Комбо: рафтинг и ремесла

Мы дважды подтвердили мероприятие по электронной почте и спланировали поездку из Окленда в Веллингтон самым ранним внутренним рейсом, прибыв в Аппер-Хатт на 45 минут раньше для посадки. Мы мужественно выдержали холодные порывы ветра на улице в ожидании посадки, которая так и не произошла, и нам пришлось позвонить оператору через 15 минут, который просто извинился и удивился, почему должна была быть запланирована активность 2-го уровня, которая вообще не состоялась. Они просто отмахнулись от этого простым извинением, и когда я обратился в Klook за поддержкой, я получил такой же стандартный ответ, что они проведут расследование и осуществят возврат средств за этот опыт. Чего Klook не понял, так это нашего требования о компенсации за поездки на поезде, которые обошлись нам в 38 новозеландских долларов, и, разумеется, за наш внутренний рейс в Веллингтон. Мы бы предпочли провести Рождество в Окленде, чем застрять в Веллингтоне! Хотя возврат был быстрым, но это ожидалось для большинства подобных случаев. Можно было бы сделать гораздо больше, чем просто управленческий ответ с извинениями!