Wycieczka do Auschwitz-Birkenau i Kopalni Soli „Wieliczka” z Krakowa

Kierowca był punktualny przy odbiorze. Poranny przewodnik po kopalni soli był dobry i kompetentny. Popołudniowy przewodnik po Auschwitz był nieco ospały i brakowało mu energii. Lepiej byłoby, gdyby Auschwitz było zorganizowane rano ze względu na letnie upały. Operator wycieczki mógłby zapewnić butelki wody, zwłaszcza w szczycie sezonu letniego.

Bardzo sprawnie. Od odbioru do odwiezienia. Rafael, nasz kierowca, był bardzo miły. Nasz przewodnik w muzeum był bardzo pouczający. Czułam i widziałam smutek w jego oczach, kiedy mówił. Byłam bardzo wzruszona w obozie. Ostrzegano mnie, żebym tam nie jechała, ale było warto. Gorąco polecam.

Nasza przewodniczka ma ogromną wiedzę na temat wycieczki, ale czasami mówi bardzo cicho i w niektórych miejscach nie można jej usłyszeć. Niektórych wystaw nie udało nam się zobaczyć, ponieważ przechodziliśmy przez nie zbyt szybko, być może z powodu zbyt wielu odwiedzających. Ogólnie jednak wszystko było bardzo dobrze zorganizowane i uroczyście przedstawione. Wszystkie artefakty są dobrze utrzymane, a samo miejsce jest bardzo zadbane. Gorąco polecam tę wycieczkę.

Jeśli chcesz, aby Twoja podróż przebiegła sprawnie, znajdź lokalną wycieczkę na miejscu. Trzy bardzo poważne problemy: 1) Legendary Krakow jest niezwykle nieodpowiedzialne, stosuje taktykę zwlekania, abyś nie zmienił dostawcy, a następnie, gdy nie ma wystarczającej liczby osób, anuluje Twoją rezerwację e-mailem w przeddzień wycieczki. (Nie odpowiadają na wiadomości, bo boją się Twojej złości). 2) Klook zarabia na różnicy w cenie, ale nie oferuje żadnych gwarancji ani rozwiązań. 3) Tak zwany angielski w odpowiedziach na wiadomości jest gorszy niż Tłumacz Google, więc nie oczekuj, że przewodnicy na miejscu będą biegle mówić po angielsku.

🚨 EXTREMELY DISAPPOINTED WITH OUR KLOOK TOUR 🚨 EXPERIENCE EUROPE EDITION 🇪🇺 Our confirmed tour booking was partially canceled just ONE DAY before the scheduled tour while we were already overseas and had already spent a huge amount for the trip. As travelers and travel professionals, we understand that unexpected situations can happen. However, last minute cancellations caused by operational or scheduling issues are extremely frustrating, especially after months of planning and traveling thousands of miles with a fixed itinerary. What made this even more disappointing was the lack of proactive communication and support. We would not have even been informed had we not made follow ups ourselves. This experience reminded us that convenience in online booking does not always guarantee reliability, especially when travelers are already abroad with limited time and options. Unfortunately, based on this experience, we found the service very unreliable and deeply disappointing.

Nie rezerwujcie wycieczek po Krakowie z tą firmą – mają najgorszą obsługę klienta w historii! Pomylili instrukcje dotyczące mojej rezerwacji (nawet nie wspomnieli, do którego autobusu wsiąść), a pani pracująca przy biurku 25.08.24 o 9:30 (odmówiła podania mi swojego imienia) była niezwykle niegrzeczna i lekceważąca. Nawet nie przyznała, że to wina firmy, która nie dostarczyła odpowiednich instrukcji, i ciągle zrzucała winę na swoją koleżankę, która pracowała dzień wcześniej. Ostatecznie anulowała i zwróciła mi pieniądze za rezerwację, nazywając mnie „irytującą” (kto by nie był, czekałem na tę wycieczkę i byłem pozostawiony na prawie 2 godziny bez żadnej odpowiedzi/dalszych instrukcji od firmy). W końcu poprosiłem o rozmowę z menedżerem, ale wielokrotnie odmawiała, aż w końcu uległa i podała mi numer telefonu menedżera. Odbyłem miłą rozmowę z menedżerem, który przeprosił mnie serdecznie za błędy swoich pracowników w dostarczeniu niezbędnych instrukcji dotyczących wycieczki. Podsumowując, jestem bardzo rozczarowany obsługą klienta tej firmy. Zastanówcie się dwa razy, zanim zarezerwujecie u nich wycieczki, chyba że chcecie być traktowani jak śmieci.