【Вьетнам – туризм】Приоритетное обслуживание при прохождении пограничного контроля.

Подтверждение

• Вы получите подтверждение за 72 часа до даты вылета. Если вы не получили письмо с подтверждением, обратитесь в нашу службу поддержки.

[Процесс бронирования и использования]

• Пожалуйста, завершите бронирование не менее чем за 3 дня до вылета рейса и при оформлении заказа обязательно предоставьте полную и точную информацию о рейсе, а также английское имя пассажира в паспорте и другие необходимые данные. В случае неверных данных это может повлиять на прием на месте или использование услуги. После заполнения данных и успешного бронирования услуга считается организованной, и отдельное уведомление о завершении бронирования не будет отправлено.
• Обязательно присоединитесь к WhatsApp поставщика: +886 916351972 не позднее чем за 48 часов до вылета рейса и активно предоставьте номер заказа для подтверждения времени и места встречи. Если вы не присоединитесь к WhatsApp в указанное время, это может привести к невозможности получения услуги на месте.
• Пожалуйста, используйте услугу в соответствии с процедурами въезда или выезда, указанными на странице продукта.
• Если с вами путешествуют дети или младенцы, пожалуйста, укажите в примечаниях «английское имя в паспорте» и «дату рождения по григорианскому календарю» для организации услуги.

[Процедура въезда]

• После приземления самолета, пожалуйста, следуйте указателям аэропорта «Arrival Immigration» к зоне проверки иммиграционной службы.
• Перед зоной проверки иммиграционной службы найдите сотрудника с табличкой «Love Vietnam».
• [Особое примечание для аэропорта Ханоя] Из-за различий в правилах работы аэропорта Ханоя, сотрудники службы въезда в Ханое будут держать табличку «WELCOME TO NỘI BÀI», а не «Love Vietnam». Пожалуйста, обратите на это особое внимание.
• Сотрудник проверит данные пассажира и проводит его к выделенной линии приоритетного прохода.
• Как только пассажир войдет в зону проверки иммиграционной службы, в соответствии с правилами иммиграционной службы аэропорта, сотрудники больше не смогут входить в эту очередь для оказания помощи.
• Пожалуйста, оставайтесь на выделенной линии прохода на протяжении всего процесса. Если вы самостоятельно покинете или измените линию, услуга может быть прервана.
• Пассажиры должны самостоятельно пройти процедуру проверки иммиграционной службы в соответствии с указаниями на месте. После завершения проверки иммиграционной службы услуга по въезду считается завершенной.

[Процедура выезда]

• По прибытии в аэропорт, пожалуйста, самостоятельно пройдите к стойке авиакомпании для регистрации и сдачи багажа.
• За 2 часа до вылета рейса, пожалуйста, пройдите к указанному месту встречи для вылета и найдите сотрудника с табличкой «Love Vietnam».
• Сотрудник проверит данные пассажира и проводит его к выделенной линии приоритетного прохода.
• Как только пассажир войдет в зону проверки иммиграционной службы, в соответствии с правилами иммиграционной службы аэропорта, сотрудники больше не смогут входить в эту очередь для оказания помощи.
• Пожалуйста, оставайтесь на выделенной линии прохода на протяжении всего процесса. Если вы самостоятельно покинете или измените линию, услуга может быть прервана.
• Пассажиры, не заказавшие услугу ускоренного досмотра, должны самостоятельно пройти процедуру проверки иммиграционной службы в соответствии с указаниями на месте. После завершения проверки услуга по выезду считается завершенной.
• Пассажиры, заказавшие услугу ускоренного досмотра, после завершения проверки иммиграционной службы будут сопровождены сотрудником к каналу ускоренного досмотра. После завершения досмотра услуга по выезду считается завершенной.

[Особые примечания для каждого аэропорта]

Аэропорт Хошимина (SGN)

• Аэропорт Хошимина является самым загруженным международным аэропортом Вьетнама с интенсивным движением рейсов и большим пассажиропотоком. Ежедневно с 09:00 до 18:00 наблюдается пиковое время для въезда и выезда, и прохождение контроля может занять более 3 часов. Эта услуга может помочь сократить время ожидания, но не гарантирует отсутствие очереди или немедленное прохождение контроля. Пожалуйста, подтвердите свое согласие перед бронированием.

