Como posso cancelar/obter um reembolso da minha reserva?
Verifique a política de cancelamento da sua atividade.
- Se a sua atividade oferecer cancelamento gratuito:
Pode cancelar a reserva por si próprio dentro do período de cancelamento indicado na sua reserva, seguindo estes passos:
- Clique na sua foto de perfil no canto superior direito do ecrã.
- Vá para a página de Reservas page
- Encontre a reserva que pretende cancelar e selecione "Pedir reembolso"
- Selecione o motivo do reembolso, a quantidade e, em seguida, selecione "Next"
Receberá então um e-mail a confirmar que a sua encomenda foi cancelada. Não pode usar o seu voucher anterior para participar nesta atividade.
- Se a sua atividade tiver uma política de cancelamento condicional:
- Por favor, verifique a política de cancelamento listada na Página da Atividade ou no seu voucher nas suas Reservas página
- Se a sua reserva cumprir as condições estabelecidas, entre em contacto com o Apoio ao Cliente da Klook para obter ajuda no cancelamento da sua reserva.
- Se a sua atividade tiver uma política de não cancelamento
- Não serão fornecidos cancelamentos/reembolsos para esta atividade. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.
Notas:
Não serão concedidos reembolsos após ter concluído com sucesso a sua reserva/atividade.
Se precisar de contactar o Apoio ao Cliente da Klook para obter ajuda no cancelamento da sua reserva, forneça-nos as seguintes informações para nos ajudar a resolver a sua questão mais rapidamente.
Nome completo (o mesmo nome usado para a reserva)
O seu ID de Referência de Reserva (tem este aspeto: ABC123456)
Nome da atividade
Quaisquer documentos de suporte relevantes para validar os seus pedidos de cancelamento (avisos de cancelamento de voos, documentos médicos, certidões de óbito, etc.)