Raft- og håndverkskombinasjonsopplevelse

Vi bekreftet en aktivitet to ganger via e-post og planla reisen vår fra Auckland til Wellington med det tidligste innenlandsflyet, og ankom 45 minutter for tidlig til Upper Hutt for henting. Vi trosset de kalde vindkastene utenfor for en henting som aldri kom, og måtte til slutt ringe operatøren 15 minutter for sent, som bare beklaget og lurte på hvorfor det angivelig skulle være en grad 2-aktivitet som ikke fant sted i det hele tatt. De avviste det bare med en enkel unnskyldning, og da jeg kontaktet Klook for støtte, fikk jeg den samme standardiserte responsen om at de ville undersøke saken og behandle refusjon for opplevelsen. Det Klook ikke forsto, var vårt krav om kompensasjon for togreiser som kostet oss 38 NZD, for ikke å snakke om vår innenlandsflyvning til Wellington. Vi ville heller tilbrakt julen i Auckland enn å sitte fast i Wellington! Selv om refusjonen kom raskt, var det forventet i de fleste lignende tilfeller. Mye mer kunne vært gjort i stedet for et ledersvar som bare sa hvor lei de var!