Аэропорт Ханоя (HAN)

• Из-за различий в правилах работы аэропорта Ханоя, сотрудники службы въезда в Ханое будут держать табличку «WELCOME TO NỘI BÀI», а не «Love Vietnam». Пожалуйста, обратите на это особое внимание.
• Из-за правил работы аэропорта Ханоя, сотрудники службы выезда не могут встречать пассажиров с табличками. Обязательно присоединитесь к WhatsApp поставщика: +886 916351972 не позднее чем за 48 часов до вылета рейса и предоставьте номер заказа для получения информации о месте встречи и инструкций по встрече. Если вы не присоединитесь в указанное время, это может повлиять на организацию встречи на месте.
• Услуга выезда из аэропорта Ханоя уже включает услугу ускоренного досмотра.

[Табличка]

• Сотрудники на месте будут держать табличку с надписью «Love Vietnam».
• [Особое примечание для аэропорта Ханоя] Из-за различий в правилах работы аэропорта Ханоя, сотрудники службы въезда в Ханое будут держать табличку «WELCOME TO NỘI BÀI», а не «Love Vietnam». Пожалуйста, обратите на это особое внимание.
• Из-за большого количества ежедневно обслуживаемых пассажиров, таблички с именами пассажиров не предоставляются.
• Если вы не видите сотрудника с табличкой, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами через WhatsApp.
• Схему места встречи см. в конце текста.

[Важная информация]

• В соответствии с политикой аэропорта, вьетнамские паспорта не могут быть использованы для услуг по прохождению иммиграционного контроля при въезде и выезде, за исключением аэропортов Дананга и Фукуока. Приносим извинения за неудобства.
• Эта услуга является услугой помощи в приоритетном прохождении контроля. Фактическое время ожидания в очереди и скорость прохождения контроля будут зависеть от пассажиропотока в аэропорту в этот день и организации работы на месте.
• Если после соблюдения процедур на месте услуга не может быть предоставлена в разумные сроки, пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов для решения проблемы. Если будет подтверждено, что это не связано с факторами, зависящими от пассажира, будет предоставлен полный возврат средств.
• Эта услуга в основном предоставляется в часы пик в аэропорту для помощи пассажирам в прохождении процедур въезда и выезда.
• С 02:00 до 05:00 утра, из-за меньшего пассажиропотока в аэропорту, обычно открывается только один канал для прохождения контроля. Даже при использовании услуги приоритетного прохождения контроля, вы все равно можете использовать ту же линию, что и обычные пассажиры. Это является частью организации работы аэропорта и не является аномалией в обслуживании.
• Поскольку в указанный период невозможно эффективно разделить линии прохождения контроля, для поддержания общего качества обслуживания и распределения персонала, с 02:00 до 05:00 утра услуги по встрече и сопровождению при въезде и выезде не предоставляются.
• Эта услуга применима только к международным рейсам и не может быть использована для внутренних рейсов. Пожалуйста, подтвердите характер вашего рейса перед бронированием.
• Обязательно убедитесь, что забронированный аэропорт обслуживания совпадает с фактическим аэропортом вылета и прилета, чтобы не повлиять на ваши права на использование.
• При бронировании обязательно укажите правильный номер рейса (например, VN579), не указывайте код бронирования (например, AB3X9Q). В случае неверного заполнения услуга не может быть организована.
• Если рейс является ночным рейсом, пересекающим сутки (например, вылет с 00:00 до 02:00), при бронировании обязательно укажите фактическую дату вылета рейса; для услуги въезда укажите правильную дату и время прибытия, для услуги выезда укажите правильную дату и время вылета.
• Если из-за неверного заполнения даты время организации услуги не совпадает, это повлияет на прием на месте, и соответствующие последствия несет пассажир.
• Если забронированный аэропорт обслуживания явно не соответствует предоставленной информации о рейсе, или данные неверны, что делает невозможным организацию услуги, заказ будет отменен, и будет произведен возврат средств.
• После завершения бронирования и предоставления всех необходимых данных услуга считается организованной, и отдельное уведомление о завершении организации не будет отправлено.
• Пассажир несет ответственность за подготовку действующего паспорта со сроком действия более 6 месяцев, а также соответствующих документов и виз, соответствующих цели въезда, в день использования услуги. Эта услуга не включает подачу заявления на визу во Вьетнам или ее оформление.
• Эта услуга применима только для использования электронной визы. Если виза пассажира является визой по прибытии, из-за дополнительного времени ожидания и обработки, на месте будет взиматься плата за ожидание в размере 6 долларов США. Пожалуйста, подготовьте соответствующие формы, фотографии и сборы самостоятельно.
• Пассажирам с китайскими паспортами при въезде во Вьетнам необходимо дополнительно подготовить 5 долларов США и 2 фотографии на паспорт размером 4×6 см или 2×2 дюйма.
• Сотрудники службы выезда на месте будут ждать и встречать пассажиров только за 2 часа до вылета рейса. Если пассажир прибывает на место встречи слишком рано, и персонал еще не прибыл, это является нормальной организацией работы.
• Сотрудники на месте могут оказывать помощь только в указанной зоне. Как только пассажир будет направлен на выделенную линию прохождения контроля или войдет в зону проверки иммиграционной службы, сотрудники на месте больше не смогут входить в эту очередь для оказания помощи. Пожалуйста, оставайтесь на выделенной линии на протяжении всего процесса. Если вы самостоятельно покинете или измените линию прохождения контроля, услуга может быть прервана.
• В случае большого скопления людей, если вы не можете сразу найти сотрудника в указанном месте встречи, пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов через WhatsApp, предоставьте номер заказа, фотографии окружающей обстановки и ваше текущее местоположение, и ждите на месте в соответствии с инструкциями.
• Если вы не свяжетесь и не подтвердите указанным выше способом, а самостоятельно пройдете контроль или покинете указанную процедуру, это будет считаться отказом от услуги, и возврат средств не будет произведен.
• В случае изменения времени рейса, номера рейса или даты, обязательно заранее сообщите об этом службе поддержки клиентов, чтобы своевременно обновить организацию встречи. Если вы не сообщите своевременно, соответствующие последствия и убытки несет пассажир.
• Ребенок определяется как лицо, не достигшее 12 лет на день использования услуги. Если из-за несоответствия возрасту услуга не может быть использована, возврат средств не будет произведен.

