Nu mă pot conecta la internet cu eSIM-ul pentru Japonia pe care l-am cumpărat de pe Klook. Ce ar trebui să fac?

Android:

• Mergeți la Setări > Conexiuni sau Rețea și internet.
• Găsiți setările APN în funcție de dispozitivul dvs.:

▶ Samsung/Xiaomi/Huawei/Honor și majoritatea dispozitivelor Android: Atingeți Rețele mobile > Atingeți cartela eSIM activă pentru a accesa pagina de setări > Nume puncte de acces.

▶ Google Pixel/Motorola: Atingeți cartelele SIM > Atingeți eSIM-ul pentru a accesa pagina de setări > Nume puncte de acces.

Puteți atinge pictograma + sau Adăugați pentru a crea un nou APN. Introduceți următoarele informații în funcție de planul dvs. de date:

1. Plan „Date pe zi” (Softbank 4G LTE/5G):

• Nume: eSIM Japonia

• APN: plus.4g

• Tip APN: default,ia

• Salvați fila. Asigurați-vă că APN-ul creat este selectat pe ecran.

• Activează modul Avion timp de 10 secunde, apoi dezactivează-l. Alternativ, repornește telefonul.

Consultați exemplul pentru Google Pixel:

2. Plan „Date totale” (IIJ/Docomo 4G LTE):

• Nume: eSIM Japonia

• APN: vmobile.jp

• Salvați fila. Asigurați-vă că APN-ul creat este selectat pe ecran.

• Activează modul Avion timp de 10 secunde, apoi dezactivează-l. Alternativ, repornește telefonul.

Consultați exemplul pentru Google Pixel:

iOS:

(Notă: dispozitivele iOS configurează de obicei APN-ul în mod automat.) Cu toate acestea, trebuie să verificați aceste setări dacă nu vă puteți conecta la internet.

• Accesați Setări > Celular (sau Serviciu mobil sau Mobil).
• Selectați eSIM-ul Klook din listă.
• Atingeți Date celulare (sau Rețea de date mobile).
• Verificați câmpul APN din secțiunea Date celulare (sau Date mobile). Dacă acesta este gol sau incorect, introduceți detaliile APN afișate în detaliile rezervării dvs. Klook.
• (Opțional) Pentru a partaja date prin Hotspot, derulați în jos și introduceți exact același APN în câmpurile APN din secțiunile Setări LTE și Hotspot personal.
• Activează modul Avion timp de 10 secunde, apoi dezactivează-l. Alternativ, repornește telefonul.

Consultați exemplul în engleză americană:

Dacă întâmpinați în continuare probleme de conexiune, verificați profilurile vechi:

• Mergeți la Setări > General > VPN și gestionare dispozitiv. Dacă vedeți profiluri de la operatori vechi sau alte cartele eSIM, ștergeți-le și reporniți telefonul.

Notă: Eliminați numai profilurile asociate cu operatori/eSIM-uri neutilizate. Dacă nu ești sigur pentru ce este un profil (de exemplu, VPN-uri de companie), contactează serviciul de asistență pentru clienți înainte de a-l șterge.