여행 자체는 매우 만족스러웠지만, Klook의 주문 페이지는 만족스럽지 못했습니다. 추가 정보를 입력할 때, Line을 입력하든 전체 여행 정보를 입력하든 매우 만족스러웠지만, Klook 주문 페이지의 디자인이 아쉬웠습니다. Line이나 WhatsApp을 통해 추가 연락처 정보를 입력하면 시스템이 자동으로 제출 후 샘플 전화번호로 변경해 버렸습니다. 이로 인해 현지 여행사에 효과적인 연락처 정보를 제공할 수 없었습니다. 전체 과정에서 출발 전날 밤까지 여행사로부터 사전 연락을 받지 못했습니다. 불안함을 느끼지 않고 현지 여행사의 연락처를 적극적으로 확인하고 정보를 확인했다면, 집합 시간이 30분 앞당겨졌다는 사실을 알 방법이 없었을 것입니다. 바우처에 적힌 집합 시간대로 갔다면 여행을 놓치고 보상을 받지 못했을 수도 있습니다. 이러한 경험은 사람들이 Klook 서비스를 계속 이용할지 망설이게 만듭니다. 결국, 누구도 잘못된 여행 사전 정보, 연락 부족, 사전 알림 부족으로 여행 계획을 세우고 싶어하지 않을 것입니다.