London City Pass

1. Skarga klienta to zawsze ostateczność. Poniżej przedstawiam racjonalne sugestie, proszę nie usuwać postu. 2. Każda transakcja opiera się na zaufaniu. Jako konsument wierzę w prawdziwość wszystkich informacji podanych na platformie i na tej podstawie składam zamówienie. Część winy za tę nieudaną transakcję leży po mojej stronie, ponieważ nie sprawdziłem szczegółów. Jednak co by było, gdybym jako konsument w ogóle nie znał angielskiego? 3. Zakupiona dwudniowa karta London Pass okazała się całkowicie bezużyteczna, co spowodowało zmarnowanie dwudniowych kosztów dla dwóch osób. Powody są następujące: 3.1. Podczas zakupu widziałem informację, że karta obejmuje Westminster (w tajwańskim tłumaczeniu Westminsterskie Opactwo) i Katedrę św. Pawła, ale na miejscu okazało się, że w ogóle ich nie obejmuje. W Wielkiej Brytanii uznawany jest London Pass, a nie London City Pass. Współpraca platformy z różnymi dostawcami produktów jest oczywiście normalna, ale dopiero po dokonaniu zakupu wszedłem na stronę internetową partnera zewnętrznego, aby sprawdzić szczegóły, i wtedy niczego nie podejrzewałem. To jest pierwsza kwestia – reklama zawierała nieco nieprawdziwe informacje. 3.2. Podczas składania zamówienia i wyboru daty, na platformie pojawiła się informacja, że wybrany dzień nie jest dniem aktywacji karty, a karta jest ważna przez miesiąc od aktywacji. Ponieważ nie potwierdziłem jeszcze harmonogramu aktywacji, wybrałem losowo dwa późniejsze dni. Jednak po przybyciu do Londynu, ponieważ wybrane dni już minęły, karta nie mogła zostać aktywowana. Po wysłaniu wiadomości e-mail do obsługi klienta zewnętrznego dostawcy otrzymałem odpowiedź, że karta wygasła i nie można jej użyć. To jest druga kwestia – powinno być wyraźnie zaznaczone, że wybrany dzień jest dniem aktywacji. Przedstawiam te dwie sugestie do rozważenia i poprawy przez właściciela firmy, aby lepiej chronić prawa konsumentów.