ヘルプセンターでできること

• STEP 1. Klook アプリを開きます。「アカウント」>「予約」の順で移動し、「アクティベート」ボタンをタップします（iOS端末の「設定」>「モバイル通信」> 「SIM」>「eSIMを追加」の順でタップし、「QR コードをスキャン」からバウチャーのQRコードをスキャンして追加することもできます）。

• STEP 2. アクティベーション前に必ず注意事項をご確認ください。また、アクティベーション後すぐにデータ使用が開始されるわけではありません。

• STEP 3. 安定したインターネット接続がある状態でeSIMをアクティベートします。eSIMのアクティベーション中は絶対にページを離れないでください。

• STEP 4＆STEP 5. eSIMをすぐに通話とiMessageに使用するには、目的地に到着する前に「主回線」を選択してください。

• STEP 6＆STEP 7. 目的地に到着するまでは「主回線」をモバイルデータ通信を使用するように設定し、「モバイルデータ通信の切り替えを許可」をオフに切り替えます。こうすることで、eSIMデータが事前に使用されないようにできます。

• STEP 8. 目的地に到着したらeSIM回線をオンにし、データローミングをオンにします。

• STEP 9. モバイルデータ通信の設定を変更して、eSIMを使用します。

• STEP 10. Klookの予約ページでeSIMのステータスを確認します。問題がある場合は、右上隅のアイコンをタップしてヘルプを参照してください。ただし、アプリでデータ残高を確認できるのは「合計データ容量」パッケージの場合のみす。

• STEP 1＆STEP 2. Klookアプリを開きます。「アカウント」>「予約」の順で移動し、「アクティベート」ボタンをタップします（デバイスの「設定」>「モバイル通信」>「SIM」>「eSIM の追加」をタップし、バウチャーのQRコードをスキャンすることでも追加できます）。注意事項を読み、eSIMをアクティベートしてください。ただし、アクティベーション後すぐにデータ使用が開始されるわけではありません。

• STEP 3. デバイスにeSIMをインストールします。

• STEP 4. eSIM のインストールをすぐに許可しなかった場合は、デバイスの「設定」に移動して後で許可することもできます。

• STEP 5. 安定したインターネット接続のある状態でeSIMをアクティベートします。eSIMのアクティベーション中は絶対にページを離れないでください。

• STEP 6. eSIMに名前を付けます。

• STEP 7. 目的地に到着するまでは、通話、SMS、データ使用に元のSIMを使用するよう設定します。

• STEP 8＆STEP 9. 目的地に到着したら、eSIM回線をオンにして、モバイルデータ通信を eSIMに切り替えます。

• STEP 10. データローミングをオンにします。Klookアプリの予約ページからeSIMのステータスを確認できます。問題がある場合は、予約内容ページの右上隅にあるアイコンをタップするとサポートを受けられます。ただし、アプリでデータ残高を確認できるのは、「合計データ容量」パッケージのみです。

アクティビティのキャンセルポリシーをご確認ください。

1. アクティビティに無料キャンセルがある場合：

予約に記載されているキャンセル期間内であれば、以下の手順でご自身で予約をキャンセルできます。

• 画面右上のプロフィール画像をクリック
• 予約ページに移動
• キャンセルしたい予約を見つけ、「返金をリクエスト」を選択する
• 返金のリクエスト理由と数量を選択し、「次へ」を選択する

その後、キャンセルの確定メールが届きます。このアクティビティには、以前のバウチャーを使用できません。

2. アクティビティに条件付きキャンセルポリシーがある場合：

• アクティビティページまたは予約のバウチャーに記載されているキャンセルポリシーをご確認ください
• 予約が記載された条件を満たしている場合は、キャンセルについてKlookカスタマーサポートまでお問い合わせください。

3. アクティビティがキャンセル不可の場合

このアクティビティのキャンセル／返金はできません。あらかじめご了承ください。

注：

予約／アクティビティが正常に完了した後は、返金は行われません。 予約のキャンセルに関してKlookカスタマーサポートへのお問い合わせが必要な場合は、よりスムーズに解決するため、以下の情報をご提供ください。

• 氏名（予約に使用した氏名と同じ）
• 予約参照ID（例：ABC123456）
• アクティビティ名
• キャンセルリクエストに関連する書類（フライトキャンセル通知、医療文書、死亡証明書など）

これはアクティビティのポリシーによって異なります。

• 即時確認 のあるアクティビティの場合: 予約後 5 分 以内に予約確認メールが届きます。

• 即時確認 のないアクティビティの場合: 予約後 24～48 時間 以内に予約確認が届きます。アクティビティの予約確認時間については、予約/アクティビティ ページのパッケージ詳細 > 確認セクションを確認してください。

上記の時間を過ぎても予約確認が届かない場合は、こちらの 記事 を参照してください。

1. Klookの予約ページを開きます。
2. 領収書を確認したい予約を見つけたら「予約の詳細はこちら」を選択します。
3. 「領収書」を選択します。