Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Als eSIM niet is gebruikt Je kunt een terugbetaling aanvragen in de Klook-app als je annuleert voordat je eSIM verbinding maakt in het buitenland (binnen 180 dagen na aankoop). Tik simpelweg op Annuleren en selecteer de reden voor de annulering.

Indien eSIM al in gebruik is Als je eSIM verbinding heeft gemaakt met een mobiel netwerk op je bestemming, maar je hem niet kunt gebruiken vanwege geverifieerde eSIM-problemen, neem dan contact met ons op via deze stappen.

1. Ga naar de pagina met je eSIM-boekingsgegevens en start een chat.
2. Tik op Chat met Klook.
3. Selecteer Boeking annuleren. Kies een annuleringsreden en geef de nodige details op. We bekijken uw verzoek en nemen binnen 2 werkdagen contact met u op.

Hoe terugbetalingen worden berekend Terugbetalingen worden berekend op basis van het ongebruikte deel van uw pakket op het moment van uw aanvraag. Voor pakketten met een vaste hoeveelheid data worden terugbetalingen berekend op basis van de resterende data. Voor datapakketten per dag worden terugbetalingen gebaseerd op het aantal volledige dagen dat nog resteert in je abonnement.