Однодневная экскурсия в Кёльн из Амстердама

Г-н Хорхе был потрясающим гидом – знающим, очень дружелюбным и даже талантливым в плане фотографирования. Тур из Нидерландов в Германию был действительно стоящим, такое красивое место для посещения. Очень рекомендую! Amigo Tours пока что превосходны, и три моих тура уже были с ними.

Жаль, что в описании тура упоминаются Кёльн И Антверпен, но из-за изменений в последнюю минуту мы посетили только Кёльн — надеюсь, они смогут исправить это, чтобы избежать дальнейших недоразумений. Мы побывали только в небольшой части города, где находится собор, так что маршрут был очень минимальным. С другой стороны, гид был очень знающим и приятным.

В тот день мы прибыли на место встречи в 7:30, но до 8:00 гида и автобуса от Aimgo travel так и не было! В 7:59 я связался со службой поддержки, в 8:02 мне ответили, и первым делом меня спросили, не опоздали ли мы, и потребовали предоставить доказательства того, что мы прибыли вовремя. Я в ответ спросил, должны ли они предоставить мне доказательство того, что тур вообще был? Она ответила, что не сомневается в нас и не отказывается помочь, а просто хочет убедиться, что мы действительно прибыли вовремя, и что они сейчас не могут связаться с местным туроператором. Я предоставил им фотографии пирса, где мы снимали восход солнца (хорошо, что я их сделал), и она ответила, что сообщит мне новости в течение 24 часов и что мне не нужно ждать ответа онлайн. Через час я снова спросил, и мне ответил другой сотрудник службы поддержки, который был более вежлив, и сказал, что мне нужно подождать 2 дня, чтобы узнать результат. Через час время ожидания ответа увеличилось с 1 дня до 2 дней, эта скорость поражает. Я сказал, что гид из другой туристической компании в тот день очень любезно помог нам убедиться, что он не видел никаких гидов и автобусов Aimgo, и что он видел, что Amigo отменил сегодняшнюю поездку на Корон. Я спросил, почему Klook нужно так много времени, чтобы подтвердить информацию, которую другие местные гиды могут подтвердить сразу? Я еще раз подчеркнул, что до этого мы не получали никаких уведомлений об отмене или изменении места встречи. Я много раз покупал туры через Klook (я уже являюсь золотым участником), и впервые сталкиваюсь с такой проблемой. Я немного обеспокоен Klook, потому что они быстро берут деньги, но скорость возврата средств невероятно медленная, а отношение к решению проблем очень плохое! Я советую всем: обязательно делайте фотографии и собирайте доказательства, если вы прибываете на место встречи заранее, чтобы избежать проблем и не быть подвергнутыми сомнению со стороны Klook. Моя поездка сорвалась, и мне еще приходится сталкиваться с их отношением к решению проблем, мое настроение еще хуже. (Я бы даже одну звезду не поставил, но нужно поставить одну звезду, чтобы оставить отзыв)