Wanneer moet ik een Access Point Name (APN) instellen en hoe doe ik dat?

I. Wanneer een APN instellen U moet uw Access Point Name (APN) handmatig instellen als: Uw eSIM is geïnstalleerd en geactiveerd, maar u kunt op uw bestemming geen verbinding maken met internet.

2. U ziet een melding in de Klook-app waarin u wordt gevraagd uw APN te configureren.

II. Een APN instellen Stap 1: Zoek uw APN-gegevens

1. In de Klook-app:

• Log in en ga naar Account > Boekingen.
• Selecteer uw eSIM-boeking en tik op "APN-installatiehandleiding bekijken" of "Handleiding bekijken" onder Over uw eSIM.
• Bekijk uw APN-gegevens.

2. Op Klook-website: APN-informatie is beschikbaar op 1) de Klook-voucher en 2) de pagina met boekingsdetails.

Klook-voucher:

• Log in, klik op uw profielpictogram en selecteer Boekingen.
• Zoek je eSIM-boeking en klik op Voucher bekijken.
• Scrol omlaag naar de sectie Productdetails.

Pagina met boekingsgegevens:

• Log in, klik op uw profielpictogram en selecteer Boekingen. Klik op uw eSIM-boeking.
• Scrol naar de sectie Productdetails.
• Zoek de subsectie Installatietips.

Stap 2: Configureer de APN op uw apparaat Voor iOS (iPhone/iPad):

• Ga naar Instellingen > Mobiele service (of Mobiel).
• Selecteer uw Klook eSIM onder Mobiele abonnementen.
• Tik op Mobiel datanetwerk.
• Voer de APN-gegevens in die worden weergegeven in de Klook-app, in kleine letters en zonder spaties.
• Tip voor hotspots: Als je gegevens wilt delen, scroll dan naar de sectie "Persoonlijke hotspot" en voer de APN-gegevens in je boeking in.
• Laat alle andere velden leeg.

Voor Android (Samsung, Pixel, enz.):

• Ga naar Instellingen > Verbindingen (of Netwerk & internet).
• Tik op Mobiele netwerken > Namen toegangspunt.
• Tik op Toevoegen (+) of het menu met de drie puntjes om een nieuw APN aan te maken.
• Voer de APN-naam (bijv. "plus.4g") en details in.
• Vul andere velden (Gebruikersnaam, Wachtwoord, Auth Type) alleen in als relevante details worden vermeld op uw boekingsgegevens.
• Belangrijk: Tik op het menupictogram en selecteer Opslaan. Zorg er vervolgens voor dat de nieuwe APN is geselecteerd.

**III. Wat te doen als ik na het instellen van de APN nog steeds geen verbinding kan maken met internet?

• Controleer of uw eSIM is ingesteld als de voorkeursgegevensbron in de instellingen van uw apparaat. Start uw apparaat opnieuw op en probeer het opnieuw.
• Zorg ervoor dat de APN-gegevens die je hebt ingevoerd overeenkomen met de gegevens van je Klook-boeking. Zelfs een enkel tekenverschil voorkomt connectiviteit.
• Zorg ervoor dat dataroaming is ingeschakeld op uw apparaat voor de eSIM.
• Als het probleem aanhoudt, ga dan naar het helpcentrum en neem contact op met onze klantenservice via livechat.