Prioritert inn- og utreisetjeneste i Vietnam (gjelder for SGN, HAN, PQC, DAD internasjonale flyplasser)

Bekreftelse

• Du vil motta bekreftelse 72 timer før avreisedatoen. Hvis du ikke mottok en bekreftelses-e-post, kan du kontakte vår kundestøtte.

[Bestillingsprosess og bruksanvisning]

• Vennligst fullfør bestillingen minst 3 dager før flyavgang, og sørg for å oppgi fullstendig og korrekt flyinformasjon, passets engelske navn og annen nødvendig informasjon ved bestilling. Hvis informasjonen er feil, kan det påvirke mottakelsen eller bruken av tjenesten på stedet. Etter at informasjonen er fylt ut og bestillingen er fullført, anses tjenesten som arrangert, og ingen ytterligere bekreftelse på bestillingen vil bli sendt.
• Vennligst bli med leverandørens WhatsApp: +886 916351972 minst 48 timer før flyavgang, og oppgi bestillingsnummeret for å bekrefte møtetid og sted. Hvis du ikke blir med WhatsApp innen den angitte tiden, kan det føre til at tjenesten ikke kan mottas på stedet.
• Vennligst bruk tjenesten i henhold til innreise- eller utreiseprosessen som er angitt på produktsiden.
• Hvis barn eller spedbarn reiser med deg, vennligst oppgi "passets engelske navn" og "fødselsdato (år, måned, dag)" i kommentarfeltet for å lette arrangementet av tjenesten.

[Innreiseprosess]

• Etter at flyet har landet, vennligst følg flyplasskiltene til "Arrival Immigration" for å komme til immigrasjonskontrollen.
• Før immigrasjonskontrollen, se etter ansatte som holder et skilt med "Love Vietnam"-tekst.
• [Spesiell merknad for Hanoi lufthavn] På grunn av forskjellige operasjonelle regler på Hanoi lufthavn, vil ansatte som utfører innreisetjenester i Hanoi holde et skilt med teksten "WELCOME TO NỘI BÀI" i stedet for "Love Vietnam". Vennligst vær spesielt oppmerksom på dette.
• Personalet vil sjekke passasjerinformasjonen og veilede deg til den angitte prioriterte passasjen.
• Når passasjerer har kommet inn i immigrasjonskontrollen, kan personalet ikke lenger komme inn i køen for å gi assistanse, i henhold til flyplassens immigrasjonsmyndigheters regler.
• Vennligst hold deg i den angitte passasjen under hele prosessen. Hvis du forlater eller endrer passasjen på egen hånd, kan tjenesten bli avbrutt.
• Passasjerer må fullføre immigrasjonskontrollen på egen hånd i henhold til instruksjonene på stedet. Etter at immigrasjonskontrollen er fullført, avsluttes denne innreisetjenesten.

[Utreiseprosess]

• Etter ankomst til flyplassen, vennligst gå til flyselskapets skranke for å sjekke inn og levere bagasje.
• Vennligst gå til det angitte utreisemøtestedet 2 timer før flyavgang, og se etter ansatte som holder et skilt med "Love Vietnam"-tekst.
• Personalet vil sjekke passasjerinformasjonen og veilede deg til den angitte prioriterte passasjen.
• Når passasjerer har kommet inn i immigrasjonskontrollen, kan personalet ikke lenger komme inn i køen for å gi assistanse, i henhold til flyplassens immigrasjonsmyndigheters regler.
• Vennligst hold deg i den angitte passasjen under hele prosessen. Hvis du forlater eller endrer passasjen på egen hånd, kan tjenesten bli avbrutt.
• Passasjerer som ikke har kjøpt hurtig sikkerhetskontroll, må fullføre immigrasjonskontrollen på egen hånd i henhold til instruksjonene på stedet. Etter at kontrollen er fullført, avsluttes denne utreisetjenesten.
• Passasjerer som har kjøpt hurtig sikkerhetskontroll, vil bli veiledet av personalet til hurtig sikkerhetskontroll etter at immigrasjonskontrollen er fullført. Etter at sikkerhetskontrollen er fullført, avsluttes denne utreisetjenesten.

