Come possiamo aiutarla?

Ecco come puoi metterti in contatto con l'assistenza clienti di Klook:

Tramite la pagina dei dettagli della prenotazione

1. Clicca sulla tua immagine del profilo nell'angolo in alto a destra dello schermo.
2. Clicca su "Prenotazioni"
3. Clicca su una qualsiasi prenotazione
4. Scorri verso il basso fino alla sezione "Hai bisogno di aiuto con questa prenotazione?".
5. Clicca su "Chatta con noi".

Se ci contatti in merito a una prenotazione esistente, includi le seguenti informazioni nella tua richiesta per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente.

• Il tuo nome completo (come indicato nella prenotazione)
• Il tuo ID di riferimento della prenotazione (che si presenta come: ABC123456)
• Il nome dell'attività I dettagli della tua richiesta

Tutti gli orari di partenza e di atterraggio si basano sull'ora locale del paese corrispondente. Ad esempio, se prenoti un volo da Hong Kong a New York che decolla alle 19:00 di mercoledì e atterra alle 11:00 di giovedì, partirai alle 19:00 ora di Hong Kong di mercoledì e arriverai alle 11:00 ora di New York di giovedì.

Questo dipende dalla politica della tua attività.

• Per le attività con conferma immediata: riceverai l'email di conferma della prenotazione entro 5 minuti dalla prenotazione.
• Per le attività senza conferma immediata: Riceverai la conferma della prenotazione entro 24-48 ore dalla prenotazione. Controlla la sezione Dettagli del pacchetto > Conferma della pagina della tua prenotazione/attività per l'orario di conferma della prenotazione della tua attività.

Se non hai ricevuto la conferma della prenotazione anche dopo il tempo sopra menzionato, consulta questo articolo.

Una volta installata la tua eSIM Klook, segui i passaggi seguenti per connetterti a una rete. I nomi dei menu possono variare leggermente a seconda del dispositivo.

1. Seleziona la tua eSIM Klook

• Vai su Impostazioni.
• Tocca Mobile, Gestione SIM o Cellulare.
• Controlla se la Klook eSIM è attiva.
• (Per alcuni dispositivi Android) Potrebbe anche essere necessario attivare un'impostazione eSIM aggiuntiva da questo menu.

2. Attiva il roaming dati Per dispositivi iOS:

• Vai su Impostazioni > Cellulare > SIM > Roaming dati.
• Attiva il roaming dati per la tua eSIM Klook.
• Per evitare costi di roaming, assicurati che il Roaming dati sia disattivato per la tua SIM principale.

Per i dispositivi Android:

• Per evitare addebiti di roaming imprevisti, si consiglia di disattivare la SIM principale durante l'utilizzo della eSIM. Su molti Android, l'impostazione Roaming dati si applica a tutte le SIM attive.

🔹 Suggerimento: I nomi dei menu e i passaggi possono variare a seconda del modello del dispositivo e della versione del sistema operativo.

Le tariffe delle camere sono calcolate per camera.

Tuttavia, gli ospiti aggiuntivi non inclusi nella prenotazione potrebbero comportare costi aggiuntivi, quindi assicurati che la tua prenotazione rifletta il numero corretto di viaggiatori.