Dostawa bagażu między lotniskiem Incheon a hotelami w centrum Seulu

Mimo pewnego zamieszania po dokonaniu rezerwacji, obsługa klienta z firmy dostarczającej bagaż oraz Klook pomogły wyjaśnić i rozwiązać problem. Udało się dostarczyć mój bagaż po przylocie.

Zawsze z tego korzystam! Po przylocie na lotnisko mogę od razu udać się do celu podróży. Jest to szczególnie wygodne podczas koncertów! Korzystanie z Klook jest łatwe dzięki zarządzaniu przez aplikację!

Dostarczono mi to bezpiecznie.

Tym razem poprosiłem o dostarczenie bagażu z terminalu 2 lotniska Incheon do hotelu. Miałem plany, więc zostawiłem bagaż, ale kiedy dotarłem do okienka, powiedziano mi, że nie mam rezerwacji. Byłem zaskoczony, ponieważ płatność kartą została już dokonana, a ja nie rozumiałem powodu i nie miałem czasu. Nie mogłem skontaktować się z centrum obsługi klienta Klook i nie wiedziałem, co robić. Pracownicy okienka, mimo że byli zajęci, bardzo mi pomogli. Powiedziano mi, że jeśli anuluję rezerwację w Klook, oni zorganizują nową dostawę bagażu. Ponieważ nie mogłem skontaktować się z Klook, pomyślałem, że trudno, nawet jeśli stracę pieniądze i czas, i poprosiłem pracowników okienka o dostarczenie bagażu. Myślę, że minęła już około godzina. Nadal nie rozumiem powodu, dla którego zwrócono mi pieniądze, ale zwrot pieniędzy to nie wszystko – chciałbym poznać konkretny powód. To był najgorszy początek mojej podróży do Korei.

Po złożeniu wniosku w Klook konieczne jest podanie szczegółów dotyczących bagażu, ale jeśli nie ma możliwości wyboru żądanych miejsc dostawy i odbioru, trzeba skontaktować się z tlaggage za pośrednictwem KakaoTalk lub e-maila. Dodawanie informacji nie przebiegło sprawnie i wniosek został złożony w ostatniej chwili. Ponadto, przy odbiorze bagażu na lotnisku powiedziano mi, że potrzebny jest bilet, którego nie otrzymałem, co było bardzo kłopotliwe.

Było okropnie. Wprowadziłem numer lotu i inne dane, korzystając z podanego adresu URL. Później otrzymałem e-mail z informacją, aby udać się na 3. piętro lotniska Incheon, ale kiedy tam dotarłem, powiedziano mi, że czynne jest tylko do 14:00. Pokazałem e-mail (w języku angielskim i japońskim), ale powiedziano mi, że nie rozumieją angielskiego i że recepcja jest czynna tylko do 14:00. Powiedziano mi, że jeśli to rezerwacja Klook, powinienem udać się na 2. piętro pod ziemią. Zeskanowałem kod QR miejsca i poszedłem na dół, ale nie mogłem znaleźć miejsca i nikt, kogo pytałem, nie wiedział. W końcu zapytałem ochroniarza i dotarłem do miejsca, ale okazało się, że to nie to. Powiedziano mi, że w e-mailu jest mowa o 3. piętrze. Personel na dole, używając aplikacji do tłumaczenia, w końcu pomógł mi bezpiecznie zostawić bagaż, ale straciłem na to sporo czasu. Gdyby tylko e-mail był również w języku koreańskim. Chciałbym, żeby bardziej pomyślano o użytkownikach, na przykład o lepszej koordynacji między 3. piętrem a podziemiem. Chciałbym, żeby personel na 3. piętrze lepiej reagował, na przykład wskazując drogę na dół za pomocą czytelnej mapy. Podałem czas lotu, więc powinni wiedzieć, że przylot jest po 14:00, więc dlaczego skierowano mnie na dół? Jestem pełen niezadowolenia.

Miejsce odbioru nie było jasno określone. Kiedy pokazałem voucher w punkcie odbioru, czyli na lotnisku Incheon T2, 1F, w kasie HANJIN Express, powiedziano mi chłodno: „Nie obsługujemy KLOOK”. Poszedłem do kasy na 3. piętrze, gdzie również powiedziano mi: „Nie obsługujemy KLOOK”, ale po sprawdzeniu znaleziono moją przesyłkę, która była odłożona z tyłu, więc mogłem ją odebrać. Musiałem biegać po całym lotnisku, od jednego końca do drugiego, i byłem bardzo zdenerwowany, że mogę jej nie odebrać! Nigdy więcej nie skorzystam z tej usługi.

Kiedy dotarłem do rzekomej firmy, powiedziano mi, że „Klooka tu nie ma”, a ja kupiłem vouchery na dwie walizki, które okazały się całkowicie bezużyteczne! Wcześniej zawsze korzystałem z tej usługi bez problemów podczas każdej podróży do Korei i była ona bardzo wygodna, więc tym razem również zarezerwowałem. Pamiętam, że wcześniej przy rezerwacji podawałem datę i godzinę przybycia na lotnisko oraz nazwę hotelu, do którego miały być dostarczone bagaże. Tym razem miałem dziwne przeczucie, które się sprawdziło... Ostatecznie, w informacji na lotnisku pomogli mi znaleźć inne miejsce do przechowania walizek, ale ponieważ nie miałem rezerwacji, nie było tam nikogo z obsługi i straciłem dużo czasu... Klook odpowiedział, że nie może zwrócić pieniędzy! Od następnego razu nie będę korzystać z Klooka, tylko zamówię dostawę bagażu na lotnisku Incheon.

Poprosiłem o dostarczenie bagażu z hotelu na lotnisko Incheon. Powiedziano mi, żebym zostawił bagaż do godziny 9:00 w dniu odbioru, ale kiedy tam poszedłem, nikogo nie było w hotelu i nie mogłem się z nikim skontaktować. Skontaktowałem się z obsługą klienta, ale była poza godzinami pracy i nie otrzymałem żadnej odpowiedzi. Byłem zaniepokojony, ponieważ byłem w obcym miejscu i traciłem czas, więc poprosiłem o anulowanie, ale nadal nie otrzymałem żadnej odpowiedzi. To było rozczarowujące.

Jak wszyscy piszą, listę hoteli można zobaczyć dopiero po dokonaniu płatności, a ponieważ mojego hotelu nie było na liście, w panice próbowałam anulować rezerwację, ale okazało się, że jest to niemożliwe... To niedorzeczne... Poszłam do punktu T Delivery, żeby zapytać, chociaż nie miałam nadziei, a oni bardzo uprzejmie wszystko sprawdzili, ale powiedzieli, że to nie ich sprawa. Powiedziano mi nawet, że to podejrzane. Do jakiej firmy ja się właściwie zwróciłam? Żałuję, że nie sprawdziłam opinii wcześniej.