ヘルプセンターでできること

ステップ1. Klookアプリを開きます。バウチャーはアカウント > 予約からご確認ください。QRコードを表示するには、「他の方法を使用」を選択してください。

• ステップ2. eSIMを使用するデバイスから、設定 > モバイル通信 > SIMカード に移動します。「eSIMを追加」と「QRコードを使用」をタップし、QRコードをスキャンしてください。

ステップ3. 安定した接続でeSIMをアクティベートします。eSIMの有効化中は、このページを離れないでください。

ステップ4. Klookの予約でeSIMのステータスを確認します。問題が発生した場合は、右上のアイコンをタップしてヘルプを参照してください。アプリでのデータ残高確認は、「データ合計」パッケージでのみ有効です。

ステップ1. Klookアプリを開きます。アカウント > 予約 に移動します。「アクティベート」ボタンをタップします。（設定 > モバイル通信 > SIMカード > eSIMを追加をタップ > QRコードをスキャン から、バウチャーのQRコードをスキャンすることもできます。）

ステップ2. 有効化する前に、必ずリマインダーをお読みください。ご安心ください。データ使用量はアクティベーション後すぐに開始されるわけではありません。

• ステップ3. 安定した接続でeSIMをアクティベートし、eSIMをデバイスにインストールできるようにします。 eSIMのアクティベーション中は、このページを離れないでください。

アクティビティのキャンセルポリシーをご確認ください。

1. アクティビティに無料キャンセルがある場合：

予約に記載されているキャンセル期間内であれば、以下の手順でご自身で予約をキャンセルできます。

• 画面右上のプロフィール画像をクリック
• 予約ページに移動
• キャンセルしたい予約を見つけ、「返金をリクエスト」を選択する
• 返金のリクエスト理由と数量を選択し、「次へ」を選択する

その後、キャンセルの確定メールが届きます。このアクティビティには、以前のバウチャーを使用できません。

2. アクティビティに条件付きキャンセルポリシーがある場合：

• アクティビティページまたは予約のバウチャーに記載されているキャンセルポリシーをご確認ください
• 予約が記載された条件を満たしている場合は、キャンセルについてKlookカスタマーサポートまでお問い合わせください。

3. アクティビティがキャンセル不可の場合

このアクティビティのキャンセル／返金はできません。あらかじめご了承ください。

注：

予約／アクティビティが正常に完了した後は、返金は行われません。 予約のキャンセルに関してKlookカスタマーサポートへのお問い合わせが必要な場合は、よりスムーズに解決するため、以下の情報をご提供ください。

• 氏名（予約に使用した氏名と同じ）
• 予約参照ID（例：ABC123456）
• アクティビティ名
• キャンセルリクエストに関連する書類（フライトキャンセル通知、医療文書、死亡証明書など）

これはアクティビティのポリシーによって異なります。

• 即時確認 のあるアクティビティの場合: 予約後 5 分 以内に予約確認メールが届きます。

• 即時確認 のないアクティビティの場合: 予約後 24～48 時間 以内に予約確認が届きます。アクティビティの予約確認時間については、予約/アクティビティ ページのパッケージ詳細 > 確認セクションを確認してください。

上記の時間を過ぎても予約確認が届かない場合は、こちらの 記事 を参照してください。

Klook eSIMのインストールが完了したら、以下の手順に従ってネットワークに接続してください。メニュー名は、お使いのデバイスによって多少異なる場合があります。

1. Klook eSIMを選択

• 設定に移動します。 「モバイル、SIMカード管理」または「セルラー」をタップします。 Klook eSIMがオンになっているか確認してください。
• (一部のAndroidデバイスの場合) このメニューから追加のeSIM設定をオンにする必要がある場合もあります。

2. データローミングをオンにする iOSデバイスの場合： 「設定」>「モバイル通信」>「SIMカード」>「データローミング」の順に移動します。 Klook eSIMでデータローミングをオンにしてください。

• ローミング料金を避けるため、メインのSIMカードのデータローミングがオフになっていることを確認してください。

Androidデバイスの場合：

• 予期せぬローミング料金を避けるため、eSIMをご利用中はメインのSIMカードをオフにすることをお勧めします。多くのAndroid端末では、データローミング設定はすべてのアクティブなSIMカードに適用されます。

🔹 ヒント: メニュー名と手順は、お使いのデバイスモデルとOSのバージョンによって異なる場合があります。