Når bør jeg konfigurere et aksesspunktnavn (APN), og hvordan gjør jeg det?

I. Når du skal konfigurere et APN Du må konfigurere tilgangspunktnavnet (APN) manuelt hvis:

1. eSIM-en din ble installert og aktivert, men du kan ikke koble til internett på destinasjonen din.
2. Du ser en melding i Klook-appen som ber deg konfigurere APN-en din.

II. Slik konfigurerer du et APN Trinn 1: Finn APN-detaljene dine

1. På Klook-appen:

• Logg inn og gå til Konto > Bestillinger.
• Velg eSIM-bestillingen din og trykk på «Vis APN-oppsettveiledning» eller «Vis veiledning» under Om eSIM-en din.
• Vis APN-detaljene dine.

2. På Klook-nettstedet: APN-informasjon er tilgjengelig på 1) Klook-kupongen og 2) siden med bestillingsdetaljer.

Klook-kupong:

• Logg inn, klikk på profilikonet ditt og velg Bestillinger.
• Finn eSIM-bestillingen din og klikk på Se kupong.
• Rull ned til delen Produktdetaljer.

Bestillingsdetaljer:

• Logg inn, klikk på profilikonet ditt og velg Bestillinger.
• Klikk på eSIM-bestillingen din.
• Rull ned til delen Produktdetaljer.
• Se etter underavsnittet Oppsettstips.

Trinn 2: Konfigurer APN på enheten din For iOS (iPhone/iPad):

• Gå til Innstillinger > Mobiltjeneste (eller Mobil).
• Velg din Klook eSIM under Mobildata.
• Trykk på Mobildatanettverk.
• Skriv inn APN-detaljene som vises i Klook-appen, med små bokstaver og uten mellomrom.
• Tips for hotspots: Hvis du ønsker å dele data, bla ned til "Personlig hotspot"-seksjonen og skriv inn APN-detaljene i bestillingen din.
• La alle andre felt stå tomme.

For Android (Samsung, Pixel, etc.):

• Gå til Innstillinger > Tilkoblinger (eller Nettverk og Internett).
• Trykk på Mobilnett > Tilgangspunktnavn.
• Trykk på Legg til (+) eller menyen med tre prikker for å opprette et nytt APN.
• Skriv inn APN-navn (f.eks. «plus.4g») og detaljer.
• Fyll ut andre felt (brukernavn, passord, godkjenningstype) kun hvis relevante detaljer er oppgitt i bestillingsdetaljene dine.
• Viktig: Trykk på menyikonet og velg Lagre. Deretter må du sørge for at den nye APN-en er valgt.

**III. Hva gjør jeg hvis jeg fortsatt ikke får koblet til internett etter å ha konfigurert APN-et?

• Dobbeltsjekk om eSIM-kortet ditt er angitt som foretrukket datakilde i enhetsinnstillingene dine.
• Start enheten på nytt og prøv igjen.
• Sørg for at APN-detaljene du har angitt samsvarer med detaljene i Klook-bestillingen din. Selv en enkelt tegnforskjell vil forhindre tilkobling.
• Sørg for at dataroaming er aktivert på enheten din for eSIM-kortet.
• Hvis problemet vedvarer, gå til hjelpesenteret og kontakt vår kundestøtte via live chat.