[Spesielle merknader for hver flyplass]

Ho Chi Minh lufthavn (SGN)

• Ho Chi Minh lufthavn er Vietnams travleste internasjonale flyplass, med hyppige flyvninger og stor passasjertrafikk. Mellom kl. 09:00 og 18:00 daglig er det høysesong for inn- og utreise, og passasjen kan ta over 3 timer. Denne tjenesten kan bidra til å redusere ventetiden, men garanterer ikke køfri eller umiddelbar passasje. Vennligst bekreft at du godtar dette før du bestiller.

Hanoi lufthavn (HAN)

• På grunn av forskjellige operasjonelle regler på Hanoi lufthavn, vil ansatte som utfører innreisetjenester i Hanoi holde et skilt med teksten "WELCOME TO NỘI BÀI" i stedet for "Love Vietnam". Vennligst vær spesielt oppmerksom på dette.
• På grunn av operasjonelle regler på Hanoi lufthavn, kan ansatte som utfører utreisetjenester ikke møte passasjerer med håndholdte skilt. Vennligst bli med leverandørens WhatsApp: +886 916351972 minst 48 timer før flyavgang, og oppgi bestillingsnummeret for å få informasjon om møtested og instruksjoner. Hvis du ikke blir med innen den angitte tiden, kan det påvirke mottakelsen på stedet.
• Utreisetjenesten på Hanoi lufthavn inkluderer allerede hurtig sikkerhetskontroll.

[Håndholdt skilt]

• Personalet på stedet vil holde et skilt med teksten "Love Vietnam".
• [Spesiell merknad for Hanoi lufthavn] På grunn av forskjellige operasjonelle regler på Hanoi lufthavn, vil ansatte som utfører innreisetjenester i Hanoi holde et skilt med teksten "WELCOME TO NỘI BÀI" i stedet for "Love Vietnam". Vennligst vær spesielt oppmerksom på dette.
• På grunn av det store antallet passasjerer som betjenes daglig, vil det ikke bli gitt skilt med passasjerens navn.
• Hvis du ikke ser personalet med skiltet, vennligst kontakt via WhatsApp umiddelbart.
• Se slutten av teksten for en illustrasjon av møtestedet.

[Viktig informasjon]

