O que posso fazer se testei positivo para Covid-19 e não posso participar na minha atividade?

Lamentamos ouvir isso.

Por favor, consulte os detalhes do pacote da sua reserva original.

1. Se a sua atividade tiver uma política de "data aberta"

• Pode usar o seu voucher noutra data dentro do período de validade do voucher para participar nesta atividade.

Para mais informações sobre a nossa política de Open Date, consulte este artigo.

2. Se a sua atividade oferecer "cancelamento gratuito"

• Pode simplesmente cancelar e reembolsar a sua reserva e voltar a reservar esta atividade quando se sentir melhor.

Para obter mais informações sobre como cancelar a sua reserva, consulte este artigo.

3. Se a sua atividade tiver uma política de "sem cancelamento" OU se não for elegível para cancelamento gratuito Entre em contacto com o Apoio ao Cliente Klook. com a seguinte informação.

• Nome completo (o mesmo nome usado para a reserva)
• O seu ID de Referência de Reserva (tem este aspeto: ABC123456)
• Nome da atividade
• Quaisquer documentos de suporte relevantes (imagens do seu resultado positivo no teste, etc.).

Iremos informar o operador dos detalhes da sua situação e este poderá conseguir fazer ajustes razoáveis para si. No entanto, queira ter em atenção que tais acomodações estão sujeitas à decisão final do operador.