Usługa priorytetowej odprawy celnej dla podróżnych przybywających i opuszczających Wietnam (dotyczy międzynarodowych lotnisk SGN, HAN, PQC i DAD)

Potwierdzenie

• Otrzymasz potwierdzenie 72 godziny przed datą wyjazdu. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail z potwierdzeniem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

[Proces rezerwacji i sposób użycia]

• Prosimy o dokonanie rezerwacji co najmniej 3 dni przed odlotem i o podanie pełnych i prawidłowych informacji o locie oraz angielskiego imienia i nazwiska z paszportu pasażera podczas składania zamówienia. W przypadku błędnych danych, może to wpłynąć na obsługę na miejscu lub korzystanie z usługi. Po wypełnieniu danych i pomyślnym dokonaniu rezerwacji, usługa zostanie uznana za zorganizowaną i nie zostanie wysłane dodatkowe powiadomienie o zakończeniu rezerwacji.
• Prosimy o aktywne dołączenie do WhatsApp dostawcy: +886 916351972 co najmniej 48 godzin przed odlotem i podanie numeru zamówienia, aby potwierdzić czas i miejsce spotkania. Jeśli nie dołączysz do WhatsApp w wyznaczonym czasie, może to uniemożliwić sprawną obsługę na miejscu.
• Prosimy o korzystanie z usługi zgodnie z procedurami wjazdu lub wyjazdu wskazanymi na stronie produktu.
• Jeśli podróżujesz z dziećmi lub niemowlętami, prosimy o podanie w polu "Uwagi" "angielskiego imienia i nazwiska z paszportu" oraz "daty urodzenia (rok, miesiąc, dzień)", aby ułatwić organizację usługi.

[Procedura wjazdu]

• Po wylądowaniu samolotu, prosimy kierować się znakami lotniskowymi "Arrival Immigration" do strefy kontroli imigracyjnej.
• Przed strefą kontroli imigracyjnej, prosimy szukać personelu z tabliczką z napisem "Love Vietnam".
• [Specjalna uwaga dotycząca lotniska w Hanoi] Ze względu na różne przepisy operacyjne lotniska w Hanoi, personel obsługujący wjazd w Hanoi będzie trzymał tabliczkę z napisem "WELCOME TO NỘI BÀI", a nie "Love Vietnam". Prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi na identyfikację.
• Personel sprawdzi dane pasażera i poprowadzi go do wyznaczonej, priorytetowej linii odprawy.
• Gdy pasażer wejdzie do strefy kontroli imigracyjnej, zgodnie z przepisami jednostki imigracyjnej lotniska, personel nie będzie mógł już wejść do tej kolejki, aby udzielić pomocy.
• Prosimy o pozostanie w wyznaczonej linii odprawy przez cały czas. Jeśli opuścisz ją samodzielnie lub zmienisz linię, usługa może zostać przerwana.
• Pasażerowie muszą samodzielnie zakończyć procedurę kontroli imigracyjnej zgodnie z instrukcjami na miejscu. Po zakończeniu kontroli imigracyjnej, usługa odprawy wjazdowej zostanie zakończona.

[Procedura wyjazdu]

• Po przybyciu na lotnisko, prosimy samodzielnie udać się do stanowiska linii lotniczych, aby dokonać odprawy i nadać bagaż.
• Prosimy o udanie się do wyznaczonego miejsca spotkania wylotowego 2 godziny przed odlotem i szukanie personelu z tabliczką z napisem "Love Vietnam".
• Personel sprawdzi dane pasażera i poprowadzi go do wyznaczonej, priorytetowej linii odprawy.
• Gdy pasażer wejdzie do strefy kontroli imigracyjnej, zgodnie z przepisami jednostki imigracyjnej lotniska, personel nie będzie mógł już wejść do tej kolejki, aby udzielić pomocy.
• Prosimy o pozostanie w wyznaczonej linii odprawy przez cały czas. Jeśli opuścisz ją samodzielnie lub zmienisz linię, usługa może zostać przerwana.
• Pasażerowie, którzy nie wykupili szybkiej kontroli bezpieczeństwa, prosimy o samodzielne zakończenie procedury kontroli imigracyjnej zgodnie z instrukcjami na miejscu. Po zakończeniu kontroli, usługa odprawy wyjazdowej zostanie zakończona.
• Pasażerowie, którzy wykupili szybką kontrolę bezpieczeństwa, po zakończeniu kontroli imigracyjnej, personel pomoże im przejść do szybkiej kontroli bezpieczeństwa. Po zakończeniu kontroli bezpieczeństwa, usługa odprawy wyjazdowej zostanie zakończona.

