Bagaimana cara membatalkan pesanan dan mendapatkan refund?
Periksa kebijakan pembatalan aktivitas kamu.
- Jika aktivitas kamu menawarkan pembatalan gratis:
Kamu dapat membatalkan pesanan sendiri dalam periode pembatalan yang tertera pada pesanan kamu dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
- Klik gambar profil kamu di sudut kanan atas layar.
- Buka halaman Pesanan
- Temukan pesanan yang ingin kamu batalkan dan pilih "Ajukan refund"
- Pilih alasan refund, jumlah, lalu pilih "Berikutnya"
Kemudian, kamu akan menerima email yang mengonfirmasi bahwa pesanan kamu telah dibatalkan. Kamu tidak dapat menggunakan voucher sebelumnya untuk berpartisipasi dalam aktivitas ini.
- Jika aktivitas kamu memiliki kebijakan pembatalan bersyarat:
- Harap periksa kebijakan pembatalan yang tercantum di Halaman Aktivitas atau voucher kamu di halaman Pesanan kamu
- Jika pesanan kamu memenuhi ketentuan yang disebutkan, hubungi Dukungan Pelanggan Klook untuk bantuan pembatalan pesananmu.
- Jika aktivitas kamu memiliki kebijakan tidak dapat dibatalkan
- Tidak akan diberikan pembatalan/refund untuk aktivitas ini. Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.
Catatan:
Tidak akan diberikan refund setelah kamu berhasil menyelesaikan pemesanan/aktivitas kamu.
Jika kamu perlu menghubungi Dukungan Pelanggan Klook untuk bantuan pembatalan pesananmu, harap berikan informasi berikut kepada kami untuk membantu kami menyelesaikan pertanyaan kamu lebih cepat.
Nama lengkap (nama yang sama dengan yang digunakan untuk pemesanan)
Nomor ID Pesanan kamu (terlihat seperti: ABC123456)
Nama aktivitas
Dokumen pendukung yang relevan untuk memvalidasi permintaan pembatalan kamu (pemberitahuan pembatalan penerbangan, dokumen medis, akta kematian, dll.)