Tour di un giorno al Museo Dalí, Figueres e Cadaqués da Barcellona

Ho trascorso una giornata fantastica con questo tour accogliente per piccoli gruppi. Manu, la nostra guida, è estremamente energica ed entusiasta di raccontarci le storie di ogni luogo che abbiamo attraversato. Scenari meravigliosi e ottimo consiglio di pranzare in un ristorante locale. Altamente consigliato!

Invece del tour di una giornata al Museo Dalí che avevo prenotato, per errore sono stato inserito in un tour diverso che includeva Girona e le spiagge vicine. Non è stato possibile unirmi al tour corretto durante il percorso e ho perso quasi un'intera giornata in un tour a cui non ero interessato, senza ricevere un rimborso soddisfacente. Al momento del prelievo in hotel, la guida/autista ha solo controllato i nomi dei partecipanti, senza verificare i voucher. L'errore è stato notato solo diverse ore dopo la partenza da Barcellona, all'inizio del tour. Ho immediatamente contattato l'assistenza KLOOK e spiegato la situazione alla guida, ma gli altri 7 partecipanti erano interessati a Girona e alle spiagge. Essendo solo una persona, non era possibile unirmi al tour originale del Museo Dalí a Figueres e Cadaqués da Girona, né tornare a Barcellona, quindi non ho avuto altra scelta che partecipare all'altro tour. La guida mi ha detto che avrei ricevuto un'e-mail dall'ufficio rimborsi, ma non ho ricevuto alcuna comunicazione. Successivamente, tramite KLOOK, mi è stato detto unilateralmente che mi avrebbero "rimborsato solo il costo del biglietto d'ingresso al museo" e che "si presumeva che avessi accettato il rimborso parziale", ma non ho mai accettato tale importo. KLOOK mi ha rimborsato il 30% del costo del tour, ma la somma totale non copre nemmeno la differenza di prezzo con il tour originale. L'operatore di Barcellona afferma che, poiché ho partecipato all'intero tour alternativo, non è possibile un rimborso completo, e che se avessi contattato prima (quando?), avrebbero potuto gestire l'unione al tour originale o un rimborso completo, ma mi sembra una scusa tirata fuori all'ultimo minuto. Inoltre, KLOOK rende poco chiara la responsabilità, adducendo un errore di sistema (KLOOK non ha rilasciato commenti sull'errore di sistema). È stato deludente che né KLOOK né l'operatore locale abbiano fornito una risposta seria nonostante l'evidente errore di gestione. Ho scelto KLOOK perché ha una filiale giapponese e offre la tranquillità di un servizio clienti in tempo reale tramite chat, ma quando ho contattato il servizio clienti dal posto, le informazioni non sono state condivise con l'operatore di Barcellona. Mi è stato detto in un'e-mail successiva che la risposta immediata era difficile a causa della gestione di altri clienti, ma le questioni urgenti non dovrebbero essere gestite con priorità? * Ho trovato anche recensioni di altre persone che sembrano aver avuto esperienze simili. Qualcuno ha scritto che "gli altri partecipanti hanno convinto la guida a cambiare la destinazione del tour", ma sospetto che anche loro siano stati inseriti in un tour diverso come me.

Come mai vuoi che ti lasci un messaggio? non mi hai portato al tour mentre dovevo pagare HKD 1012! la tua guida turistica assegnata in realtà andrà a Girona invece che al Museo Dalì, ma la tua squadra ha cercato di imbrogliarmi e organizzare la guida turistica per condurmi a Girona. per fortuna chiarisco con la guida del team la sera prima del tour. poi ne ho parlato al tuo servizio clienti, ma fino ad ora non ho ancora ricevuto il rimborso e alcun feedback correlato a riguardo. per favore dammi il feedback e il rimborso al più presto!