Экскурсия по Флорентийскому собору с гидом

У меня была потрясающая экскурсия с Кармен. Очень обстоятельно, легко для понимания. Настоятельно рекомендую этот тур. Фактически, он длился на несколько минут дольше часа. Она ответила на все вопросы.

Экскурсия поделится множеством интересных вещей. Только ожидая открытия собора Санта-Мария-дель-Фьоре, гид уже расскажет забавные факты и историю собора и окружающих зданий.

Я думал, что смогу подняться на купол, но увидел собор только на первом этаже. Гид тоже пришел в последнюю минуту, и у него даже не было белой рубашки. Они изо всех сил старались объяснить мне это по-английски, но я не мог понять больше половины. Я купил билет, чтобы снова подняться на купол и колокольню.

Я прибыл на место встречи, указанное в информации о бронировании, в 9:10 утра. Человек в белой футболке и зеленом шарфе Сарато, который был указан в информации о бронировании, не появился. Мы ждали до 10 часов. Мы поискали вокруг, но не смогли найти проводника и не смогли отправиться в путь. Когда мы связались с турфирмой, консультант сказал нам, что мы не приехали вовремя. Поскольку мы приехали вовремя, персонал, который сказал, что это наша вина, доставил мне большой дискомфорт. Поскольку это была короткая пешеходная экскурсия, я спросил у гида, где он находится, чтобы присоединиться к нему, но он просто повторял, что это моя вина, что было очень неприятно. Я хочу 100% возмещение стоимости этого тура и компании.

Инструкция по месту встречи с гидом была ужасной. Она привела нашу семью к месту встречи у железнодорожной станции Colonna San Zanobi, которая находится примерно в 12 минутах от Дуомо. Мы прибыли на место встречи за 45 минут до назначенного времени, и из-за этой путаницы нам пришлось встретиться с представителем туроператора. Мы не смогли принять участие в туре. Партнерский поставщик, которого использовал Klook, был «My tour in Italy». Нашей семье из 6 человек не предложили ни возврат средств, ни изменение времени.

Гид не следовал инструкциям, написанным для встречи с ним/ней. Например, они должны были быть в белой рубашке и встретиться в очень конкретном месте на довольно большой площади во Флоренции. Мы были там в 9 утра для встречи в 9:45. Мы не смогли найти гида в 9:30, поэтому обратились в службу поддержки Klook, которая сообщила нам, что они пытались дозвониться до поставщика, но он не ответил. Klook попросил нас подождать до 10 утра, что мы и сделали. Нас также попросили сделать фотографии, показывающие наше местоположение, чтобы доказать, что мы были там в нужное время. Klook сказал, что они будут работать с поставщиком, чтобы вернуть нам деньги. Поставщик отказался — представьте себе, они отправили сообщение в WhatsApp на телефон моей жены (бронирование делал я, а не моя жена) и сказали, что гид изменил место встречи и цвет своей рубашки. Затем они отметили нас как «не явившихся». Избегайте этого туроператора любой ценой. К счастью, Klook предоставил нам подарочный сертификат на будущие туры, спасибо Klook и их службе поддержки.

Мы ждали гида за час до назначенного времени, но он так и не появился. Когда мы связались со службой поддержки, нам сказали, что они пытались связаться с нами, но это было уже намного позже. Мы потеряли драгоценное время во Флоренции, не рекомендую.

Я был на месте встречи в назначенное время, но получил сообщение от местной компании о встрече через два дня. Это был наш последний день во Флоренции. Я очень растерян. Пожалуйста, немедленно верните деньги.