Bagagebezorging tussen Incheon Airport en hotels in het centrum van Seoul

Hoewel er enige verwarring was na de boeking, hebben de klantenservice van de bagagebezorgdienst en Klook geholpen om het probleem op te helderen en op te lossen. Ze zijn erin geslaagd mijn bagage bij aankomst af te leveren.

Ik gebruik het altijd! Zodra ik op de luchthaven aankom, kan ik meteen naar mijn bestemming gaan om plezier te hebben. Het is vooral handig voor concerten! Met Klook is het ook gemakkelijk te beheren via de app!

Het is correct afgeleverd.

Deze keer heb ik de bagagetransfer van Incheon T2 naar het hotel aangevraagd. Ik had een afspraak, dus ik gaf mijn bagage af en toen ik bij de balie kwam, werd me verteld dat er geen reservering was. Ik dacht: 'Wat?!' De betaling was al met creditcard gedaan, ik begreep de reden niet en had geen tijd. Ik kon ook geen contact krijgen met het klantenservicecentrum van Klook. Ik wist niet wat ik moest doen, en de medewerker aan de balie, hoewel druk, heeft me op verschillende manieren geholpen. Ze zeiden dat als Klook de reservering zou annuleren, zij een nieuwe bagagetransfer voor me konden regelen. Omdat Klook onbereikbaar was, dacht ik: 'Het is het ergste, maar tijd is belangrijker dan geld, zelfs als ik niet kan annuleren.' Ik vroeg de balie om hulp en zij hebben de bagagetransfer geregeld. Ik denk dat er al ongeveer een uur voorbij was. Ik begrijp de reden nog steeds niet, en hoewel ik mijn geld terug heb gekregen, is een terugbetaling niet voldoende; ik wil een goede reden. Het was een vreselijke start van mijn reis naar Korea.

Na het boeken via Klook moest ik de details van de bagage invullen. Als de gewenste aflever- en ophaallocatie niet beschikbaar was, moest ik via KakaoTalk of e-mail contact opnemen met Tlaggage. Dit maakte het toevoegen van de details minder soepel, waardoor de aanvraag op het laatste moment werd ingediend. Bovendien werd mij bij het ophalen van de bagage op de luchthaven om een ticket gevraagd, dat ik niet had ontvangen, wat voor grote problemen zorgde.

Het was verschrikkelijk. Ik heb de vluchtnummers en andere gegevens ingevoerd via de opgegeven URL voor de reservering. Later ontving ik een e-mail waarin stond dat ik naar de 3e verdieping van Incheon Airport moest gaan. Toen ik daar aankwam, bleek het tot 14.00 uur te zijn. Toen ik de ontvangen e-mail (met Engelse en Japanse tekst) liet zien, zeiden ze dat ze geen Engels verstonden en dat de receptie tot 14.00 uur open was. Als het een Klook-boeking was, werd ik geïnstrueerd om naar de 2e kelderverdieping te gaan. Ik scande de QR-code voor de locatie en ging naar de kelder, maar kon de plek niet vinden. Niemand wist waar het was. Uiteindelijk sprak ik een bewaker aan en bereikte de locatie, maar het bleek niet de juiste te zijn. De e-mail vermeldde de 3e verdieping. Het personeel in de kelder heeft met behulp van een vertaal-app uiteindelijk mijn bagage in ontvangst kunnen nemen, maar het heeft veel tijd gekost. Het zou handig zijn geweest als de ontvangen e-mail ook Koreaanse tekst had bevat. Ook had ik gewild dat er meer rekening was gehouden met de gebruiker, bijvoorbeeld door een betere coördinatie tussen de 3e verdieping en de kelder. Het personeel op de derde verdieping had ook beter moeten reageren, bijvoorbeeld door een duidelijke kaart van de kelder te geven. Ik had mijn vluchttijd doorgegeven en ze wisten dat ik na 14.00 uur zou aankomen, dus waarom werd ik naar de kelder gestuurd? Ik ben vol onvrede.

De ophaallocatie was niet duidelijk aangegeven. Toen ik mijn voucher liet zien bij de HANJIN express balie op Incheon Airport T2 1F, waar ik het pakket moest ophalen, kreeg ik botweg te horen: "Wij behandelen KLOOK niet." Toen ik naar de balie op de 3e verdieping ging, zeiden ze ook: "Wij behandelen KLOOK niet," maar na wat onderzoek vonden ze mijn pakket dat achterin was opgeslagen, dus ik kon het uiteindelijk ophalen. Ik moest echter het hele vliegveld afrennen en was doodsbang dat ik het niet zou kunnen ophalen! Ik zal deze service nooit meer gebruiken.

Toen ik bij het betreffende bedrijf aankwam, werd mij verteld dat 'Klook hier niet is', en hoewel ik vouchers had gekocht voor twee koffers, kon ik ze helemaal niet gebruiken! Voorheen gebruikte ik het elke keer als ik naar Korea ging zonder problemen, en het was handig, dus ik dacht dat het deze keer ook zo zou zijn! Ik herinnerde me dat ik bij het boeken de aankomstdatum en -tijd op de luchthaven en de hotelnaam moest invullen, maar deze keer voelde het vreemd aan... Uiteindelijk heeft de informatiebalie op de luchthaven mij geholpen een andere plek te vinden om mijn koffers achter te laten, maar omdat ik geen reservering had, was er niemand aanwezig en verspilde ik mijn tijd... Klook antwoordde dat de kosten niet konden worden terugbetaald! Vanaf de volgende keer zal ik Klook niet meer gebruiken en in plaats daarvan een bezorgdienst op Incheon Airport regelen.

関空ロビー内の手荷物配送サービスの場所が分かりにくく、Klookさんを探し回りましたが、ジムキャリーの下請け代行だったんですね。それの説明がどこにもなかったので迷いまくりました。また予約時間にバウチャー表示させても、当日のみで予約はしてません。と言われたので、結局スーツケース預けられず、ショックでした。この倍返金できないのでしようか

Ik had een bagagebezorging van het hotel naar Incheon Airport aangevraagd, en mij was verteld dat ik de bagage voor 9 uur 's ochtends op de dag van gebruik moest afgeven. Toen ik aankwam, was er niemand in het hotel en kon ik geen contact opnemen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar die was buiten kantooruren en reageerde niet. Ik voelde me onzeker in een onbekend land en wilde geen tijd verspillen, dus vroeg ik om annulering, maar ook daarop heb ik nog geen reactie ontvangen. Erg teleurstellend.