[Часто задаваемые вопросы]

Q1: Означает ли приоритетное прохождение контроля «отсутствие очереди»? A1: Нет. Эта услуга является «услугой помощи в приоритетном прохождении контроля», а не отсутствием очереди или быстрым VIP-каналом. В часы пик или при большом скоплении людей все еще может потребоваться короткое ожидание. Фактическая скорость прохождения контроля будет зависеть от пассажиропотока в аэропорту в этот день и работы иммиграционной службы.

Q2: Почему я стою в той же очереди, что и обычные пассажиры? A2: В некоторых аэропортах (особенно в аэропорту Хошимина) в определенные периоды пассажиры с приоритетным прохождением контроля могут находиться в той же зоне ожидания, что и обычные пассажиры, но иммиграционная служба будет применять различные приоритеты обработки в соответствии с организацией на месте. Это нормальная рабочая ситуация и не означает, что услуга не предоставляется. Линия прохождения контроля будет корректироваться в соответствии с фактической организацией на месте и не является фиксированным или эксклюзивным каналом.

Q3: Почему при въезде в Хошимин с приоритетным прохождением контроля все равно приходится ждать? A3: Международный аэропорт Таншоннят в Хошимине является одним из самых загруженных аэропортов Вьетнама. Ежедневно с 09:00 до 18:00 наблюдается пиковое время для въезда. Когда рейсы прибывают концентрированно, всем пассажирам (включая тех, кто использует приоритетное прохождение контроля) может потребоваться ожидание. Цель этой услуги - помочь сократить время ожидания и направить процесс, а не гарантировать немедленное прохождение контроля.

Q4: Это просто кто-то ведет меня, но на самом деле не помогает? A4: Нет. Эта услуга включает сопровождение на месте, помощь в процессе и организацию приоритетной линии, а не просто услугу указания пути. Фактическое прохождение контроля все еще требует проверки паспорта иммиграционной службой в соответствии с законом, и скорость прохождения контроля не определяется персоналом на месте.

Q5: Почему сотрудники не могут сопровождать меня до конца очереди? A5: В соответствии с правилами аэропорта и иммиграционной службы, сотрудники на месте могут оказывать помощь только в указанной зоне. Как только пассажир передается иммиграционной службе для проверки, сотрудники на месте больше не могут входить в очередь или сопровождать его. Это официальное ограничение работы, а не прерывание услуги.

Q6: У меня есть дети или пожилые люди, почему все равно приходится стоять в очереди? A6: Предоставление дополнительных привилегий все еще зависит от решения иммиграционной службы на месте. Эта услуга не может гарантировать отсутствие очереди или немедленное прохождение контроля из-за возраста пассажира, сопровождающих лиц или особых потребностей. Пожалуйста, отнеситесь с пониманием.

