Guidet tur til Firenzes Duomo-opplevelse

hadde en fantastisk tur med Carmen. Veldig grundig, lett å forstå. Anbefaler denne turen på det sterkeste. Den varte faktisk noen minutter over timen. Hun svarte på alle spørsmålene.

Guiden delte mange kule ting, og allerede mens vi ventet på at Duomo skulle åpne, fortalte han interessante fakta og historier om katedralen og bygningene rundt.

Jeg trodde jeg skulle få klatre opp i kuppelen, men det var kun en omvisning i katedralen i første etasje. Guiden kom også i siste liten og hadde ikke på seg en hvit skjorte. Han gjorde sitt beste for å forklare på engelsk, men jeg forstod over halvparten. Jeg kjøpte nye billetter for å klatre opp i kuppelen og klokketårnet.

Jeg ankom møtestedet spesifisert i bookinginformasjonen kl. 09:10. Personen med hvit T-skjorte og grønt skjerf, som var nevnt i bookinginformasjonen, dukket ikke opp. Vi ventet til kl. 10:00. Vi lette rundt i området, men fant ingen guide, og vi kunne ikke starte turen. Da vi kontaktet reisebyrået, sa konsulenten at vi ikke hadde møtt opp i tide. Siden vi var presise, var det svært ubehagelig at medarbeideren la skylden på oss. Dette var en kort fottur, så jeg spurte om guidens posisjon for å kunne møte opp, men de gjentok bare at det var min feil, noe som var veldig ubehagelig. Jeg ønsker 100 % refusjon for denne turen og selskapet.

Instruksjonene for møtested med turguide var forferdelige. Det førte til at familien vår møtte opp og ventet ved togstasjonen Colonna San Zanobi, som var omtrent 12 minutter fra Duomo. Vi ankom møtestedet 45 minutter før vår inngangstid, og denne forvirringen førte til at vi ikke møtte turoperatøren. Vi kunne ikke delta på turen. Partnerleverandøren Klook brukte var "My tour in Italy". Ingen refusjon eller endring av tid ble tilbudt for vår familie på 6.

Guiden fulgte ikke instruksjonene som var gitt for å møte ham/henne. For eksempel skulle de ha på seg en hvit skjorte og møte på et veldig spesifikt sted på en ganske stor plass i Firenze. Vi var der kl. 09.00 for et møte kl. 09.45. Vi fant ikke guiden kl. 09.30, så vi kontaktet Klooks kundeservice som fortalte oss at de hadde forsøkt å ringe leverandøren som ikke svarte. Klook ba oss vente til kl. 10.00, noe vi gjorde. Vi ble også bedt om å ta bilder som viste hvor vi var for å bevise at vi var der til riktig tid. Klook sa de ville samarbeide med leverandøren for å gi oss refusjon. Leverandøren nektet – hør her, de sendte en WhatsApp-melding til min kones telefon (jeg bestilte, ikke min kone), og sa at guiden hadde flyttet møtestedet og endret fargen på skjorten sin. Deretter merket de oss som «ikke møtt». Unngå den turoperatøren for enhver pris. Heldigvis ga Klook oss et gavekort for fremtidige turer, ros til Klook og deres kundeservice.

Jeg var der en time før møtetiden, men guiden dukket ikke opp, og da jeg kontaktet kundestøtte, fikk jeg beskjed om at de hadde vært der lenge etterpå. Jeg kastet bort verdifull tid i Firenze, anbefales ikke.

Jeg var på møtestedet til avtalt tid, men mottok en melding fra det lokale selskapet om at vi skulle møtes to dager senere. Det var vår siste dag i Firenze. Dette er veldig frustrerende. Vennligst refunder pengene umiddelbart.