Połączenie spływu tratwą i rzemiosła

Dwukrotnie potwierdziliśmy aktywność mailowo i zaplanowaliśmy podróż z Auckland do Wellington najwcześniejszym lotem krajowym, docierając 45 minut wcześniej do Upper Hutt na odbiór. Odważnie stawiliśmy czoła zimnym podmuchom wiatru na zewnątrz, czekając na odbiór, który nigdy nie nastąpił. Musieliśmy zadzwonić do operatora 15 minut później, który jedynie przeprosił i zastanawiał się, dlaczego miała się odbyć aktywność drugiego stopnia, która w ogóle nie miała miejsca. Zbywali nas zwykłymi przeprosinami, a kiedy zwróciłem się do Klooka o wsparcie, otrzymałem tę samą standardową odpowiedź, że zbadają sprawę i dokonają zwrotu pieniędzy za doświadczenie. Klook nie zrozumiał jednak naszego żądania odszkodowania za podróże pociągiem, które kosztowały nas 38 NZD, nie wspominając o naszym locie krajowym do Wellington. Wolelibyśmy spędzić Boże Narodzenie w Auckland, niż utknąć w Wellington! Chociaż zwrot pieniędzy był szybki, było to oczekiwane w większości podobnych przypadków. Można zrobić znacznie więcej niż tylko menedżerska odpowiedź mówiąca, jak bardzo im przykro!