O melhor de Barcelona saindo de Madri em um dia

Perdimos nuestro tren no porque llegáramos tarde, sino porque no pudimos encontrar el billete de tren incrustado en el correo electrónico. Tampoco había guía turístico en el área de reunión. La asistencia al cliente abre a las 8 a.m., por lo que nadie nos ayudó. Terminamos comprando nuevos billetes de tren de ida a Barcelona y tomamos un taxi hasta la siguiente área designada. Recomiendo que el servicio al cliente abra más temprano, que haya instrucciones más claras en el correo electrónico sobre los billetes de tren y que haya un guía turístico en el área de encuentro designada para una orientación adecuada. El guía turístico, Macala (si no recuerdo mal), fue muy amable e informativo y también nos sirvió de fotógrafo. 😉

La excursión estuvo a punto de perderse, lo que resultó en ser etiquetado como no presentado sin posibilidad de reembolso. El proveedor proporcionó una plétora de instrucciones detalladas, pero emitió un billete de tren no válido. Al llegar a Puerta de Atchoa Restaurante Arroceia, no había ningún guía turístico presente. Fue solo al llegar a la Estación de Sants (Barcelona) junto a McDonald's que finalmente se encontró al guía turístico. Lamentablemente, todos los números de contacto proporcionados por el proveedor eran inalcanzables; su horario de oficina comienza a las 8 am. El tren con destino a Barcelona sale a las 7:25 am. El único número de contacto funcional es +34603711184, perteneciente al agente llamado Alberto. Afortunadamente, una familia de cuatro personas también formaba parte del mismo tour, dominaba el español y había recibido una llamada perdida de Alberto 24 horas antes del viaje. El guía turístico mostró una organización y amabilidad excepcionales. Sin embargo, el rendimiento general del proveedor fue deficiente. Se recomienda para futuras referencias proporcionar billetes de tren válidos y números de contacto accesibles antes de la salida; todos los números de contacto listados en el correo electrónico no respondían, con la oficina abriendo a las 8 am. El tren sale a las 7:25 am.