• I henhold til flyplassens retningslinjer kan vietnamesiske pass ikke brukes for inn- og utreisetjenester, bortsett fra på Da Nang og Phu Quoc flyplasser. Vi beklager ulempen.
• Denne tjenesten er en prioritert assistansetjeneste. Den faktiske køtiden og hastigheten for passasjen vil avhenge av antall mennesker på flyplassen og operasjonelle arrangementer på stedet den aktuelle dagen.
• Hvis tjenesten ikke kan leveres innen rimelig tid etter å ha fulgt prosedyrene på stedet, vennligst kontakt kundeservice umiddelbart for å løse problemet. Hvis det bekreftes at det ikke skyldes passasjeren, vil full refusjon bli gitt.
• Denne tjenesten tilbys hovedsakelig i perioder med høy trafikk på flyplassen, for å hjelpe passasjerer med inn- og utreiseprosessen.
• Mellom kl. 02:00 og 05:00 om morgenen, på grunn av færre mennesker på flyplassen, er det vanligvis bare én passasjeåpning. Selv med prioritert passasjetjeneste kan du fortsatt dele samme passasje med vanlige passasjerer. Dette er en del av flyplassens kontrollarrangementer og er ikke en tjenesteavvik.
• På grunn av manglende evne til å effektivt skille passasjerlinjer i de nevnte periodene, og for å opprettholde den generelle servicekvaliteten og personalfordelingen, vil det ikke bli tilbudt inn- og utreisetjenester mellom kl. 02:00 og 05:00 om morgenen.
• Denne tjenesten gjelder kun for internasjonale flyvninger og kan ikke brukes for innenlandsflyvninger. Vennligst bekreft flytypen din før du bestiller.
• Vennligst sørg for at flyplassen du bestiller tjenesten for, er den samme som den faktiske avgangs- og ankomstflyplassen, for å unngå å påvirke dine rettigheter.
• Ved bestilling må du fylle ut riktig flynummer (f.eks. VN579). Ikke fyll ut bestillingsreferansen (f.eks. AB3X9Q). Hvis informasjonen er feil, kan tjenesten ikke arrangeres.
• Hvis flyet er et midnattsfly som krysser dager (f.eks. avgang mellom kl. 00:00 og 02:00), må du fylle ut den faktiske flydatoen ved bestilling. For innreisetjenester, fyll ut riktig ankomstdato og -tid. For utreisetjenester, fyll ut riktig avgangsdato og -tid.
• Hvis feil dato er fylt ut, noe som fører til at tjenestetiden ikke stemmer, vil det påvirke mottakelsen på stedet, og eventuelle relaterte konsekvenser må bæres av passasjeren.
• Hvis den bestilte tjenesteflyplassen og den oppgitte flyinformasjonen er åpenbart uoverensstemmende, eller hvis informasjonen er feil og ikke oppfyller tjenestebetingelsene, slik at tjenesten ikke kan arrangeres, vil bestillingen bli kansellert og refusjon behandlet.
• Etter at bestillingen er fullført og riktig nødvendig informasjon er gitt, anses tjenesten som arrangert, og ingen ytterligere individuell bekreftelse vil bli sendt.
• Passasjeren er ansvarlig for å forberede et pass med gyldighet over 6 måneder, samt relevante dokumenter og visum som er i samsvar med innreiseformålet, på dagen for bruk av tjenesten. Denne tjenesten inkluderer ikke søknad om eller behandling av vietnamesisk visum.
• Denne tjenesten gjelder kun for elektroniske visum. Hvis passasjerens visum er et visum ved ankomst, vil det bli belastet et ventetidsgebyr på 6 USD på stedet på grunn av ekstra ventetid og behandlingstid. Passasjeren må selv forberede relevante skjemaer, bilder og gebyrer.
• Passasjerer med kinesisk pass må forberede ytterligere 5 USD og 2 passbilder ved innreise til Vietnam. Bildestørrelsen er 4×6 cm eller 2×2 tommer.
• Personalet som utfører utreisetjenester vil kun vente og motta passasjerer 2 timer før flyavgang. Hvis passasjerer ankommer møtestedet for tidlig, og det ikke er personale til stede, er dette en normal operasjonell ordning.
• Personalet på stedet kan kun gi assistanse i det angitte området. Når passasjerer er veiledet til den angitte passasjen eller har kommet inn i immigrasjonskontrollen, kan personalet på stedet ikke lenger komme inn i køen for å gi assistanse. Passasjerer må holde seg i den angitte linjen under hele prosessen. Hvis de forlater eller endrer passasjen på egen hånd, kan tjenesten bli avbrutt.
• Hvis det er mange mennesker og du ikke umiddelbart finner personalet på det angitte møtestedet, vennligst kontakt kundeservice via WhatsApp umiddelbart, og oppgi bestillingsnummer, bilder av omgivelsene og din nåværende posisjon, og vent på stedet i henhold til instruksjonene.
• Hvis du ikke kontakter og bekrefter på ovennevnte måte, og går gjennom passasjen eller forlater den angitte prosessen på egen hånd, vil det bli ansett som at du har gitt avkall på tjenesten, og ingen refusjon vil bli gitt.
• Hvis det er endringer i flytid, flynummer eller dato, vennligst informer kundeservice på forhånd for å oppdatere mottaksarrangementene. Hvis du ikke informerer i tide, må passasjeren bære de relaterte konsekvensene og tapene.
• Barn defineres som under 12 år på dagen for bruk av tjenesten. Hvis tjenesten ikke kan brukes på grunn av manglende alderskrav, vil ingen refusjon bli gitt.