[Specjalne uwagi dotyczące poszczególnych lotnisk]

Lotnisko Ho Chi Minh (SGN)

• Lotnisko Ho Chi Minh jest najbardziej ruchliwym międzynarodowym lotniskiem w Wietnamie, z dużą liczbą lotów i pasażerów. Codziennie w godzinach 09:00-18:00 przypada szczytowy okres wjazdów i wyjazdów, a odprawa może trwać ponad 3 godziny. Ta usługa może pomóc skrócić czas oczekiwania na odprawę, ale nie gwarantuje braku kolejki ani natychmiastowej odprawy. Prosimy o potwierdzenie akceptacji przed dokonaniem rezerwacji.

Lotnisko Hanoi (HAN)

• Ze względu na różne przepisy operacyjne lotniska w Hanoi, personel obsługujący wjazd w Hanoi będzie trzymał tabliczkę z napisem "WELCOME TO NỘI BÀI", a nie "Love Vietnam". Prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi na identyfikację.
• Ze względu na przepisy operacyjne lotniska w Hanoi, personel obsługujący wyjazd nie może witać pasażerów z tabliczką. Prosimy o aktywne dołączenie do WhatsApp dostawcy: +886 916351972 co najmniej 48 godzin przed odlotem i podanie numeru zamówienia, aby uzyskać informacje o miejscu spotkania i instrukcje dotyczące odbioru. Jeśli nie dołączysz w wyznaczonym czasie, może to wpłynąć na organizację obsługi na miejscu.
• Usługa wyjazdu z lotniska w Hanoi obejmuje szybką kontrolę bezpieczeństwa.

[Tabliczka]

• Personel na miejscu będzie trzymał tabliczkę z napisem "Love Vietnam".
• [Specjalna uwaga dotycząca lotniska w Hanoi] Ze względu na różne przepisy operacyjne lotniska w Hanoi, personel obsługujący wjazd w Hanoi będzie trzymał tabliczkę z napisem "WELCOME TO NỘI BÀI", a nie "Love Vietnam". Prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi na identyfikację.
• Ze względu na dużą liczbę obsługiwanych pasażerów każdego dnia, nie oferujemy tabliczek z imieniem i nazwiskiem pasażera.
• Jeśli nie widzisz osoby z tabliczką, prosimy o natychmiastowy kontakt przez WhatsApp.
• Schemat miejsca spotkania znajduje się na końcu tekstu.

[Ważne informacje]

