VIP-tjenester på Beijing Capital/Daxing lufthavn

1. Spørsmål relatert til bestilling

Q1: Hvor kan jeg bestille VIP Fast Track og concierge-tjenester på flyplassen?

A: VIP-henting, avlevering og transittjenester på flyplasser på det kinesiske fastlandet kan bestilles direkte på KLOOK-plattformen, uten ekstra servicegebyrer eller skjulte kostnader.

Q2: Hvor lang tid tar det å bekrefte en bestilling etter at den er lagt inn? Hvordan sjekker jeg bestillingsstatusen?

A: Etter at bestillingen er sendt inn, vil personalet fullføre bestillingsgjennomgangen og bekreftelsen innen 24 timer. Etter bekreftelse vil all serviceinformasjon for bestillingen bli synkronisert via WhatsApp og e-post. Vennligst følg med på varslene.

Q3: Hvilken nøkkelinformasjon kreves for bestilling? Er det spesielle krav til transittflyvninger?

A:

1. Nødvendig informasjon: Fullstendig flyinformasjon, personlig informasjon om reisende, kontaktinformasjon for sjåføren;
2. Transittflyvninger: Du må oppgi fullstendig flyinformasjon for både den forrige og den neste etappen, og informere om bagasjen er gjennomgående (gjennomgående bagasje krever ikke henting og ny innsjekking underveis).

Q4: Hvilke betalingsmåter støttes? Hvordan håndterer jeg mislykkede betalinger?

A: Når du bestiller via KLOOK-plattformen, kan du velge alle offisielle betalingskanaler på plattformen. Hvis betalingen mislykkes, eller betalingskanalen er begrenset, kan du kontakte kundeservice for å få hjelp når som helst.

Q5: Hvor kan jeg se serviceprisene?

A: Prisene for henting/avlevering/transittjenester varierer mellom forskjellige byer, flyplasser og tjenester. For fullstendige sanntidsprisdetaljer, vennligst logg inn på den tilsvarende servicesiden på KLOOK-plattformen.

2. Mottak og ventepunkter på stedet

Q6: Hvor vil mottakspersonalet vente på meg for forskjellige tjenester?

A:

1. Henting ved ankomst og transitt: Personalet vil vente ved utgangen av kabinen med et navneskilt;
2. Avlevering ved avreise: Personalet vil synkronisere parkeringsplassen med sjåføren på forhånd og vente ved parkeringsplassen.

Q7: Hvordan får jeg kontaktinformasjonen til flyplassens concierge og mottakspersonale på stedet?

A: Etter at bestillingen er bekreftet, vil vi synkronisere navnet og kontaktnummeret til personalet. På enkelte flyplasser vil personalet kontakte sjåføren direkte for å koordinere møtestedet.

Q8: Hvorfor trenger vi sjåførinformasjon? Hva slags informasjon inneholder sjåførinformasjonen?

A: Sjåførinformasjonen inkluderer bilnummer og kontaktnummer. Planleggingsteamet må kontakte sjåføren på forhånd for å bekrefte møtestedet og sikre en smidig prosess.

3. Tilhørende privat bilservice

Q9: Tilbyr plattformen tilhørende privat bilhenting og avlevering? Hva er prisen?

A: Du kan legge til privat bilservice separat for 800 RMB per tur, bestilles via e-post. Vi vil synkronisere sjåførens fullstendige informasjon med personalet på stedet, som vil bekrefte møtestedet med sjåføren på forhånd, hjelpe deg med å fullføre alle flyplassprosedyrer og eskortere deg til bilen.

4. Innhold i VIP-tjenester på forskjellige flyplasser

Q10: Hva slags VIP-tjenester er inkludert på de forskjellige flyplassene?

Tre grunnleggende tjenester, andre tjenester tilbys avhengig av flyplassens forhold. For spesifikke flyplasser, vennligst spør kundeservice:

Internasjonal ankomst

1. Personlig møte: Møte med navneskilt ved ankomst (ved gaten)
2. Fast Track: Hjelp med flyplassens tollprosedyrer (tilgjengelig på enkelte flyplasser, vennligst kontakt kundeservice for en liste over tilgjengelige flyplasser)
3. Bagasjehjelp: Bagasjebæringstjeneste tilbys etter behov
4. Eskorte ut av flyplassen: Eskorte til flyplassens avleveringsområde/parkeringsplass
5. Transportkjøretøy: Hvis luksustransport fra flyplassen er nødvendig, kreves ekstra betaling

Internasjonal avreise

1. Personlig møte: Møte ved flyplassens avleveringsområde
2. Bagasjehjelp: Bagasjebæringstjeneste tilbys etter behov
3. Fast Track: Hjelp med flyplassens relaterte prosedyrer (tilgjengelig på enkelte flyplasser, vennligst kontakt kundeservice for en liste over tilgjengelige flyplasser)
4. VIP-lounge: Tilbys avhengig av fasilitetene eller krever ekstra betaling
5. Ombordstigningshjelp: Hjelp med ombordstigningsrelaterte saker

Transittjeneste

1. Personlig møte: Møte med navneskilt ved ankomstgaten
2. Fast Track: Hjelp med transittflyplassprosedyrer (tilgjengelig på enkelte flyplasser, vennligst kontakt kundeservice for en liste over tilgjengelige flyplasser)
3. Bagasjehjelp: Bagasjebæringstjeneste tilbys etter behov
4. VIP-lounge: Tilbys avhengig av fasilitetene eller krever ekstra betaling
5. Ombordstigningshjelp: Hjelp med ombordstigningsrelaterte saker

5. Håndtering av uforutsette flysituasjoner

Q11: Hvordan håndterer jeg flyforsinkelser eller endringer?

A: Hvis flyet ditt er forsinket eller endret, vennligst informer kundeservice umiddelbart om den nyeste flyinformasjonen (behold den opprinnelige flyvningen eller bytt til en ny flyvning). Vi vil justere concierge- og sjåføropplegget deretter for å sikre at tjenesten fortsetter som normalt.

6. Avbestillings- og endringsregler

Q12: Hvordan får jeg refusjon etter avbestilling av reisen? Hvor lang tid tar det før pengene kommer inn?

A: Uansett årsak til avbestillingen, vil kostnadene refunderes i sin helhet via den opprinnelige betalingsmåten innen 3-5 virkedager.

7. Konsultasjon for individuelle behov

Q13: Hvordan kommuniserer jeg ekstra spesielle behov?

A: Du kan fylle ut spesielle behov i "Spesielle krav"-feltet i bestillingen når du legger inn den; du kan også kontakte kundeservice direkte for å kommunisere behovene dine.