Дневной тур в музей Дали, Фигерас и Кадакес из Барселоны

Я отлично провел день с этим уютным туром для небольшой группы. Ману, наш гид, был чрезвычайно энергичен и полон энтузиазма, знакомя нас с историями в каждом месте, которое мы проезжали. Замечательный пейзаж и хорошая рекомендация пообедать в местном ресторане. Настоятельно рекомендуется!

Вместо тура в музей Дали, который я забронировал, меня по ошибке включили в другую экскурсию – в Жирону и на близлежащие пляжи. Пересадка на нужный мне тур была невозможна, в итоге я потерял почти целый день на экскурсии, которая меня не интересовала, и не получил удовлетворительной компенсации. Во время посадки в автобус гид-водитель просто проверил имена участников, не сверяя ваучеры. Ошибка обнаружилась только через несколько часов после выезда из Барселоны, когда началась экскурсия. Я сразу же связался со службой поддержки KLOOK и объяснил ситуацию гиду, но остальные 7 участников приехали ради Жироны и пляжей. Единственному человеку, желающему попасть из Жироны в Фигерас и Кадакес, на запланированную экскурсию в музей Дали, не было возможности ни присоединиться к ней, ни вернуться в Барселону, поэтому мне оставалось только участвовать в другой экскурсии. Гид сказал, что со мной свяжутся по поводу возврата денег, но никакого ответа не последовало. Позже KLOOK в одностороннем порядке заявил, что «вернут только стоимость входного билета в музей» и что я «согласился на частичный возврат средств», хотя я не давал согласия на эту сумму. KLOOK вернул 30 процентов стоимости тура, но даже в сумме эта компенсация не покрыла разницу в цене между двумя турами. Барселонский оператор заявил, что полный возврат невозможен, так как я участвовал в другой экскурсии на протяжении всего маршрута, и что если бы я связался раньше (когда?), они смогли бы обеспечить мою пересадку на нужный тур или полный возврат средств, но это выглядит как оправдание задним числом. И, в конце концов, они размывают ответственность, утверждая, что причиной является системная ошибка KLOOK (KLOOK не комментирует системную ошибку). К сожалению, несмотря на явную ошибку в организации, ни KLOOK, ни местный оператор не предприняли никаких шагов для решения проблемы. Я выбрал KLOOK из-за наличия японского филиала и чувства уверенности, которое давала возможность оперативной поддержки клиентов в чате, но когда я связался со службой поддержки из Барселоны, информация не была передана барселонскому оператору. В ответном электронном письме мне сообщили, что не могут ответить немедленно, так как заняты обслуживанием других клиентов, но разве приоритетные запросы не должны обрабатываться в первую очередь? * Я нашел отзывы других людей, у которых был похожий опыт. Один человек написал, что «другие участники уговорили гида изменить пункт назначения экскурсии», но я думаю, что его, как и меня, просто включили в другую экскурсию.

Почему ты хочешь, чтобы я оставил сообщение? вы не взяли меня на экскурсию, пока я заплатил за 1012 гонконгских долларов! Назначенный вами гид на самом деле собирается в Жирону вместо музея Дали, но ваша команда пыталась обмануть меня и организовать экскурсию, чтобы отвезти меня в Жирону. к счастью, я уточняю это у гида вечером накануне тура. затем я сообщил об этом вашей службе поддержки клиентов, но до сих пор я не получил возмещения и каких-либо отзывов по этому поводу. пожалуйста, дайте мне отзыв и верните деньги как можно скорее!