Come possiamo aiutarla?

Ecco come puoi metterti in contatto con l'assistenza clienti di Klook:

Tramite la pagina dei dettagli della prenotazione

1. Clicca sulla tua immagine del profilo nell'angolo in alto a destra dello schermo.
2. Clicca su "Prenotazioni"
3. Clicca su una qualsiasi prenotazione
4. Scorri verso il basso fino alla sezione "Hai bisogno di aiuto con questa prenotazione?".
5. Clicca su "Chatta con noi".

Se ci contatta in merito a una prenotazione esistente, includa le seguenti informazioni nella sua richiesta per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente.

• Il tuo nome completo (come indicato nella prenotazione) Il Suo codice di riferimento prenotazione (simile a: ABC123456)
• Nome dell'attività
• I dettagli della tua richiesta

Tutti gli orari di partenza e di arrivo si basano sull'ora locale del paese corrispondente. Ad esempio, se prenota un volo da Hong Kong a New York con partenza alle 19:00 di mercoledì e arrivo alle 11:00 di giovedì, partirà alle 19:00 ora di Hong Kong di mercoledì e arriverà alle 11:00 ora di New York di giovedì.

Le tariffe delle camere si intendono per camera.

Tuttavia, l'aggiunta di ospiti non inclusi nella prenotazione potrebbe comportare costi aggiuntivi, pertanto, assicurati che la tua prenotazione rifletta il numero corretto di viaggiatori.

Questo dipende dalla politica della tua attività.

• Per le attività con conferma immediata: riceverai l'e-mail di conferma della prenotazione entro 5 minuti dalla prenotazione.
• Per le attività senza conferma immediata: Riceverai la conferma della tua prenotazione entro 24-48 ore dall'effettuazione della prenotazione. Controlla i dettagli del pacchetto > sezione Conferma della pagina della tua prenotazione/attività per l'orario di conferma della prenotazione della tua attività.

Se non hai ricevuto la conferma di prenotazione anche dopo l'orario indicato sopra, consulta questo articolo.

• Assicurati che l'eSIM abbia dati residui.
• Verificare di essere connesso alla rete supportata.

Se il problema persiste dopo aver verificato quanto sopra, prova a ripristinare la rete dalle impostazioni del tuo dispositivo.

Si prega di notare che il ripristino della rete reimposterà tutte le reti WiFi, le password, le impostazioni cellulari, VPN e APN esistenti.