Катание на собачьих упряжках в Рованиеми

We were sent the wrong meeting timing, which we understood is a constant occurrence from Klooks end. Would have been nice to receive some form of communication a couple of days before the tour. We were otherwise had to just hope somebody will show up at one point. Other than that, the tour was fun and it went well! Not all dogs were huskies so that’s something to take note.

Этот сафари-тур был одним из самых разочаровывающих событий за всю нашу поездку, и особенно обидно, что это произошло во время медового месяца. При бронировании мы планировали все на основе подробной страницы на корейском языке, где было указано только, что нужно прибыть за 15 минут до назначенного времени. Важная информация о том, что это групповой тур и что есть гораздо более раннее обязательное время встречи, а также о том, что пропуск этого времени приведет к невозможности участия, четко не подчеркивалась. Фактическое время встречи, 12:40, было указано небольшим шрифтом только внизу электронного письма, отправленного несколько месяцев назад, и никаких напоминаний ни накануне тура, ни в день тура не было. Накануне мы участвовали в другом туре по наблюдению за северным сиянием, где время встречи было четко повторно указано, поэтому вполне естественно было ожидать, что и в этот раз будет аналогичное уведомление. По прибытии на место нам сообщили, что тур уже закончился, и туроператор счел это на 100% виной клиента и повторил, что возврат средств невозможен. Не было ни рассмотрения возможности недостаточной информации или путаницы, ни выражения сожаления. Чем больше мероприятие зависит от времени, тем более четкие и повторяющиеся инструкции необходимы. Этот тур должен был стать кульминацией нашего медового месяца, но оставил самые разочаровывающие воспоминания. Будущим пользователям настоятельно рекомендуется несколько раз напрямую связываться с туроператором для уточнения деталей, и мы призываем Safartica улучшить свою коммуникацию.