• Zgodnie z polityką lotniska, paszporty wietnamskie nie mogą korzystać z usług odprawy wjazdowej i wyjazdowej, z wyjątkiem lotnisk w Da Nang i Phu Quoc. Przepraszamy za niedogodności.
• Ta usługa jest usługą priorytetowej pomocy w odprawie. Rzeczywisty czas oczekiwania w kolejce i szybkość odprawy będą zależeć od liczby pasażerów na lotnisku w danym dniu i organizacji pracy na miejscu.
• Jeśli po zastosowaniu się do procedur na miejscu usługa nadal nie może zostać świadczona w rozsądnym czasie, prosimy o natychmiastowy kontakt z obsługą klienta. Po potwierdzeniu, że nie jest to wina pasażera, zostanie zorganizowany pełny zwrot kosztów.
• Ta usługa jest świadczona głównie w godzinach szczytu na lotnisku, aby pomóc pasażerom w procedurach odprawy wjazdowej i wyjazdowej.
• W godzinach 02:00-05:00 rano, ze względu na mniejszą liczbę pasażerów na lotnisku, odprawa zazwyczaj odbywa się tylko przez jeden kanał. Nawet korzystając z usługi priorytetowej odprawy, nadal możesz korzystać z tej samej linii co zwykli pasażerowie. Jest to ustalenie operacyjne lotniska, a nie nieprawidłowość w usłudze.
• Ze względu na brak możliwości skutecznego rozróżnienia linii odprawy w wyżej wymienionych godzinach, w celu utrzymania ogólnej jakości usług i alokacji personelu, w godzinach 02:00-05:00 rano nie świadczymy usług odbioru i odprawy wjazdowej i wyjazdowej.
• Ta usługa dotyczy wyłącznie lotów międzynarodowych i nie może być używana do lotów krajowych. Prosimy o potwierdzenie charakteru lotu przed dokonaniem rezerwacji.
• Prosimy o upewnienie się, że zarezerwowane lotnisko usługowe jest zgodne z rzeczywistym lotniskiem odlotu i przylotu, aby uniknąć wpływu na prawa do korzystania z usługi.
• Podczas rezerwacji prosimy o podanie prawidłowego numeru lotu (Flight Number, np. VN579). Prosimy nie podawać kodu rezerwacji (np. AB3X9Q). W przypadku błędnego podania, usługa nie będzie mogła zostać zorganizowana.
• Jeśli lot jest lotem nocnym (np. odlot w godzinach 00:00-02:00), prosimy o podanie rzeczywistej daty lotu podczas rezerwacji; w przypadku usługi wjazdowej prosimy o podanie prawidłowej daty i godziny przylotu, a w przypadku usługi wyjazdowej prosimy o podanie prawidłowej daty i godziny odlotu.
• Jeśli błędne podanie daty spowoduje niezgodność czasu organizacji usługi, wpłynie to na obsługę na miejscu, a związane z tym konsekwencje ponosi pasażer.
• Jeśli lotnisko usługowe podane w rezerwacji jest wyraźnie niezgodne z podanymi informacjami o locie, lub dane są błędne i nie spełniają warunków usługi, co uniemożliwia jej zorganizowanie, zamówienie zostanie anulowane i zostanie dokonany zwrot kosztów.
• Po zakończeniu rezerwacji i podaniu prawidłowych wymaganych danych, usługa zostanie uznana za zorganizowaną i nie zostanie wysłane dodatkowe powiadomienie o zakończeniu organizacji.
• Pasażer jest odpowiedzialny za posiadanie ważnego paszportu o ważności ponad 6 miesięcy w dniu korzystania z usługi, a także odpowiednich dokumentów i wizy zgodnych z celem wjazdu. Ta usługa nie obejmuje wnioskowania o wizę wietnamską ani jej pośrednictwa.
• Ta usługa dotyczy wyłącznie wiz elektronicznych. Jeśli wiza pasażera jest wizą na lotnisku, ze względu na dodatkowy czas oczekiwania i pracy, na miejscu zostanie pobrana opłata za usługę oczekiwania w wysokości 6 USD. Pasażerowie muszą samodzielnie przygotować odpowiednie formularze, zdjęcia i opłaty.
• Pasażerowie posiadający chiński paszport muszą dodatkowo przygotować 5 USD i 2 zdjęcia paszportowe o wymiarach 4×6 cm lub 2×2 cale podczas wjazdu do Wietnamu.
• Personel obsługujący wyjazd będzie czekał i witał pasażerów wyłącznie 2 godziny przed odlotem. Jeśli pasażerowie przybędą na miejsce spotkania zbyt wcześnie, brak personelu oczekującego jest normalnym ustaleniem operacyjnym.
• Personel na miejscu może udzielić pomocy tylko w wyznaczonym obszarze. Gdy pasażer zostanie skierowany do wyznaczonej linii odprawy lub wejdzie do strefy kontroli imigracyjnej, personel na miejscu nie będzie mógł już wejść do tej kolejki, aby udzielić pomocy. Prosimy o pozostanie w wyznaczonej linii przez cały czas. Jeśli opuścisz ją samodzielnie lub zmienisz linię odprawy, usługa może zostać przerwana.
• W przypadku dużej liczby osób i niemożności natychmiastowego znalezienia personelu w wyznaczonym miejscu spotkania, prosimy o natychmiastowy kontakt z obsługą klienta przez WhatsApp, podanie numeru zamówienia, zdjęcia otoczenia i aktualnej lokalizacji, a także oczekiwanie na miejscu zgodnie z instrukcjami.
• Jeśli nie skontaktujesz się i nie potwierdzisz w wyżej wymieniony sposób, a samodzielnie przejdziesz odprawę lub opuścisz wyznaczoną procedurę, zostanie to uznane za rezygnację z usługi i nie zostanie dokonany zwrot kosztów.
• W przypadku zmian w czasie lotu, numerze lotu lub dacie, prosimy o wcześniejsze powiadomienie obsługi klienta, aby można było natychmiast zaktualizować organizację odbioru. Jeśli nie zostanie to zgłoszone na czas, związane z tym konsekwencje i straty ponosi pasażer.
• Dziecko to osoba, która w dniu korzystania z usługi nie ukończyła 12 lat. Jeśli usługa nie może być używana z powodu niezgodności wieku, nie zostanie dokonany zwrot kosztów.

