Pacote de acomodação no Park Hyatt Shenzhen (próximo à praça Huangting) | Hyatt Group | Uma requintada jornada gastronômica

Preço excelente; serviço de funcionários impecável; localização do hotel fantástica, perto do Ping An Finance Center e da estação de metrô; o café da manhã tem muita variedade e é delicioso; ficaria novamente neste hotel!

Reservei um pacote de hotel de duas noites e um dia no Park Hyatt em 18 de abril de 2025, que incluía acomodação para duas pessoas, café da manhã para dois e um buffet de frutos do mar. Estava cheio de expectativas para a minha estadia neste hotel de categoria internacional, mas a experiência final foi decepcionante, pior até do que em hotéis pequenos. Primeiramente, durante o check-in, o funcionário da recepção notou que meu marido precisava de uma bengala para se locomover, mas, sem aviso prévio, nos colocou no quarto mais distante do elevador, no final do corredor. Outros hotéis geralmente perguntam a opinião dos hóspedes antes de fazer tais arranjos, e essa atitude nos fez sentir desvalorizados. Mas quando chegamos ao restaurante na hora marcada para a refeição, em vez de um acolhimento caloroso, fomos informados de que “o restaurante estava reservado para um evento hoje e não havia buffet”. Naquele momento, duvidei se havia me enganado, e só depois de verificar a confirmação do pedido no meu celular percebi que, embora tivesse uma reserva, não poderíamos jantar. Isso me deixou desamparado e irritado. Em seguida, uma gerente chamada Iris veio para mediar, mas apenas nos levou a outro andar para desfrutar de uma opção de jantar muito limitada, que não podia ser comparada ao buffet. Iris finalmente propôs algumas soluções: 1. Voltar ao hotel para jantar em outra data; 2. Ir ao suposto buffet de almoço mais sofisticado do outro lado da rua no dia seguinte ao meio-dia; 3. Receber um reembolso parcial do custo do pacote, ou seja, 350 yuans de volta de 488 yuans por pessoa. Gostaria de enfatizar que essa forma de lidar com a situação me deixou muito desapontado. Como um grande hotel, a valorização do cliente deveria ser maior, e não apenas uma compensação financeira. Naquela noite, um gerente veio ao nosso quarto para entender a situação, e no dia seguinte, durante o check-out, o gerente do lobby me informou que um gerente de Hong Kong chamado Sr. Luk faria o acompanhamento posteriormente. E assim terminou esta viagem.