Zgłosiliśmy trzy osoby na tę wycieczkę i wszyscy jesteśmy bardzo zadowoleni z „doświadczeń związanych z atrakcjami”. Choć było bardzo męcząco, to zdecydowanie warto i uważamy, że miejsce to jest warte odwiedzenia.
Jednak organizacja wielu elementów była bardzo zła i naprawdę wymaga poprawy!
1. Autobus sypialniany w obie strony był bardzo czysty i w dobrym stanie technicznym. Po przybyciu na miejsce zbiórki nie było jednak żadnego pracownika obsługi, który by nas powitał. Usłyszeliśmy, jak kierowca woła „SAPA”, więc intuicyjnie wsiedliśmy do tego autobusu i oddaliśmy bagaż do luków bagażowych. Dopiero po wejściu do środka zobaczyliśmy osobę z obsługi, która po zweryfikowaniu naszych nazwisk stwierdziła, że nie jedziemy tym kursem i kazała nam wysiąść oraz czekać, a także fatygować kierowcę, żeby wyciągnął nasze bagaże – poczuliśmy się bardzo niezręcznie! Podczas postoju na drugim przystanku prawdopodobnie doszło do przebicia opon, przez co utknęliśmy na ponad godzinę, siedząc głodni w autobusie. W drodze powrotnej również pojawiły się problemy: planowy odjazd o 15:00 opóźnił się i czekaliśmy na stacji aż do 16:15. Początkowo przydzielono nam tylko dwa miejsca i powiedziano mi, abym najpierw wysiadła i czekała na dalsze dyspozycje. Dopiero po przeliczeniu osób okazało się, że są wolne miejsca i mogłam bezpiecznie wsiąść oraz zająć swoje miejsce. Autobus w drodze powrotnej wydawał się starszy i był niedokładnie posprzątany – przy siedzeniu leżała niezabrana chusteczka higieniczna po poprzednim pasażerze, a w środku unosił się bardzo nieprzyjemny zapach. Na drugim przystanku zatrzymaliśmy się na ponad czterdzieści minut, wyłączono silnik, przez co w środku nie było klimatyzacji, co było bardzo uciążliwe. Zarówno w drodze tam, jak i z powrotem kierowcy nie informowali o czasie postoju na przystankach ani o żadnych problemach z pojazdem. O takich rzeczach należy informować klientów, aby mogli zaplanować, czy chcą coś zjeść. Do Hanoi dotarliśmy w drodze powrotnej po godzinie 22:00, będąc głodni, wycieńczeni i zmęczeni. Transfer do hotelu również przysporzył problemów – biuro podróży zamówiło małą taksówkę, która absolutnie nie mogła pomieścić nas trojga i trzech walizek. Musieliśmy poprosić kierowcę, aby zabrał bagaże i jednego z przyjaciół do hotelu, podczas gdy ja z drugim przyjacielem szliśmy tam pieszo.
2. Przydzielony nam hotel ma w Google opinie na poziomie zaledwie 2,6 punktu – powinniście wybierać lepszych partnerów noclegowych. Menu śniadaniowe przez dwa dni było „dokładnie takie samo”, izolacja akustyczna była bardzo słaba, a na korytarzu często unosił się zapach smażonego jedzenia. Po przyjeździe hol był zatłoczony przez gości, a przydział pokoi był bardzo chaotyczny. Zarezerwowaliśmy jeden pokój z dwoma łóżkami oraz jeden pokój jednoosobowy, tymczasem początkowo dano nam jeden pokój dla wszystkich trzech osób, twierdząc, że nie ma już wolnych pokoi na dany dzień! Dopiero po rozmowach i zgłoszeniu sprawy do Centrum Obsługi Klienta Klook udało nam się bezproblemowo zameldować w pokojach, które pierwotnie nam się należały. Kolacja drugiego dnia o 18:30 oraz śniadanie trzeciego dnia o 07:00 zostały podane z opóźnieniem. Pochwalić można jednak personel tego hotelu – postawa pracowników była bardzo miła!
3. Wizyta w wiosce mniejszości etnicznych wyglądała tak, jak opisuje to wiele blogów: przez całą pierwszą połowę wycieczki towarzyszyło nam mnóstwo starszych kobiet z lokalnej społeczności. Na trudniejszych ścieżkach lub przy podejściach pomagały nam wchodzić, podtrzymując za ręce. Ich głównym celem była jednak sprzedaż wyrobów tkanych ręcznie i pamiątek. Ponieważ były bardzo zdeterminowane, na jednej ze śliskich, błotnistych dróg w dół gwałtownie pociągnęły mojego towarzysza podróży na bok, co doprowadziło do jego upadku oraz stłuczenia i siniaka na łydce. Potem starsze kobiety często interesowały się tą osobą i w odpowiednich momentach pomagały w pokonywaniu drogi w górę i w dół. Jednak po dotarciu do miejsca odpoczynku, gdy zaczęły oferować pamiątki, poczuliśmy się, jakbyśmy byli emocjonalnie szantażowani, by nasz przyjaciel coś kupił. Twierdziły, że zakup pamiątek pozwoli im wcześniej wrócić do domu, skoro tak bardzo pomagały i wspierały mojego towarzysza, domagając się zakupu ich towarów. Podróż ta była pod tym względem naprawdę stresująca.
4. Podczas wycieczki w wielu miejscach konieczny jest kontakt za pośrednictwem komunikatorów – zaleca się pobranie WhatsAppa. Czasami jednak o wielu szczegółach trzeba dowiadywać się proaktywnie u lokalnych przedstawicieli. Na przykład w przypadku wyprawy na szczyt Fansipan trzeciego dnia nie ma towarzyszącego przewodnika – kierowca jedynie dowozi gości do stacji kolejki linowej, a o kwestie transferu w drodze powrotnej trzeba zapytać w punkcie obsługi, inaczej nikt o tym nie poinformuje.
Podsumowując, uważam, że kooperacja na wielu szczeblach wymaga znacznej poprawy, zwłaszcza w zakresie przekazywania informacji, które często docierają z opóźnieniem, przez co klienci czują się zagubieni.
Mimo to wszyscy szczerze polecamy odwiedzone podczas tej wycieczki miejsca – są one naprawdę warte zobaczenia!
Zobacz więcej