[Często zadawane pytania (Q&A)]

Q1: Czy priorytetowa odprawa oznacza “brak kolejki”? A1: Nie. Ta usługa to “usługa priorytetowej pomocy w odprawie”, a nie brak kolejki ani szybki pas VIP. W godzinach szczytu lub przy dużej liczbie osób, nadal może być wymagane krótkie oczekiwanie. Rzeczywista szybkość odprawy będzie zależeć od liczby pasażerów na lotnisku w danym dniu i pracy urzędników imigracyjnych.

Q2: Dlaczego wyglądam, jakbym stał w tej samej kolejce co zwykli pasażerowie? A2: Na niektórych lotniskach (zwłaszcza na lotnisku Ho Chi Minh) w niektórych godzinach, pasażerowie z priorytetową odprawą mogą znajdować się w tej samej strefie kolejki co zwykli pasażerowie, ale urzędnicy imigracyjni będą stosować różne priorytety przetwarzania zgodnie z ustaleniami na miejscu. Jest to normalna sytuacja operacyjna i nie oznacza braku świadczenia usługi. Linia odprawy zostanie dostosowana zgodnie z rzeczywistymi ustaleniami na miejscu i nie jest stałym ani wyłącznym kanałem.

Q3: Dlaczego muszę czekać, korzystając z priorytetowej odprawy wjazdowej w Ho Chi Minh? A3: Międzynarodowe lotnisko Tan Son Nhat w Ho Chi Minh jest jednym z najbardziej ruchliwych lotnisk w Wietnamie. Codziennie w godzinach 09:00-18:00 przypada szczytowy okres wjazdów. Gdy loty przylatują w skupieniu, wszyscy pasażerowie (w tym ci korzystający z priorytetowej odprawy) mogą musieć czekać. Celem tej usługi jest pomoc w skróceniu czasu oczekiwania i prowadzeniu przez procedury, a nie gwarancja natychmiastowej odprawy.

Q4: Czy to tylko ktoś, kto mnie prowadzi, a tak naprawdę nie pomaga? A4: Nie. Ta usługa obejmuje prowadzenie na miejscu, pomoc w procedurach i organizację priorytetowej linii. Nie jest to tylko usługa wskazywania drogi. Rzeczywista odprawa nadal wymaga kontroli paszportu przez urzędnika imigracyjnego zgodnie z prawem, a szybkość odprawy nie jest ustalana przez personel na miejscu.

Q5: Dlaczego personel nie może mi towarzyszyć do samego końca kolejki? A5: Zgodnie z przepisami lotniska i urzędu imigracyjnego, personel na miejscu może udzielić pomocy tylko w wyznaczonym obszarze. Gdy pasażer zostanie przekazany do kontroli imigracyjnej, personel na miejscu nie może już wejść do kolejki ani towarzyszyć. Jest to oficjalne ograniczenie operacyjne, a nie przerwanie usługi.

Q6: Mam dzieci lub osoby starsze, dlaczego nadal muszę stać w kolejce? A6: Decyzja o udzieleniu dodatkowych udogodnień nadal zależy od oceny urzędnika imigracyjnego na miejscu. Ta usługa nie może zagwarantować braku kolejki ani natychmiastowej odprawy ze względu na wiek pasażera, towarzyszące osoby lub specjalne potrzeby. Prosimy o zrozumienie.

Q7: Dlaczego inni pasażerowie wydają się przechodzić szybciej niż ja? A7: Szybkość odprawy może się różnić z powodu następujących czynników i nie można jej bezpośrednio porównywać z indywidualnymi przypadkami innych pasażerów. Potencjalne czynniki wpływające to: czas przylotu lotu, narodowość i rodzaj wizy, aktualny stan pracy urzędnika imigracyjnego, liczba osób na miejscu i zmiany w polityce.

Q8: Jeśli mój lot odlatuje w nocy, którą datę powinienem wybrać podczas rezerwacji? A8: Jeśli Twój lot odlatuje w godzinach 00:00-02:00 rano, prosimy o wybranie “rzeczywistej daty odlotu” jako daty rezerwacji i wypełnienia. Na przykład, jeśli lot odlatuje 2 czerwca o 00:30, nawet jeśli przybywasz na lotnisko wieczorem 1 czerwca, nadal musisz wybrać 2 czerwca. Czas odbioru tej usługi jest ustalany na “2 godziny przed odlotem”. Jeśli podczas rezerwacji podasz datę poprzedniego dnia, może to spowodować błąd w czasie usługi, co wpłynie na obsługę na miejscu. Jeśli nie jesteś pewien, jak wypełnić, prosimy o potwierdzenie z obsługą klienta przez WhatsApp przed dokonaniem rezerwacji.

