоставляется с 02:00 до 05:00. Пожалуйста, обратите внимание на время вашего рейса и тщательно оцените, соответствует ли он вашим потребностям перед заказом.

Q14: Что делать, если информация о рейсе, указанная при заказе, заполнена неверно? A14: Если предоставленная информация о рейсе явно неверна, например, вы заказываете услугу прибытия, но предоставляете рейс вылета, заполняете номер рейса в качестве кода бронирования, заполняете внутренний рейс или аэропорт обслуживания не соответствует, услуга не может быть организована; если правильная информация не может быть предоставлена вовремя, заказ может быть отменен и будет оформлен возврат средств.

【Схема расположения места встречи】