Kelor Island & Kalong Island Halve dag zonsondergang tour

De halve dagtour van Oriental Company was goed, en de hotel pick-up was erg stipt. De speedboot was schoon en comfortabel, en de bemanning was zeer verantwoordelijk. Ze zorgden ook goed voor iedereen toen we in het water waren. De speedboot voorzag in drinkwater en lichte snacks. Over het algemeen was het een zeer goede ervaring.

Reisroute: Zeer redelijk ingedeeld, met voldoende tijd op elke locatie, zodat er geen tijd wordt verspild en er toch genoeg te zien en te doen is. Veiligheid: Zeer veilig, de gids en de lokale medewerkers waren zeer attent en eisten dat we tijdens het snorkelen bij de groep bleven en niet alleen gingen. Bezienswaardigheden onderweg: Het weer was ook prachtig, we zagen een schitterende zonsondergang en een prachtige terugkeer van de vogels naar hun nesten. Het voelt alsof ik weer een item van mijn bucketlist heb afgevinkt.

Een perfecte ervaring, bij aankomst op de luchthaven werden we opgehaald, gingen we aan boord voor een boottocht, snorkelden we om de prachtige onderwaterwereld te bewonderen met diverse zeevissen, zeeschildpadden, zeesterren en kleine haaien. Na zonsondergang waren we diep onder de indruk van de duizenden vleermuizen die de lucht in vlogen. Na het aanmeren werden we naar ons hotel gebracht. De service van East Cruise was perfect; de receptie, gidsen, kapitein, strandwachten en chauffeurs waren allemaal hartelijk en attent. Hun vriendelijke glimlach en vakkundige aanpak maakten een diepe indruk op ons.

De halve dagtour van Oriental Company was goed, en de hotel pick-up was erg stipt. De speedboot was schoon en comfortabel, en de bemanning was zeer verantwoordelijk. Ze zorgden ook goed voor iedereen toen we in het water waren. De speedboot voorzag in drinkwater en lichte snacks. Over het algemeen was het een zeer goede ervaring.

Over het algemeen een zeer plezierige tour. Zeer vriendelijke en behulpzame gidsen en bemanning. Er waren wat vertragingen voordat we aan boord gingen van het schip, maar dat lag buiten de controle van de tour. Door tijdgebrek had ik niet genoeg tijd om de kleine heuvel op Kelor Island te beklimmen. Het zou geweldig zijn om minder bestemmingen te hebben, maar met meer tijd om van elk ervan te genieten.

De algehele ervaring met de tour van uw bedrijf was zeer slecht en ik ben erg teleurgesteld over de kwaliteit van de dienstverlening. Ten eerste was de houding van de gids extreem slecht. Hij miste niet alleen een basisgevoel van service, maar sprak onze namen ook opzettelijk uit met een spottende, lachende toon, wat een duidelijk gebrek aan respect toonde en zelfs racistische ondertonen had, wat zeer ongemakkelijk was. Ten tweede omvatte dit pakket duidelijk een retourtransferservice, maar niemand nam vooraf contact met ons op om de transferinformatie te bevestigen. We moesten zelf contact opnemen met de winkel, maar kregen nooit tijdig antwoord. De bijeenkomst was om 14:00 uur, en pas om 13:45 uur konden we eindelijk contact opnemen met de winkel om de ophaallocatie te bevestigen. De hele regeling was erg chaotisch en veroorzaakte grote angst bij de reizigers. Bovendien werd er ter plaatse een extra vergoeding gevraagd, die volgens de winkel de toegangsprijs voor het Flying Fox National Park was. Deze kosten waren echter niet duidelijk vermeld in de reisbeschrijving en waren ook niet inbegrepen in de pakketprijs, waardoor we niet voldoende contant geld bij ons hadden, wat ter plaatse erg lastig was. Als dit een verplichte vergoeding is, had deze duidelijk vermeld moeten worden op de boekingspagina of in de voorafgaande kennisgeving, zodat reizigers zich konden voorbereiden, in plaats van pas ter plaatse te worden geïnformeerd. Nog onacceptabeler was de terugreisregeling. Na het uitstappen vertrok de gids direct, zonder te controleren of alle passagiers succesvol op de shuttlebus waren gestapt, en de chauffeur voor de terugreis was ook nergens te bekennen, waardoor we hulpeloos op de kade stonden. We hebben herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar kregen nooit hulp. De klantenservice heeft achteraf ook niet proactief gecontroleerd of we veilig waren teruggekeerd naar het hotel. De algehele service was ernstig nalatig. De hele reis, van de transferregeling en begeleiding ter plaatse tot de klantenservice, was zeer oppervlakkig en miste verantwoordelijkheidsgevoel, en voldeed totaal niet aan de servicekwaliteit die men van een betaalde tour mag verwachten. Vooral het vermeende racistische gedrag van de gids is volstrekt onacceptabel. Ik hoop dat uw bedrijf dit probleem serieus neemt en de servicehouding van de gids, het niet vooraf informeren over extra kosten, de transferregelingen en de klantenserviceprocedures zal herzien en verbeteren, en een redelijke verklaring en oplossing zal bieden om te voorkomen dat andere reizigers dezelfde onaangename ervaring hebben.