予約のキャンセル方法と返金の受け取り方法を教えてください。
アクティビティのキャンセルポリシーをご確認ください。
- アクティビティに無料キャンセルがある場合：
予約に記載されているキャンセル期間内であれば、以下の手順でご自身で予約をキャンセルできます。
- 画面右上のプロフィール画像をクリック
- 予約ページに移動
- キャンセルしたい予約を見つけ、「返金をリクエスト」を選択する
- 返金のリクエスト理由と数量を選択し、「次へ」を選択する
その後、キャンセルの確定メールが届きます。このアクティビティには、以前のバウチャーを使用できません。
- アクティビティに条件付きキャンセルポリシーがある場合：
- アクティビティページまたは予約のバウチャーに記載されているキャンセルポリシーをご確認ください
- 予約が記載された条件を満たしている場合は、キャンセルについてKlookカスタマーサポートまでお問い合わせください。
- アクティビティがキャンセル不可の場合
このアクティビティのキャンセル／返金はできません。あらかじめご了承ください。
注：
予約／アクティビティが正常に完了した後は、返金は行われません。 予約のキャンセルに関してKlookカスタマーサポートへのお問い合わせが必要な場合は、よりスムーズに解決するため、以下の情報をご提供ください。
- 氏名（予約に使用した氏名と同じ）
- 予約参照ID（例：ABC123456）
- アクティビティ名
- キャンセルリクエストに関連する書類（フライトキャンセル通知、医療文書、死亡証明書など）