Como é que posso apresentar uma reclamação para a Garantia de Satisfação?

Lamentamos que tenha tido uma experiência insatisfatória! Faremos o possível para compensar. Siga estes passos para fazer uma reclamação: 1) Tire 3 fotos nítidas com carimbos de data/hora que possam provar uma experiência negativa. 2) Submeta o seu formulário de reclamação na página “Reservas” nos 10 dias seguintes à sua data de participação. Receberá um email a confirmar a sua submissão. 3) Iremos analisar a sua reclamação nos próximos 14 dias úteis. Quando tivermos atualizações, enviar-lhe-emos um email sobre o estado do seu pedido. Se a sua reclamação for aprovada, o seu pagamento será efetuado num prazo máximo de 14 dias úteis.

A Klook tem o direito exclusivo de determinar a elegibilidade da sua reclamação para um pagamento com base na clareza, atualidade e precisão das provas fornecidas.