Raft- en Craft-combo-ervaring

We hebben een activiteit 2 keer per e-mail herbevestigd en de reis van Auckland naar Wellington gepland met de vroegste binnenlandse vlucht, waarbij we 45 minuten te vroeg in Upper Hutt aankwamen voor de ophaalservice. We trotseerden de koude windstoten buiten voor een ophaalservice die nooit kwam en moesten de operator 15 minuten later bellen, die zich alleen maar verontschuldigde en zich afvroeg waarom er zogenaamd een activiteit van graad 2 zou zijn, die helemaal niet doorging. Ze deden het af met slechts een verontschuldiging en toen ik Klook om steun vroeg, kreeg ik hetzelfde soort SOP-antwoord, dat ze het zouden onderzoeken en de ervaring zouden terugbetalen. Wat Klook niet begreep, is onze eis tot compensatie voor treinreizen die ons NZD 38 kostten, en uiteraard onze binnenlandse vlucht naar Wellington. We zouden liever Kerstmis in Auckland doorbrengen dan vast te zitten in Wellington! Hoewel de terugbetaling snel was, was dat te verwachten bij de meeste vergelijkbare gevallen. Er kan veel meer gedaan worden in plaats van een managerieel antwoord waarin staat hoe jammer ze het vinden!