Q7: Почему другие пассажиры кажутся быстрее меня? A7: Скорость прохождения контроля может варьироваться из-за следующих факторов и не может быть напрямую сравнена с отдельными случаями других пассажиров. Возможные влияющие факторы включают время прибытия рейса, гражданство и тип визы, текущее состояние работы иммиграционной службы, пассажиропоток на месте и корректировки политики.

Q8: Если мой рейс вылетает рано утром, какую дату я должен выбрать при бронировании? A8: Если ваш рейс вылетает с 00:00 до 02:00 утра, пожалуйста, используйте «фактическую дату вылета рейса» для бронирования и заполнения даты. Например, если рейс вылетает 2 июня в 00:30, даже если вы прибудете в аэропорт вечером 1 июня, при бронировании все равно необходимо выбрать 2 июня. Время встречи для этой услуги организуется «за 2 часа до вылета рейса». Если при бронировании указана дата предыдущего дня, это может привести к ошибке во времени обслуживания, что повлияет на прием на месте. Если вы не уверены, как заполнить, обязательно свяжитесь со службой поддержки клиентов через WhatsApp перед бронированием.

Q9: Если я ожидаю «полного отсутствия очереди», подходит ли мне эта покупка? A9: Если вы ожидаете отсутствие очереди, немедленное прохождение контроля или услугу VIP-канала, этот продукт может не соответствовать вашим потребностям. Эта услуга является услугой помощи в приоритетном прохождении контроля. Фактическое время ожидания в очереди и скорость прохождения контроля будут варьироваться в зависимости от пассажиропотока в аэропорту в этот день, концентрации рейсов и организации работы на месте, а также не может быть заранее гарантировано фиксированное время прохождения контроля. Рекомендуется тщательно оценить перед бронированием.

Q10: Будет ли у сотрудника табличка с моим именем? A10: Нет. Сотрудники на месте будут держать только табличку с надписью «Love Vietnam» или «WELCOME TO NỘI BÀI» для въезда в Ханой, имя пассажира не будет отображаться. Пожалуйста, подойдите и предъявите паспорт для подтверждения личности.

Q11: Для каких пассажиров подходит эта услуга? A11: Подходит для пассажиров, впервые въезжающих во Вьетнам, незнакомых с процедурами, нуждающихся в помощи или желающих снизить неопределенность. Если вы ожидаете полного отсутствия очереди или гарантированной максимальной скорости, рекомендуется тщательно оценить, соответствует ли это вашим потребностям.

Q12: Почему я быстро прошел проверку иммиграционной службы, но все равно приходится ждать багаж? A12: Услуга приоритетного прохождения контроля помогает только в процессе проверки иммиграционной службы. Разгрузка багажа и работа багажной ленты осуществляются авиакомпанией и системой аэропорта и не связаны с процессом прохождения контроля. Даже если пассажир завершил приоритетное прохождение контроля, ему все равно может потребоваться ждать багаж вместе с другими пассажирами, что является нормальной процедурой въезда. Эта услуга не включает скорость получения багажа или приоритетную организацию багажа. Если вы хотите сократить общее время въезда, вы можете рассмотреть возможность уменьшения количества сдаваемого багажа или оставить достаточно времени для трансфера и пересадки.

Q13: Почему при использовании приоритетного прохождения контроля рано утром я все равно иду по тому же каналу, что и обычные пассажиры? A13: С 02:00 до 05:00 утра - это период с меньшим пассажиропотоком в аэропорту, и аэропорт обычно открывает только один канал для прохождения контроля. Поэтому, даже если вы приобрели услугу приоритетного прохождения контроля, вы все равно можете использовать ту же линию прохождения контроля, что и обычные пассажиры. Это является частью контроля и организации работы аэропорта и не является аномалией в обслуживании. Кроме того, поскольку в этот период невозможно эффективно разделить линии прохождения контроля, для поддержания общего качества обслуживания и распределения персонала, с 02:00 до 05:00 утра услуги по встрече и сопровождению при въезде и выезде не предоставляются. Пожалуйста, обратите внимание на время рейса перед бронированием и тщательно оцените, соответствует ли это вашим потребностям.

Q14: Что произойдет, если информация о рейсе будет заполнена неверно при бронировании? A14: Если предоставленная информация о рейсе явно неверна, например, забронирована услуга въезда, но предоставлен рейс вылета, номер рейса заполнен как код бронирования, заполнен внутренний рейс, или аэропорт обслуживания не соответствует, услуга не может быть организована; если правильная информация не будет предоставлена своевременно, заказ может быть отменен, и будет произведен возврат средств.

[Схема места встречи]

-