Pakiet pobytowy w hotelu Hyatt Regency Changbaishan (obejmuje narty + gorące źródła + park wodny dla dzieci itp.)

Lokalizacja Hyatt jest bezkonkurencyjna, boczne drzwi prowadzą prosto do ulicy handlowej, a do dyspozycji gości jest prywatny domek narciarski, więc nie trzeba się tłoczyć z innymi. To zdecydowanie najlepszy hotel w Changbai Mountain Wanda!

Podróżowanie z Klook jest bardzo wygodne. Pakiet zawiera bilety na narty i bilety do gorących źródeł. Recepcja zaoferowała nam również pokój z widokiem, co było świetne. Szczególne podziękowania należą się obsłudze klienta Chloe, która z niezwykłą cierpliwością pomogła mi wybrać Hyatt Changbaishan, zaczynając od Sugar House w Guilin. Wierzę, że cena była najniższa w całej sieci, a obsługa najlepsza. Następnym razem z pewnością powierzę Klook organizację mojej podróży.

Cena rezerwacji jest dość korzystna, wymaga drugiego potwierdzenia. Hyatt to świetny wybór na narty. Obsługa klienta yoyo jest dobra, szybko odpowiada na pytania.

Zatrzymałem się w hotelu Hyatt, kierując się moim dotychczasowym dobrym wrażeniem, ale niestety byłem rozczarowany hotelem Hyatt Regency Changbaishan Wanda Resort w Sylwestra. Szczerze mówiąc, środowisko i estetyka wystroju Hyatt były jak zawsze na wysokim poziomie, ale poza tym, ten konkretny resort chyba nie oferuje żadnych innych usług wysokiej jakości. Po pierwsze, wypożyczalnia sprzętu narciarskiego. Hotel reklamował się niezależnymi domkami narciarskimi (co było jednym z powodów, dla których wybrałem ten hotel, licząc na wygodę i komfort). Okazało się jednak, że po normalnym opłaceniu i wypożyczeniu kasków, butów narciarskich, nart i innych przedmiotów w domku narciarskim, za szafki na rzeczy trzeba było dodatkowo i obowiązkowo zapłacić. Początkowo nie wiedziałem, że wynajęcie szafki jest konieczne. Mając tylko buty osobiste i nie potrzebując miejsca na inne rzeczy, po prostu odłożyłem buty na bok. Po porannym zjeździe wróciłem do wypożyczalni i odkryłem, że moje buty „zaginęły”. Najpierw zapytałem personel na miejscu, który stwierdził, że „nic nie widział”, ale ostatecznie jeden z pracowników przyniósł buty i powiedział: „Następnym razem pobierzemy opłatę za przechowywanie”. Czy to znaczy, że podczas normalnego uprawiania narciarstwa wszyscy zjeżdżają boso i od razu zakładają buty narciarskie? Czy w przypadku normalnego wypożyczania sprzętu narciarskiego nie powinno być domyślnie zapewnione niezbędne miejsce do przechowywania lub przebierania się? Czy naprawdę muszę obowiązkowo wynajmować szafkę, skoro nie mam innych rzeczy do przechowywania poza butami i nie ma potrzeby zajmowania szafki? Po drugie, obsługa pokoju. Po porannym sprzątaniu zabrano szlafroki, ale nie wymieniono ich na nowe. Wieczorem, osiem minut przed umówioną wizytą w SPA, specjalnie zadzwoniłem, prosząc o pilne dostarczenie szlafroka, ponieważ miałem iść na masaż. Nie dostarczono go w ciągu dziesięciu minut, co spowodowało, że spóźniłem się na umówiony masaż. Po trzecie, centrum SPA. Początkowo zarezerwowałem wizytę na 20:00. O 19:25 zapytałem, czy można ją przesunąć, ale odpowiedź była negatywna, ponieważ były już kolejne rezerwacje. Poszedłem więc do pokoju, żeby się przebrać i wziąć prysznic przed masażem. Po prysznicu okazało się, że nie ma szlafroka. Po telefonie do obsługi pokoju ponownie zadzwoniłem do centrum SPA, informując, że czekam na szlafrok z obsługi pokoju i prosząc o przesunięcie wizyty o dziesięć minut. Odpowiedź brzmiała: „Możemy zakończyć tylko punktualnie” i „centrum SPA i obsługa pokoju nie są ze sobą powiązane”. Po czwarte, wieczorem dwukrotnie dzwoniłem na numer obsługi gości, ale nie udało mi się połączyć. Po piąte, po sprzątaniu pokoju, chusteczki higieniczne na toaletce nie zostały uzupełnione, zostało tylko kilka. Wieczorem zadzwoniłem do obsługi klienta, prosząc o dostarczenie, ale jak wspomniano w punkcie czwartym, dwukrotnie nie udało mi się połączyć, dopiero za trzecim razem ktoś odebrał telefon. Być może powyższe nie brzmi jak nic nadmiernego ze strony Hyatt, a poza nieco słabą obsługą pokoju, wszystko wydaje się być „bezstronne” i „uzasadnione”. Jednak w rzeczywistości, w obliczu takiej obsługi, to doświadczenie pełne przeszkód i frustracji w Sylwestra, szczerze mówiąc, znacząco wpłynęło na moje wrażenia z pobytu w Hyatt. Każda usługa w hotelu (nawet chwyt z niezależnymi domkami narciarskimi i wspomniane wcześniej błędy) wymaga dodatkowych opłat, co jest zrozumiałe, ale proszę mi powiedzieć, czy hotel za ponad 4000 juanów za noc nie zasługuje na lepszą ogólną obsługę? To było moje pierwsze w życiu doświadczenie z pięciogwiazdkową, negatywną oceną, i to w Sylwestra 31 grudnia 2023 roku. Szczerze mówiąc, personel recepcji, concierge i restauracji śniadaniowej miał bardzo dobre podejście do obsługi.