【Вьетнам – туризм】Приоритетное обслуживание при прохождении пограничного контроля.

Подтверждение

• Вы получите подтверждение за 72 часа до даты вылета. Если вы не получили письмо с подтверждением, обратитесь в нашу службу поддержки.

[Процесс бронирования и использования]

• Пожалуйста, завершите бронирование как минимум за 3 дня до вылета рейса и при оформлении заказа обязательно предоставьте полную и точную информацию о рейсе, а также английское имя пассажира в паспорте и другие необходимые данные. В случае неверных данных это может повлиять на прием на месте или использование услуги. После заполнения данных и успешного бронирования услуга считается организованной, и отдельное уведомление о завершении бронирования не будет отправляться.
• Обязательно свяжитесь с поставщиком через WhatsApp: +886 916351972 или Line: @itourtw или по электронной почте: service@itourtw.com не позднее чем за 48 часов до вылета рейса и предоставьте номер заказа для подтверждения времени и места встречи. Если вы не свяжетесь с поставщиком в указанное время, это может привести к невозможности получения услуги на месте.
• Пожалуйста, используйте услугу в соответствии с процедурами въезда или выезда, указанными на странице продукта.
• Если с вами путешествуют дети или младенцы, пожалуйста, укажите в примечаниях «английское имя в паспорте» и «дату рождения по григорианскому календарю» для организации услуги.

[Процедура въезда]

#* После приземления самолета следуйте указателям аэропорта «Arrival Immigration» к зоне проверки иммиграционной службы.

* Перед зоной проверки иммиграционной службы найдите сотрудника с табличкой «Love Vietnam».

• [Особое примечание для аэропорта Ханоя] Из-за различий в правилах работы аэропорта Ханоя, сотрудники на месте для услуги въезда в Ханой будут держать табличку «WELCOME TO NỘI BÀI», а не «Love Vietnam». Пожалуйста, обратите на это особое внимание.
• Сотрудник проверит данные пассажира и проводит его к выделенной полосе для приоритетного прохождения контроля.
• Как только пассажир войдет в зону проверки иммиграционной службы, в соответствии с правилами иммиграционной службы аэропорта, сотрудники больше не смогут входить в эту очередь для оказания помощи.
• Пожалуйста, оставайтесь на выделенной полосе для прохождения контроля на протяжении всего процесса. Если вы самостоятельно покинете или измените полосу, услуга может быть прервана.
• Пассажиры должны самостоятельно пройти процедуру проверки иммиграционной службы в соответствии с указаниями на месте. После завершения проверки иммиграционной службы услуга въезда считается завершенной.

[Процедура выезда]

#* По прибытии в аэропорт, пожалуйста, самостоятельно пройдите к стойке авиакомпании для регистрации и сдачи багажа.

* За 2 часа до вылета рейса пройдите к указанному месту встречи для вылета и найдите сотрудника с табличкой «Love Vietnam».

• Сотрудник проверит данные пассажира и проводит его к выделенной полосе для приоритетного прохождения контроля.
• Как только пассажир войдет в зону проверки иммиграционной службы, в соответствии с правилами иммиграционной службы аэропорта, сотрудники больше не смогут входить в эту очередь для оказания помощи.
• Пожалуйста, оставайтесь на выделенной полосе для прохождения контроля на протяжении всего процесса. Если вы самостоятельно покинете или измените полосу, услуга может быть прервана.
• Пассажиры, не купившие услугу ускоренного досмотра, должны самостоятельно пройти процедуру проверки иммиграционной службы в соответствии с указаниями на месте. После завершения проверки услуга выезда считается завершенной.
• Пассажиры, купившие услугу ускоренного досмотра, после завершения проверки иммиграционной службы будут сопровождены сотрудником к полосе ускоренного досмотра. После завершения досмотра услуга выезда считается завершенной. [Особые примечания для каждого аэропорта] Аэропорт Хошимина (SGN)

* Аэропорт Хошимина является самым загруженным международным аэропортом Вьетнама, с интенсивным движением рейсов и большим пассажиропотоком. Ежедневно с 09:00 до 18:00 наблюдается пиковый период въезда и выезда, прохождение контроля может занять более 3 часов. Эта услуга может помочь сократить время ожидания, но не гарантирует отсутствие очереди или немедленное прохождение контроля. Пожалуйста, подтвердите свое согласие перед бронированием.

