Como posso cancelar e obter o reembolso do meu bilhete do Comboio de Alta Velocidade de Taiwan?

Antes de levantar o seu bilhete:

1. Dirija-se às suas Reservas página de Reservas na Klook pelo menos 30 minutos antes da hora de partida agendada.
2. Selecione a sua reserva de comboio de alta velocidade e cancele o seu bilhete.

Também pode pedir ajuda aos funcionários do balcão de recolha na estação ferroviária para cancelar e reembolsar o seu bilhete.

Para artigos adicionais, entre em contacto com o Apoio ao Cliente da Klook após cancelar o seu bilhete de comboio de alta velocidade e nós ajudá-lo-emos a obter quaisquer reembolsos aplicáveis. Tenha em atenção que isto está sujeito aos Termos e Condições dos artigos selecionados e do bilhete original.

Após recolher o seu bilhete:

Se já resgatou o seu bilhete presencialmente/online, dirija-se ao balcão de recolha mais próximo numa estação ferroviária ou numa loja de conveniência parceira.

2. Será cobrada uma taxa de processamento de 20 TWD por cada bilhete reembolsado, e receberá o saldo restante como reembolso na sua conta.
3. Certifique-se de recolher o comprovativo do seu cancelamento e reembolso no balcão/loja.

Só pode cancelar/alterar o seu bilhete de comboio de alta velocidade até 30 minutos antes da hora de partida prevista. Os artigos adicionais não podem ser cancelados ou reembolsados depois de ter levantado o seu Bilhete de Comboio de Alta Velocidade.

Atenção:

Não é possível reembolsar parcialmente a sua reserva de Comboio de Alta Velocidade (por exemplo: cancelar apenas 1 bilhete se a sua reserva tiver 2 bilhetes). Se tiver um bilhete de ida e volta e uma das etapas da viagem já tiver sido utilizada/decorrida, não poderá cancelar ou reembolsar o seu bilhete.

2. Em caso de tufão: os clientes com bilhetes de comboio que se enquadrem nas datas de um aviso de tufão marítimo poderão solicitar um reembolso no prazo de 1 ano a contar da data de partida prevista, sem custos.