ヘルプセンターでできること

• ステップ 1. Klookアプリを開きます。「アカウント」＞「予約」に移動します。「デバイスにeSIMを追加」ボタンをタップします。(設定 > モバイル通信 > SIM > 「eSIMを追加」をタップ > QRコードをスキャンして、バウチャー上のQRコードを読み取ることもできます。)

• ステップ 2. アクティベーションの前に必ず注意事項をお読みください。ご心配なく。アクティベート後すぐにデータ通信量が消費されることはありません。

• ステップ3. 安定した接続環境でeSIMをアクティベートします。eSIMの有効化が行われている間は、ページから離れないでください。

• ステップ4. Klookの予約でeSIMのステータスを確認します。右上のアイコンをタップすると、トラブルシューティングヘルプが表示されます。アプリでのデータ残高の確認は、「トータルデータ」のパッケージでのみご利用いただけます。

Klook eSIMのインストールが完了したら、以下の手順に従ってネットワークに接続してください。メニュー名は、お使いのデバイスによって多少異なる場合があります。

1. Klook eSIMを選択

• 設定に移動します。 「モバイル、SIMカード管理」または「セルラー」をタップします。 Klook eSIMがオンになっているか確認してください。
• (一部のAndroidデバイスの場合) このメニューから追加のeSIM設定をオンにする必要がある場合もあります。

2. データローミングをオンにする iOSデバイスの場合： 「設定」>「モバイル通信」>「SIMカード」>「データローミング」の順に移動します。 Klook eSIMでデータローミングをオンにしてください。

• ローミング料金を避けるため、メインのSIMカードのデータローミングがオフになっていることを確認してください。

Androidデバイスの場合：

• 予期せぬローミング料金を避けるため、eSIMをご利用中はメインのSIMカードをオフにすることをお勧めします。多くのAndroid端末では、データローミング設定はすべてのアクティブなSIMカードに適用されます。

🔹 ヒント: メニュー名と手順は、お使いのデバイスモデルとOSのバージョンによって異なる場合があります。

• ステップ 1. Klookアプリを開きます。「アカウント」>「予約履歴」に進みます。「デバイスにeSIMを追加」ボタンをタップします。(設定 ＞ モバイルネットワーク ＞ SIM ＞ eSIMを追加をタップ ＞ QRコードをスキャンから、バウチャー上のQRコードをスキャンすることもできます。)

• ステップ 2. アクティベートの前に、必ず注意事項をお読みください。ご安心ください。アクティベーションを行っても、データ通信量はすぐに消費されません。

• ステップ3. 安定した接続環境でeSIMをアクティベートし、デバイスへのeSIMのインストールを許可します。 eSIMのアクティベーション中は、ページから離れないようお願いいたします。

アクティビティのキャンセルポリシーをご確認ください。

1. アクティビティに無料キャンセルがある場合：

予約に記載されているキャンセル期間内であれば、以下の手順でご自身で予約をキャンセルできます。

• 画面右上のプロフィール画像をクリック
• 予約ページに移動
• キャンセルしたい予約を見つけ、「返金をリクエスト」を選択する
• 返金のリクエスト理由と数量を選択し、「次へ」を選択する

その後、キャンセルの確定メールが届きます。このアクティビティには、以前のバウチャーを使用できません。

2. アクティビティに条件付きキャンセルポリシーがある場合：

• アクティビティページまたは予約のバウチャーに記載されているキャンセルポリシーをご確認ください
• 予約が記載された条件を満たしている場合は、キャンセルについてKlookカスタマーサポートまでお問い合わせください。

3. アクティビティがキャンセル不可の場合

このアクティビティのキャンセル／返金はできません。あらかじめご了承ください。

注：

予約／アクティビティが正常に完了した後は、返金は行われません。 予約のキャンセルに関してKlookカスタマーサポートへのお問い合わせが必要な場合は、よりスムーズに解決するため、以下の情報をご提供ください。

• 氏名（予約に使用した氏名と同じ）
• 予約参照ID (例: ABC123456)
• アクティビティ名
• キャンセルリクエストに関連する書類（フライトキャンセル通知、医療文書、死亡証明書など）

これは、アクティビティのポリシーによって異なります。

• 即時予約のアクティビティの場合：予約後5分以内に予約確定メールが届きます。 即時予約ではないアクティビティの場合：予約後24～48時間以内に予約確認書が届きます。アクティビティの予約確認時間については、予約/アクティビティページのパッケージ詳細 > 確認セクションをご確認ください。

上記時間を過ぎても予約確認書が届かない場合は、こちらの記事をご参照ください。