Аэропорт Ханоя (HAN)

• Из-за различий в правилах работы аэропорта Ханоя, сотрудники на месте для услуги въезда в Ханой будут держать табличку «WELCOME TO NỘI BÀI», а не «Love Vietnam». Пожалуйста, обратите на это особое внимание.
• Из-за правил работы аэропорта Ханоя, услуга выезда на месте не может быть предоставлена с помощью таблички. Обязательно свяжитесь с поставщиком через WhatsApp: +886 916351972 или Line: @itourtw или по электронной почте: service@itourtw.com не позднее чем за 48 часов до вылета рейса и предоставьте номер заказа для получения информации о месте встречи и инструкций по встрече. Если вы не свяжетесь в указанное время, это может повлиять на организацию приема на месте.
• Услуга выезда из аэропорта Ханоя включает услугу ускоренного досмотра.

[Табличка] #* Сотрудники на месте будут держать табличку с надписью «Love Vietnam».

* [Особое примечание для аэропорта Ханоя] Из-за различий в правилах работы аэропорта Ханоя, сотрудники на месте для услуги въезда в Ханой будут держать табличку «WELCOME TO NỘI BÀI», а не «Love Vietnam». Пожалуйста, обратите на это особое внимание.

• Из-за большого количества обслуживаемых пассажиров ежедневно, таблички с именами пассажиров не предоставляются.
• Если вы не видите сотрудника с табличкой, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами через WhatsApp или Line.
• Схему места встречи см. в конце документа.

[Важные примечания]

#* В соответствии с политикой аэропорта, вьетнамские паспорта не могут быть использованы для услуг по прохождению иммиграционного контроля при въезде и выезде. Эта услуга предоставляется только в аэропортах Дананга и Фукуока. Приносим извинения за неудобства.

* Эта услуга является услугой помощи в приоритетном прохождении контроля. Фактическое время ожидания в очереди и скорость прохождения контроля будут зависеть от пассажиропотока в аэропорту в день обслуживания и организации работы на месте.

• Если после соблюдения процедур на месте услуга не может быть предоставлена в разумные сроки, пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов для решения проблемы. Если будет подтверждено, что это не связано с факторами, зависящими от пассажира, будет предоставлен полный возврат средств.
• Эта услуга в основном предоставляется в часы пик в аэропорту для помощи пассажирам в прохождении процедур въезда и выезда.
• С 02:00 до 05:00 утра, из-за меньшего пассажиропотока в аэропорту, обычно открывается только один канал для прохождения контроля. Даже при использовании услуги приоритетного прохождения контроля, вы все равно можете использовать ту же полосу, что и обычные пассажиры. Это является частью организации работы аэропорта и не является нарушением услуги.
• Поскольку в указанный период невозможно эффективно разделить полосы для прохождения контроля, для поддержания общего качества обслуживания и распределения персонала, с 02:00 до 05:00 утра услуги по приему и сопровождению при въезде и выезде не предоставляются.
• Эта услуга применима только к международным рейсам и не может быть использована для внутренних рейсов. Пожалуйста, подтвердите характер вашего рейса перед бронированием.
• Обязательно убедитесь, что аэропорт, для которого забронирована услуга, совпадает с аэропортом фактического прилета/вылета рейса, чтобы избежать влияния на ваши права.
• При бронировании обязательно укажите правильный номер рейса (например, VN579), не указывайте код бронирования (например, AB3X9Q). В случае неверного заполнения услуга не может быть организована.
• Если рейс является ночным (например, вылет с 00:00 до 02:00), при бронировании обязательно укажите фактическую дату вылета рейса; для услуги въезда укажите правильную дату и время прибытия, для услуги выезда укажите правильную дату и время вылета.
• Если из-за неверного заполнения даты время организации услуги не совпадает, это повлияет на прием на месте, и соответствующие последствия несет пассажир.
• Если аэропорт, для которого забронирована услуга, явно не соответствует предоставленной информации о рейсе, или данные неверны, что не соответствует условиям услуги и делает невозможным ее организацию, заказ будет отменен, и будет произведен возврат средств.
• После завершения бронирования и предоставления всех необходимых данных услуга считается организованной, и отдельное уведомление о завершении организации не будет отправляться.
• Пассажир несет ответственность за наличие действующего паспорта со сроком действия более 6 месяцев, а также соответствующих документов и визы для въезда в страну в день использования услуги. Эта услуга не включает подачу заявления на визу во Вьетнам или ее оформление.
• Эта услуга применима только для использования электронной визы. Если у пассажира виза по прибытии, из-за дополнительного времени ожидания и обработки на месте будет взиматься плата за ожидание в размере 6 долларов США. Пожалуйста, подготовьте соответствующие формы, фотографии и сборы самостоятельно.
• Пассажирам с китайскими паспортами при въезде во Вьетнам необходимо дополнительно подготовить 5 долларов США и 2 фотографии на паспорт размером 4×6 см или 2×2 дюйма.
• Сотрудники на месте для услуги выезда будут ждать и встречать пассажиров только за 2 часа до вылета рейса. Если пассажир прибывает на место встречи слишком рано, и на месте еще нет персонала, это является нормальной организацией работы.
• Сотрудники на месте могут оказывать помощь только в указанной зоне. Как только пассажир будет направлен на выделенную полосу для прохождения контроля или войдет в зону проверки иммиграционной службы, сотрудники на месте больше не смогут входить в эту очередь для оказания помощи. Пожалуйста, оставайтесь на выделенной полосе на протяжении всего процесса. Если вы самостоятельно покинете или измените полосу для прохождения контроля, услуга может быть прервана.
• В случае большого скопления людей, если вы не можете сразу найти сотрудника в указанном месте встречи, пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов через WhatsApp или Line, предоставьте номер заказа, фотографии окружающей обстановки на месте и ваше текущее местоположение, и ждите на месте в соответствии с инструкциями.
• Если вы не свяжетесь и не подтвердите вышеуказанным способом, а самостоятельно пройдете контроль или покинете указанную процедуру, это будет считаться отказом от услуги, и возврат средств не будет произведен.
• В случае изменения времени рейса, номера рейса или даты, обязательно заранее сообщите об этом в службу поддержки клиентов, чтобы своевременно обновить организацию приема. Если вы не сообщите об этом своевременно, соответствующие последствия и убытки несет пассажир.
• Ребенок определяется как лицо младше 12 лет на день использования услуги. Если услуга не может быть использована из-за несоответствия возрасту, возврат средств не будет произведен.

