Wycieczka do Auschwitz-Birkenau i Kopalni Soli „Wieliczka” z Krakowa

Kierowca był punktualny przy odbiorze. Poranny przewodnik po kopalni soli był dobry i kompetentny. Popołudniowy przewodnik po Auschwitz był nieco ospały i brakowało mu energii. Lepiej byłoby, gdyby Auschwitz było zorganizowane rano ze względu na letnie upały. Operator wycieczki mógłby zapewnić butelki wody, zwłaszcza w szczycie sezonu letniego.

Bardzo sprawnie. Od odbioru do odwiezienia. Rafael, nasz kierowca, był bardzo miły. Nasz przewodnik w muzeum był bardzo pouczający. Czułam i widziałam smutek w jego oczach, kiedy mówił. Byłam bardzo wzruszona w obozie. Ostrzegano mnie, żebym tam nie jechała, ale było warto. Gorąco polecam.

Nasza przewodniczka ma ogromną wiedzę na temat wycieczki, ale czasami mówi bardzo cicho i w niektórych miejscach nie można jej usłyszeć. Niektórych wystaw nie udało nam się zobaczyć, ponieważ przechodziliśmy przez nie zbyt szybko, być może z powodu zbyt wielu odwiedzających. Ogólnie jednak wszystko było bardzo dobrze zorganizowane i uroczyście przedstawione. Wszystkie artefakty są dobrze utrzymane, a samo miejsce jest bardzo zadbane. Gorąco polecam tę wycieczkę.

Jeśli chcesz, aby Twoja podróż przebiegła sprawnie, znajdź lokalną wycieczkę na miejscu. Trzy bardzo poważne problemy: 1) Legendary Krakow jest niezwykle nieodpowiedzialne, stosuje taktykę zwlekania, abyś nie zmienił dostawcy, a następnie, gdy nie ma wystarczającej liczby osób, anuluje Twoją rezerwację e-mailem w przeddzień wycieczki. (Nie odpowiadają na wiadomości, bo boją się Twojej złości). 2) Klook zarabia na różnicy w cenie, ale nie oferuje żadnych gwarancji ani rozwiązań. 3) Tak zwany angielski w odpowiedziach na wiadomości jest gorszy niż Tłumacz Google, więc nie oczekuj, że przewodnicy na miejscu będą biegle mówić po angielsku.

🚨 BARDZO ROZCZAROWANI NASZĄ WYCIECZKĄ Z KLOOK 🚨 EDYCJA EUROPEJSKA 🇪🇺 Nasza potwierdzona rezerwacja wycieczki została częściowo anulowana zaledwie JEDEN DZIEŃ przed planowanym terminem, gdy byliśmy już za granicą i wydaliśmy ogromną kwotę na podróż. Jako podróżnicy i profesjonaliści z branży turystycznej rozumiemy, że mogą zdarzyć się nieoczekiwane sytuacje. Jednak anulowanie w ostatniej chwili spowodowane problemami operacyjnymi lub harmonogramowymi jest niezwykle frustrujące, zwłaszcza po miesiącach planowania i podróżowaniu tysięcy mil z ustalonym planem podróży. Co jeszcze bardziej rozczarowało, to brak proaktywnej komunikacji i wsparcia. Nie zostalibyśmy nawet poinformowani, gdybyśmy sami nie dopytywali. To doświadczenie przypomniało nam, że wygoda rezerwacji online nie zawsze gwarantuje niezawodność, zwłaszcza gdy podróżni są już za granicą z ograniczonym czasem i opcjami. Niestety, na podstawie tego doświadczenia, uznaliśmy usługę za bardzo zawodną i głęboko rozczarowującą.

Nie rezerwujcie wycieczek po Krakowie z tą firmą – mają najgorszą obsługę klienta w historii! Pomylili instrukcje dotyczące mojej rezerwacji (nawet nie wspomnieli, do którego autobusu wsiąść), a pani pracująca przy biurku 25.08.24 o 9:30 (odmówiła podania mi swojego imienia) była niezwykle niegrzeczna i lekceważąca. Nawet nie przyznała, że to wina firmy, która nie dostarczyła odpowiednich instrukcji, i ciągle zrzucała winę na swoją koleżankę, która pracowała dzień wcześniej. Ostatecznie anulowała i zwróciła mi pieniądze za rezerwację, nazywając mnie „irytującą” (kto by nie był, czekałem na tę wycieczkę i byłem pozostawiony na prawie 2 godziny bez żadnej odpowiedzi/dalszych instrukcji od firmy). W końcu poprosiłem o rozmowę z menedżerem, ale wielokrotnie odmawiała, aż w końcu uległa i podała mi numer telefonu menedżera. Odbyłem miłą rozmowę z menedżerem, który przeprosił mnie serdecznie za błędy swoich pracowników w dostarczeniu niezbędnych instrukcji dotyczących wycieczki. Podsumowując, jestem bardzo rozczarowany obsługą klienta tej firmy. Zastanówcie się dwa razy, zanim zarezerwujecie u nich wycieczki, chyba że chcecie być traktowani jak śmieci.