피렌체 두오모 가이드 투어 체험

Carmen과 함께 정말 멋진 투어를 했습니다. 매우 꼼꼼하고 이해하기 쉬웠습니다. 이 투어를 적극 추천합니다. 실제로는 1시간을 몇 분 넘겼습니다. 그녀는 모든 질문에 답변했습니다.

가이드 투어에서는 정말 많은 멋진 것들을 알려줍니다. 산타 마리아 델 피오레 대성당 앞에서 문이 열리기를 기다리는 동안에도 대성당과 주변 건물에 대한 흥미로운 이야기와 역사를 공유해 주었습니다.

나는 예약정보에 지정된 미팅장소에 오전 9시 10분에 도착했다. 예약정보에 있던 흰티를 입은 사라또 녹색스카프를 멘 사람도 나타나지 않았다. 우리는 10시까지 기다렸다. 주변까지 뒤져보았으나 가이드는 만날 수 없었고 우리는 출발하지 못했다. 여행사에 연락을 했을 때 상담하는 사람은 우리가 시간을 맞춰 도착하지 않았다고 얘기했다. 우리는 정확히 시간을 지켰기에 우리탓으로 이야기는 하는 직원은 나에게 큰 불쾌감을 주었다. 이것은 짧은 구간의 도보여행이기에 가이드의 위치를 찾아 합류하기 위해 위치를 물었으나 그저 내 잘못이라고만 반복하여 이야기 하였으며 매우 불쾌하였다. 나는 이 투어와 업체에게 100% 환불받기를 원한다.

쿠폴라에 올라갈 수 있다고 생각하면, 1층의 대성당만의 견학이었습니다. 가이드씨도 아슬아슬하게 와 흰 셔츠도 오지 않았습니다. 함께 열심히 영어로 설명해주었습니다만, 절반 이상 몰랐습니다. 다시 쿠폴라와 종루에 오르는 티켓 샀습니다.

가이드가 만남을 위해 작성된 지시사항을 따르지 않았습니다. 예를 들어, 그들은 흰색 셔츠를 입고 피렌체의 상당히 큰 광장에 있는 매우 특정 지점에서 만나기로 되어 있었습니다. 우리는 오전 9시에 9시 45분 만남을 위해 그곳에 있었습니다. 오전 9시 30분에도 가이드를 찾을 수 없어서 클룩 고객센터에 연락했고, 그들은 공급업체에 전화했지만 받지 않았다고 말했습니다. 클룩은 우리에게 오전 10시까지 기다려달라고 요청했고, 우리는 그렇게 했습니다. 우리는 또한 우리가 올바른 시간에 그곳에 있었다는 것을 증명하기 위해 우리가 있는 곳을 보여주는 사진을 찍어달라는 요청을 받았습니다. 클룩은 환불을 받기 위해 공급업체와 협력하겠다고 말했습니다. 공급업체는 거부했습니다. 놀랍게도 그들은 제 아내의 핸드폰으로 WhatsApp 메시지를 보냈고(제가 예약했고 아내가 하지 않았습니다), 가이드가 만남 장소를 옮기고 셔츠 색깔을 바꿨다고 말했습니다. 그리고 그들은 우리를 '노쇼'로 처리했습니다. 이 투어 공급업체는 어떤 일이 있어도 피하세요. 다행히 클룩은 향후 투어를 위한 상품권을 주었습니다. 클룩과 그들의 고객센터에 찬사를 보냅니다.

투어 가이드 미팅 장소 안내가 엉망이었습니다. 저희 가족은 두오모에서 약 12분 거리에 있는 콜론나 산 잔노비 기차역에서 만나 기다리게 되었습니다. 입장 시간 45분 전에 미팅 장소에 도착했지만, 이 혼란으로 인해 투어 가이드 운영업체와 만나지 못했습니다. 결국 투어에 참여할 수 없었습니다. 클룩이 이용한 파트너 업체는 "My tour in Italy"였습니다. 6인 가족인 저희에게 환불이나 시간 변경은 제공되지 않았습니다.

약속 시간 1시간 전부터 기다렸는데 가이드가 나타나지 않았고, 고객 지원팀에 연락했더니 한참 후에 가이드가 있었다고 들었습니다. 피렌체에서의 소중한 시간을 낭비했습니다. 추천하지 않습니다.

예약시간에 맞춰 미팅포인트에 나가있는데, 이틀 후에 만나자는 현지업체의 연락을 받았습니다. 저희는 피렌체 마지막 날이었거든요. 정말 당황스럽네요. 당장 환불해주세요.