[Near Huangting Plaza] Shenzhen Park Hyatt Hotel Accommodation Package | Hyatt Group | Exquisite Food Journey

Ottimo rapporto qualità-prezzo; personale eccellente; posizione fantastica, vicino al Ping An Finance Centre e alla stazione della metropolitana; colazione con ampia varietà di cibi deliziosi; tornerò sicuramente in questo hotel!

Il 18 aprile 2025 ho prenotato un pacchetto di due giorni e una notte al Park Hyatt Hotel, che includeva sistemazione per due persone, colazione per due persone e un buffet di pesce. Avevo grandi aspettative per il soggiorno in questo hotel a stelle internazionali, ma l'esperienza finale mi ha deluso, addirittura peggiore di quella di un piccolo hotel. Innanzitutto, quando abbiamo fatto il check-in, l'impiegato alla reception ha notato che mio marito aveva bisogno di un bastone per muoversi, ma inaspettatamente ci ha sistemato nell'ultima stanza più lontana dall'ascensore, senza preavviso. Di solito altri hotel chiedono l'opinione degli ospiti prima di prendere accordi, cosa che ci ha fatto sentire ignorati. Ma quando siamo arrivati al ristorante in orario per la cena, non siamo stati accolti calorosamente. Invece ci è stato detto che "il ristorante è prenotato dagli ospiti oggi e non è previsto alcun buffet". In quel momento mi sono chiesto se avessi commesso un errore. Dopo aver controllato la conferma dell'ordine sul mio telefono, mi sono reso conto che, nonostante avessi prenotato, non potevo cenare lì. Mi sono sentito impotente e arrabbiato, poi è arrivata una responsabile di nome Iris per coordinare tutto, solo per portarci a un altro piano dove abbiamo avuto una scelta di piatti per la cena molto limitata, che non era minimamente paragonabile al buffet. Iris alla fine propose diversi piani: 1. Cenare in hotel in futuro; 2. Domani a mezzogiorno andate al cosiddetto buffet per il pranzo di lusso di fronte; 3. Rimborsare una parte della quota a un prezzo scontato per il pasto fisso, ovvero 350 yuan su 488 yuan a persona. Voglio sottolineare che sono molto deluso dal modo in cui è stata gestita la questione. Essendo un grande hotel, i clienti dovrebbero essere presi più seriamente del semplice risarcimento in denaro. Quella sera un responsabile venne nella nostra stanza per capire la situazione. Quando ho fatto il check-out il giorno dopo, il responsabile della hall mi ha detto che un responsabile di Hong Kong, di nome Luk, mi avrebbe contattato più tardi. Quella fu la fine del mio viaggio.