Q9: Czy ta usługa jest odpowiednia, jeśli oczekuję “całkowitego braku kolejki”? A9: Jeśli oczekujesz braku kolejki, natychmiastowej odprawy lub usługi VIP, ten produkt może nie spełniać Twoich wymagań. Ta usługa to usługa priorytetowej pomocy w odprawie. Rzeczywisty czas oczekiwania w kolejce i szybkość odprawy będą się różnić w zależności od liczby pasażerów na lotnisku w danym dniu, koncentracji lotów i organizacji pracy na miejscu, a także nie można z góry zagwarantować stałego czasu odprawy. Zaleca się dokładne rozważenie przed dokonaniem rezerwacji.

Q10: Czy personel będzie trzymał tabliczkę z moim imieniem i nazwiskiem? A10: Nie. Personel na miejscu będzie trzymał tylko tabliczkę z napisem “Love Vietnam” lub “WELCOME TO NỘI BÀI” dla wjazdów do Hanoi, a nie z imieniem i nazwiskiem pasażera. Prosimy o aktywne podejście i okazanie paszportu w celu potwierdzenia tożsamości.

Q11: Dla kogo jest ta usługa? A11: Jest odpowiednia dla pasażerów, którzy po raz pierwszy wjeżdżają do Wietnamu, nie znają procedur, potrzebują pomocy w prowadzeniu lub chcą zmniejszyć niepewność. Jeśli oczekujesz całkowitego braku kolejki lub gwarancji najszybszej odprawy, zaleca się dokładne rozważenie, czy spełnia to Twoje wymagania.

Q12: Dlaczego, mimo że szybko przeszedłem kontrolę imigracyjną, nadal muszę czekać na bagaż? A12: Usługa priorytetowej odprawy pomaga tylko w procesie kontroli imigracyjnej. Rozładunek bagażu i obsługa taśmociągów są odpowiedzialnością linii lotniczych i systemu lotniskowego i nie są związane z procesem odprawy. Nawet jeśli pasażer zakończył priorytetową odprawę, nadal może musieć czekać na bagaż wraz z innymi pasażerami, co jest normalną procedurą wjazdu. Ta usługa nie obejmuje szybkości odbioru bagażu ani priorytetowego traktowania bagażu. Jeśli chcesz skrócić ogólny czas wjazdu, możesz rozważyć zmniejszenie liczby bagażu rejestrowanego lub zarezerwowanie wystarczającego czasu na transfer i przesiadkę.

Q13: Dlaczego, korzystając z priorytetowej odprawy w nocy, nadal idę tą samą drogą co zwykli pasażerowie? A13: W godzinach 02:00-05:00 rano, gdy na lotnisku jest mniej osób, lotnisko zazwyczaj otwiera tylko jeden kanał odprawy. Dlatego nawet kupując usługę priorytetowej odprawy, nadal możesz korzystać z tej samej linii odprawy co zwykli pasażerowie. Jest to sposób zarządzania i działania lotniska, a nie nieprawidłowość w usłudze. Ponadto, ze względu na brak możliwości skutecznego rozróżnienia linii odprawy w tych godzinach, w celu utrzymania ogólnej jakości usług i alokacji personelu, w godzinach 02:00-05:00 rano nie świadczymy usług odbioru i prowadzenia wjazdowego i wyjazdowego. Prosimy o zwrócenie uwagi na czas lotu i dokładne rozważenie, czy spełnia to Twoje wymagania przed dokonaniem rezerwacji.

Q14: Co się stanie, jeśli podczas rezerwacji podam błędne informacje o locie? A14: Jeśli podane informacje o locie są wyraźnie błędne, np. rezerwacja usługi wjazdowej, ale podanie lotu wyjazdowego, podanie numeru lotu jako kodu rezerwacji, podanie lotu krajowego lub niezgodność lotniska usługowego, usługa nie będzie mogła zostać zorganizowana; jeśli nie uda się uzupełnić prawidłowych informacji na czas, zamówienie może zostać anulowane i zostanie dokonany zwrot kosztów.

[Schemat miejsca spotkania]

-