[Ofte stilte spørsmål]

Q1: Betyr prioritert passasje at jeg “ikke trenger å stå i kø”? A1: Nei. Denne tjenesten er en “prioritert passasjeassistanse”, ikke køfri eller VIP-hurtigpassasje. I høysesongen eller når det er mange mennesker, kan det fortsatt være en kort ventetid. Den faktiske passasjehastigheten vil avhenge av antall mennesker på flyplassen og immigrasjonsmyndighetenes operasjoner den aktuelle dagen.

Q2: Hvorfor ser det ut som jeg står i samme kø som vanlige passasjerer? A2: På enkelte flyplasser (spesielt Ho Chi Minh lufthavn) i visse perioder, kan passasjerer med prioritert passasje være i samme køområde som vanlige passasjerer, men immigrasjonsmyndighetene vil behandle dem med forskjellig prioritet i henhold til arrangementene på stedet. Dette er en normal operasjonell situasjon og betyr ikke at tjenesten ikke er levert. Passasjelinjen vil bli justert i henhold til de faktiske arrangementene på stedet, og er ikke en fast eller eksklusiv linje.

Q3: Hvorfor må jeg fortsatt vente når jeg bruker prioritert passasje ved innreise til Ho Chi Minh? A3: Tan Son Nhat internasjonale lufthavn i Ho Chi Minh er en av Vietnams travleste flyplasser. Mellom kl. 09:00 og 18:00 daglig er det høysesong for innreise. Når flyvninger ankommer samtidig, kan alle passasjerer (inkludert de som bruker prioritert passasje) måtte vente. Formålet med denne tjenesten er å bidra til å redusere ventetiden og veilede prosessen, ikke å garantere umiddelbar passasje.

Q4: Er det bare noen som følger meg, uten faktisk hjelp? A4: Nei. Denne tjenesten inkluderer veiledning på stedet, prosessassistanse og prioritert passasjearrangement, ikke bare en veibeskrivelse. Den faktiske passasjen krever fortsatt at immigrasjonsmyndighetene sjekker passet i henhold til loven, og passasjehastigheten bestemmes ikke av personalet på stedet.

Q5: Hvorfor kan ikke personalet følge meg hele veien til slutten av køen? A5: I henhold til flyplassens og immigrasjonsmyndighetenes regler kan personalet på stedet kun gi assistanse i det angitte området. Når passasjerer er overlevert til immigrasjonskontrollen, kan personalet ikke lenger komme inn i køen eller følge med. Dette er en offisiell operasjonell begrensning og er ikke en tjenesteavbrudd.

Q6: Jeg reiser med barn eller eldre, hvorfor må jeg fortsatt stå i kø? A6: Om det gis ekstra privilegier, vil fortsatt avhenge av immigrasjonsmyndighetenes vurdering på stedet. Denne tjenesten kan ikke garantere køfri eller umiddelbar passasje på grunn av passasjerens alder, reisefølge eller spesielle behov. Vennligst forstå dette.

Q7: Hvorfor ser det ut som andre passasjerer er raskere enn meg? A7: Passasjehastigheten kan variere på grunn av følgende faktorer, og kan ikke sammenlignes direkte med individuelle tilfeller av andre passasjerer. Potensielle påvirkningsfaktorer inkluderer flyets ankomsttid, nasjonalitet og visumtype, immigrasjonsmyndighetenes nåværende operasjonelle status, antall mennesker på stedet og policyjusteringer.

Q8: Hvis flyet mitt går om natten, hvilken dato skal jeg velge ved bestilling? A8: Hvis flyet ditt går mellom kl. 00:00 og 02:00 om natten, vennligst bruk “den faktiske avgangsdatoen for flyet” som bestillings- og utfyllingsdato. For eksempel, hvis flyet går kl. 00:30 den 2. juni, selv om du ankommer flyplassen kvelden den 1. juni, må du fortsatt velge 2. juni ved bestilling. Mottakstiden for denne tjenesten er arrangert “2 timer før flyavgang”. Hvis du fyller ut forrige dags dato ved bestilling, kan det føre til feil tjenestetid, noe som igjen kan påvirke mottakelsen på stedet. Hvis du er usikker på hvordan du skal fylle ut, vennligst kontakt kundeservice via WhatsApp før du bestiller.

