Como podemos ajudar?
Consulte as FAQs populares
Quantas pessoas podem andar em cada carro?
A capacidade varia dependendo do veículo da empresa de aluguer de automóveis, mas geralmente é a seguinte. Por favor, verifique os detalhes de cada plano para obter mais informações.
■ Carro de passageiros: Capacidade máxima de 4 a 5 pessoas ■ Monovolume/Carrinha: Capacidade máxima de 6 a 10 pessoas
Quando vou receber a confirmação da minha reserva?
Isto depende da política da sua atividade.
- Para atividades com confirmação imediata: Irá receber o seu email de confirmação de reserva dentro de 5 minutos após efetuar a sua reserva.
- Para atividades sem confirmação imediata: Irá receber a confirmação da sua reserva dentro de 24-48 horas após efetuar a sua reserva. Consulte os detalhes do pacote > Secção de confirmação na página da sua reserva/atividade para saber a hora de confirmação da reserva da sua atividade.
Se não recebeu a sua confirmação de reserva mesmo após o tempo mencionado acima, consulte este artigo.
Como posso cancelar/obter um reembolso da minha reserva?
Verifique a política de cancelamento da sua atividade.
- Se a sua atividade oferecer cancelamento gratuito:
Pode cancelar a reserva dentro do período de cancelamento indicado na sua reserva, seguindo estes passos:
Clique na sua imagem de perfil no canto superior direito do ecrã.
- Aceda à página das Reservas
- Encontre a reserva que pretende cancelar e selecione "Pedir reembolso"
- Selecione o motivo do reembolso, a quantidade e, em seguida, selecione "Seguinte"
Receberá então um e-mail a confirmar que a sua encomenda foi cancelada. Não pode usar o seu voucher anterior para participar nesta atividade.
- Se a sua atividade tiver uma política de cancelamento condicional
- Por favor, verifique a política de cancelamento listada na Página da Atividade ou o seu voucher na sua página de Reservas
- Se a sua reserva cumprir as condições indicadas, entre em contacto com o Apoio ao Cliente da Klook para obter ajuda no cancelamento da sua reserva.
- Se a sua atividade tiver uma política de não cancelamento
- Não serão fornecidos cancelamentos/reembolsos para esta atividade. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.
Notas:
Não serão efetuados reembolsos após a conclusão bem-sucedida da sua reserva/atividade.
Se precisar de contactar o Apoio ao Cliente da Klook para obter ajuda no cancelamento da sua reserva, forneça-nos as seguintes informações para nos ajudar a resolver o seu pedido mais rapidamente.
Nome completo (o mesmo nome utilizado na reserva)
O seu ID de Referência de Reserva (exemplo: ABC123456)
Nome da atividade
Quaisquer documentos de apoio relevantes para validar os seus pedidos de cancelamento (avisos de cancelamento de voo, documentos médicos, certidões de óbito, etc.)
O que posso fazer se perdi a minha reserva devido a um voo atrasado/cancelado?
Lamentamos saber disso. Consulte a política de cancelamento da sua atividade para obter mais informações sobre se a sua atividade ainda pode ser cancelada.
- Se a sua atividade oferecer cancelamento gratuito
Pode simplesmente solicitar o cancelamento e o reembolso da sua reserva. Para mais informações sobre como cancelar a sua reserva, consulte este artigo
- Se a sua atividade não oferecer cancelamento OU se não for elegível para cancelamento gratuito, entre em contacto com o Apoio ao Cliente da Klook com as seguintes informações:
- Nome completo (o mesmo nome utilizado na reserva)
- O seu ID de Referência de Reserva (exemplo: ABC123456)
- Nome da atividade
- Quaisquer documentos de apoio relevantes (avisos de cancelamento de voo, etc.).
Faremos o que pudermos para ajudar.
Porque não consigo selecionar a data/hora que pretendo para a minha atividade?
Se está a tentar fazer uma reserva com mais de alguns meses de antecedência, é possível que ainda não tenhamos esses bilhetes em stock. Por favor, volte a consultar mais perto da data da sua atividade para comprar esses bilhetes nessa altura.
Os bilhetes também podem estar esgotados devido à elevada procura. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.