[Часто задаваемые вопросы] #В1: Означает ли приоритетное прохождение контроля «отсутствие очереди»?

О1: Нет. Эта услуга является «услугой помощи в приоритетном прохождении контроля», а не отсутствием очереди или быстрым VIP-каналом. В часы пик или при большом скоплении людей все равно может потребоваться короткое ожидание. Фактическая скорость прохождения контроля будет зависеть от пассажиропотока в аэропорту в день обслуживания и работы иммиграционной службы.

В2: Почему я стою в той же очереди, что и обычные пассажиры? О2: В некоторых аэропортах (особенно в аэропорту Хошимина) в определенные периоды пассажиры с приоритетным прохождением контроля могут находиться в той же зоне ожидания, что и обычные пассажиры, но иммиграционная служба будет применять различные приоритеты обработки в зависимости от ситуации на месте. Это нормальная рабочая ситуация, а не отсутствие услуги. Полоса для прохождения контроля будет корректироваться в соответствии с фактической ситуацией на месте и не является фиксированным или эксклюзивным каналом.

В3: Почему при использовании приоритетного прохождения контроля при въезде в Хошимин все равно приходится ждать? О3: Международный аэропорт Таншоннят в Хошимине является одним из самых загруженных аэропортов Вьетнама. Ежедневно с 09:00 до 18:00 наблюдается пиковый период въезда. При одновременном прибытии большого количества рейсов всем пассажирам (включая тех, кто использует приоритетное прохождение контроля) может потребоваться ожидание. Цель этой услуги - помочь сократить время ожидания и направить процесс, а не гарантировать немедленное прохождение контроля.

В4: Это просто кто-то, кто меня проводит, и на самом деле это не помогает? О4: Нет. Эта услуга включает сопровождение на месте, помощь в процессе и организацию приоритетной полосы, а не просто указание пути. Фактическое прохождение контроля все равно требует проверки паспорта иммиграционной службой в соответствии с законом, и скорость прохождения контроля не определяется персоналом на месте.

В5: Почему сотрудники не могут сопровождать меня до конца очереди? О5: В соответствии с правилами аэропорта и иммиграционной службы, сотрудники на месте могут оказывать помощь только в указанной зоне. Как только пассажир передан иммиграционной службе для проверки, сотрудники на месте больше не могут входить в очередь или сопровождать его. Это официальное ограничение работы, а не прерывание услуги.

В6: У меня есть дети или пожилые люди, почему все равно приходится стоять в очереди? О6: Предоставление дополнительных привилегий все равно зависит от решения иммиграционной службы на месте. Эта услуга не может гарантировать отсутствие очереди или немедленное прохождение контроля из-за возраста пассажира, сопровождающих лиц или особых потребностей. Пожалуйста, отнеситесь с пониманием.

