ヘルプセンターでできること

予約のキャンセル・返金については各アクティビティのキャンセルポリシーによって異なります。

キャンセル無料のアクティビティ： キャンセルポリシーに記載の指定日時までに、以下の手順にてご自身で予約をキャンセルしてください。

1. 予約ページを開く
2. キャンセルしたい予約を見つけ、「返金をリクエスト」を選択する
3. 返金のリクエスト理由と数量を選択し、「次へ」を選択する

条件付きでキャンセル可能なアクティビティ： まずはアクティビティページに記載のキャンセルポリシーをご確認ください。条件を満たしていて返金をリクエストしたい場合は、オンラインチャットでお問い合わせ可能です。予約ページからキャンセルしたい予約を選択し、チャットアイコンをクリック（またはタップ）してください。

キャンセル不可のアクティビティ： 申し訳ございませんがキャンセルはできません。

予約したアクティビティによって異なります。

予約が即時確定のものか、あるいは24〜48時間後に確定するものかはアクティビティページに記載されています。

「即時予約」のアクティビティの場合は5分以内に予約が確定します。

アクティビティページに記載された予約確定時間が経過しても予約確定メールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。

迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、オンラインチャットでお問い合わせください。予約ページから該当の予約を選択し、チャットアイコンをクリック（またはタップ）してください。

できます。ただし、予約時に情報を入力する際はお間違えのないよう十分にお気をつけください。

Klookポイントは10ポイント以上たまったら、予約時に割引として利用できるようになります。

お支払い時に「割引」にある「Klookポイント」のチェックボックスにチェックを入れるとKlookポイントが割引として適用されます。

※KlookポイントはKlookパスには使用できません。

はい。まず会員登録をおこなってください。会員登録(https://www.klook.com/ja/signup)にはメールアドレスや電話番号を使用できるほか、FacebookやGoogle、WeChat、Apple IDなどのサードパーティアカウントも使用できます。