Q9: Hvis jeg forventer “ingen kø i det hele tatt”, er dette produktet egnet for kjøp? A9: Hvis du forventer køfri, umiddelbar passasje eller VIP-passasjetjeneste, er dette produktet kanskje ikke egnet for dine behov. Denne tjenesten er en prioritert passasjeassistanse. Den faktiske køtiden og passasjehastigheten vil variere avhengig av antall mennesker på flyplassen, konsentrasjonen av flyvninger og operasjonelle arrangementer på stedet den aktuelle dagen, og kan ikke garantere en fast passasjetid på forhånd. Det anbefales å vurdere nøye før du bestiller.

Q10: Vil personalet holde et skilt med navnet mitt på? A10: Nei. Personalet på stedet vil kun holde et serviceskilt med “Love Vietnam” eller “WELCOME TO NỘI BÀI” for innreise til Hanoi. Passasjerens navn vil ikke vises. Passasjerer må selv gå frem og vise passet for identitetsbekreftelse.

Q11: Hvilke passasjerer er denne tjenesten egnet for? A11: Den er egnet for passasjerer som reiser inn i Vietnam for første gang, er ukjente med prosessen, trenger veiledning eller ønsker å redusere usikkerhet. Hvis du forventer helt køfri eller garantert raskest mulig passasje, anbefales det å vurdere nøye om det passer dine behov.

Q12: Hvorfor må jeg fortsatt vente på bagasjen selv om jeg raskt har passert immigrasjonskontrollen? A12: Prioritert passasjetjeneste hjelper kun med immigrasjonskontrollen. Bagasjeutlasting og bagasjebåndoperasjoner er flyselskapets og flyplassystemets ansvar, og er ikke relatert til passasjeprosessen. Selv om passasjerer har fullført prioritert passasje, kan de fortsatt måtte vente på bagasjen sammen med andre passasjerer, noe som er en normal innreiseprosess. Denne tjenesten inkluderer ikke hastighet for bagasjeutlevering eller prioritert bagasjearrangement. Hvis du ønsker å forkorte den totale innreisetiden, kan du vurdere å redusere innsjekket bagasje, eller sette av tilstrekkelig tid for transport og transitt.

Q13: Hvorfor bruker jeg fortsatt samme passasje som vanlige passasjerer når jeg bruker prioritert passasje om natten? A13: Mellom kl. 02:00 og 05:00 om morgenen er det færre mennesker på flyplassen, og flyplassen åpner vanligvis bare én passasje. Derfor, selv om du kjøper prioritert passasjetjeneste, kan du fortsatt dele samme passasje med vanlige passasjerer. Dette er flyplassens kontroll- og operasjonelle metode, og er ikke en tjenesteavvik. I tillegg, på grunn av manglende evne til å effektivt skille passasjelinjer i denne perioden, og for å opprettholde den generelle servicekvaliteten og personalfordelingen, vil det ikke bli tilbudt inn- og utreisemottak og veiledningstjenester mellom kl. 02:00 og 05:00. Vennligst vær oppmerksom på flytidene og vurder nøye om det passer dine behov før du bestiller.

Q14: Hva skjer hvis jeg fyller ut feil flyinformasjon ved bestilling? A14: Hvis den oppgitte flyinformasjonen er åpenbart feil, for eksempel bestilling av innreisetjeneste, men oppgir et utgående fly, fyller ut bestillingsreferansen i stedet for flynummeret, fyller ut et innenlandsfly, eller hvis tjenesteflyplassen ikke stemmer, kan tjenesten ikke arrangeres. Hvis riktig informasjon ikke kan suppleres i tide, kan bestillingen bli kansellert og refusjon behandlet.

[Illustrasjon av møtested]

-