O que posso fazer se testei positivo para Covid-19 e não posso participar da minha atividade?

Lamentamos saber disso.

Consulte os detalhes do pacote da sua reserva original.

1. Se sua atividade tem uma política de "data em aberto"

• Você pode usar seu voucher em outra data dentro do período de validade do voucher para participar desta atividade.

Para mais informações sobre nossa política de Data Aberta, confira este artigo.

2. Se a sua atividade oferece "cancelamento gratuito"

• Você pode simplesmente cancelar e reembolsar sua reserva e reservar novamente esta atividade quando estiver se sentindo melhor.

Para obter mais informações sobre como cancelar sua reserva, consulte este artigo.

3. Se sua atividade tem uma "política de não cancelamento" OU você não é elegível para cancelamento gratuito Entre em contato com o Suporte ao Cliente da Klook. com as seguintes informações.

• Nome completo (o mesmo nome usado para a reserva)
• Seu ID de referência de reserva (parece com: ABC123456)
• Nome da atividade
• Quaisquer documentos de suporte relevantes (fotos do resultado positivo do seu teste, etc.).

Informaremos o operador sobre os detalhes da sua situação, e ele poderá fazer acomodações razoáveis para você. No entanto, observe que tais acomodações estão sujeitas à decisão final do operador.