В7: Почему другие пассажиры проходят быстрее меня? О7: Скорость прохождения контроля может варьироваться из-за следующих факторов и не может быть напрямую сравнена с отдельными случаями других пассажиров. Возможные влияющие факторы включают время прибытия рейса, гражданство и тип визы, текущее состояние работы иммиграционной службы, пассажиропоток на месте и корректировки политики.

В8: Мой рейс вылетает рано утром, какую дату я должен выбрать при бронировании? О8: Если ваш рейс вылетает с 00:00 до 02:00 утра, пожалуйста, используйте «фактическую дату вылета рейса» для бронирования и заполнения даты.

Например, если рейс вылетает 2 июня в 00:30, даже если вы прибудете в аэропорт вечером 1 июня, при бронировании все равно необходимо выбрать 2 июня. Время приема для этой услуги организуется «за 2 часа до вылета рейса». Если при бронировании указана дата предыдущего дня, это может привести к ошибке во времени обслуживания, что повлияет на прием на месте. Если вы не уверены, как заполнить, обязательно свяжитесь со службой поддержки клиентов через WhatsApp, Line или по электронной почте перед бронированием. В9: Если я ожидаю «полного отсутствия очереди», подходит ли мне эта покупка? О9: Если вы ожидаете отсутствие очереди, немедленное прохождение контроля или услугу VIP-канала, этот продукт может не соответствовать вашим потребностям. Эта услуга является услугой помощи в приоритетном прохождении контроля. Фактическое время ожидания в очереди и скорость прохождения контроля будут варьироваться в зависимости от пассажиропотока в аэропорту в день обслуживания, интенсивности рейсов и организации работы на месте, а также не может быть заранее гарантировано фиксированное время прохождения контроля. Рекомендуется тщательно оценить перед бронированием.

В10: Будут ли сотрудники держать табличку с моим именем? О10: Нет. Сотрудники на месте будут держать только табличку с надписью «Love Vietnam» или «WELCOME TO NỘI BÀI» для въезда в Ханой, имя пассажира не будет отображаться. Пожалуйста, подойдите самостоятельно и предъявите паспорт для подтверждения личности.

В11: Для каких пассажиров подходит эта услуга? О11: Подходит для пассажиров, которые впервые въезжают во Вьетнам, не знакомы с процедурами, нуждаются в помощи по сопровождению или хотят снизить неопределенность. Если вы ожидаете полного отсутствия очереди или гарантированной максимальной скорости, рекомендуется тщательно оценить, соответствует ли это вашим потребностям.

В12: Почему я быстро прошел проверку иммиграционной службы, но все равно жду багаж? О12: Услуга приоритетного прохождения контроля помогает только в процессе проверки иммиграционной службы. Разгрузка багажа и работа багажной ленты находятся в ведении авиакомпании и системы аэропорта и не связаны с процессом прохождения контроля. Даже если пассажир завершил приоритетное прохождение контроля, ему все равно может потребоваться ждать багаж вместе с другими пассажирами, что является нормальной процедурой въезда. Эта услуга не включает скорость получения багажа или приоритетную обработку багажа. Если вы хотите сократить общее время въезда, вы можете рассмотреть возможность уменьшения количества сдаваемого багажа или оставить достаточно времени для трансфера и пересадки.

В13: Почему при использовании приоритетного прохождения контроля рано утром я все равно иду по той же полосе, что и обычные пассажиры? О13: С 02:00 до 05:00 утра в аэропорту меньше людей, и обычно открывается только один канал для прохождения контроля. Поэтому, даже если вы приобрели услугу приоритетного прохождения контроля, вы все равно можете использовать ту же полосу, что и обычные пассажиры. Это является частью контроля и организации работы аэропорта и не является нарушением услуги. Кроме того, поскольку в этот период невозможно эффективно разделить полосы для прохождения контроля, для поддержания общего качества обслуживания и распределения персонала, с 02:00 до 05:00 утра услуги по приему и сопровождению при въезде и выезде не предоставляются. Пожалуйста, обратите внимание на время рейса перед бронированием и тщательно оцените, соответствует ли это вашим потребностям.

В14: Что произойдет, если информация о рейсе будет заполнена неверно при бронировании? О14: Если предоставленная информация о рейсе явно неверна, например, забронирована услуга въезда, но предоставлен рейс вылета, номер рейса заполнен как код бронирования, заполнен внутренний рейс, или аэропорт обслуживания не соответствует, услуга не может быть организована; если правильная информация не будет предоставлена своевременно, заказ может быть отменен, и будет произведен возврат средств.

[Схема места встречи] #

-