Dostawa bagażu między lotniskiem Incheon a hotelami w centrum Seulu

Po wylądowaniu na lotnisku Incheon od razu oddałem bagaż i mogłem zameldować się w hotelu bez obciążenia! To było bardzo wygodne! Od razu udałem się do celu podróży i już pierwszego dnia mogłem kupić pamiątki i inne rzeczy, które stałyby się ciężarem. Nawet jeśli kosztuje to trochę więcej, po przylocie na lotnisko zawsze wybieram oszczędność czasu! Korzystam z tej usługi od mojej drugiej podróży do Korei. Jestem spokojny, wiedząc, że potrafią szybko odpowiedzieć na nagłe zapytania.

Mimo pewnego zamieszania po dokonaniu rezerwacji, obsługa klienta z firmy dostarczającej bagaż oraz Klook pomogły wyjaśnić i rozwiązać problem. Udało się dostarczyć mój bagaż po przylocie.

Zawsze z tego korzystam! Po przylocie na lotnisko mogę od razu udać się do celu podróży. Jest to szczególnie wygodne podczas koncertów! Korzystanie z Klook jest łatwe dzięki zarządzaniu przez aplikację!

Dostarczono mi to bezpiecznie.

Tym razem poprosiłem o dostarczenie bagażu z terminalu 2 lotniska Incheon do hotelu. Miałem plany, więc zostawiłem bagaż, ale kiedy dotarłem do okienka, powiedziano mi, że nie mam rezerwacji. Byłem zaskoczony, ponieważ płatność kartą została już dokonana, a ja nie rozumiałem powodu i nie miałem czasu. Nie mogłem skontaktować się z centrum obsługi klienta Klook i nie wiedziałem, co robić. Pracownicy okienka, mimo że byli zajęci, bardzo mi pomogli. Powiedziano mi, że jeśli anuluję rezerwację w Klook, oni zorganizują nową dostawę bagażu. Ponieważ nie mogłem skontaktować się z Klook, pomyślałem, że trudno, nawet jeśli stracę pieniądze i czas, i poprosiłem pracowników okienka o dostarczenie bagażu. Myślę, że minęła już około godzina. Nadal nie rozumiem powodu, dla którego zwrócono mi pieniądze, ale zwrot pieniędzy to nie wszystko – chciałbym poznać konkretny powód. To był najgorszy początek mojej podróży do Korei.

Po złożeniu wniosku w Klook konieczne jest podanie szczegółów dotyczących bagażu, ale jeśli nie ma możliwości wyboru żądanych miejsc dostawy i odbioru, trzeba skontaktować się z tlaggage za pośrednictwem KakaoTalk lub e-maila. Dodawanie informacji nie przebiegło sprawnie i wniosek został złożony w ostatniej chwili. Ponadto, przy odbiorze bagażu na lotnisku powiedziano mi, że potrzebny jest bilet, którego nie otrzymałem, co było bardzo kłopotliwe.

Było okropnie. Wprowadziłem numer lotu i inne dane, korzystając z podanego adresu URL. Później otrzymałem e-mail z informacją, aby udać się na 3. piętro lotniska Incheon, ale kiedy tam dotarłem, powiedziano mi, że czynne jest tylko do 14:00. Pokazałem e-mail (w języku angielskim i japońskim), ale powiedziano mi, że nie rozumieją angielskiego i że recepcja jest czynna tylko do 14:00. Powiedziano mi, że jeśli to rezerwacja Klook, powinienem udać się na 2. piętro pod ziemią. Zeskanowałem kod QR miejsca i poszedłem na dół, ale nie mogłem znaleźć miejsca i nikt, kogo pytałem, nie wiedział. W końcu zapytałem ochroniarza i dotarłem do miejsca, ale okazało się, że to nie to. Powiedziano mi, że w e-mailu jest mowa o 3. piętrze. Personel na dole, używając aplikacji do tłumaczenia, w końcu pomógł mi bezpiecznie zostawić bagaż, ale straciłem na to sporo czasu. Gdyby tylko e-mail był również w języku koreańskim. Chciałbym, żeby bardziej pomyślano o użytkownikach, na przykład o lepszej koordynacji między 3. piętrem a podziemiem. Chciałbym, żeby personel na 3. piętrze lepiej reagował, na przykład wskazując drogę na dół za pomocą czytelnej mapy. Podałem czas lotu, więc powinni wiedzieć, że przylot jest po 14:00, więc dlaczego skierowano mnie na dół? Jestem pełen niezadowolenia.

Miejsce odbioru nie było jasno określone. Kiedy pokazałem voucher w punkcie odbioru, czyli na lotnisku Incheon T2, 1F, w kasie HANJIN Express, powiedziano mi chłodno: „Nie obsługujemy KLOOK”. Poszedłem do kasy na 3. piętrze, gdzie również powiedziano mi: „Nie obsługujemy KLOOK”, ale po sprawdzeniu znaleziono moją przesyłkę, która była odłożona z tyłu, więc mogłem ją odebrać. Musiałem biegać po całym lotnisku, od jednego końca do drugiego, i byłem bardzo zdenerwowany, że mogę jej nie odebrać! Nigdy więcej nie skorzystam z tej usługi.

Kiedy dotarłem do rzekomej firmy, powiedziano mi, że „Klooka tu nie ma”, a ja kupiłem vouchery na dwie walizki, które okazały się całkowicie bezużyteczne! Wcześniej zawsze korzystałem z tej usługi bez problemów podczas każdej podróży do Korei i była ona bardzo wygodna, więc tym razem również zarezerwowałem. Pamiętam, że wcześniej przy rezerwacji podawałem datę i godzinę przybycia na lotnisko oraz nazwę hotelu, do którego miały być dostarczone bagaże. Tym razem miałem dziwne przeczucie, które się sprawdziło... Ostatecznie, w informacji na lotnisku pomogli mi znaleźć inne miejsce do przechowania walizek, ale ponieważ nie miałem rezerwacji, nie było tam nikogo z obsługi i straciłem dużo czasu... Klook odpowiedział, że nie może zwrócić pieniędzy! Od następnego razu nie będę korzystać z Klooka, tylko zamówię dostawę bagażu na lotnisku Incheon.

Lokalizacja usługi dostarczania bagażu w holu lotniska Kansai była trudna do znalezienia. Szukałem Klook, ale okazało się, że to podwykonawca Jim Carry. Nigdzie nie było o tym informacji, więc byłem bardzo zagubiony. Ponadto, nawet po pokazaniu vouchera o zarezerwowanej godzinie, powiedziano mi, że rezerwacja jest tylko na dany dzień i nie została dokonana. W rezultacie nie mogłem zostawić walizki, co było szokujące. Czy nie można podwoić zwrotu pieniędzy?