Kapan saya harus mengatur Access Point Name (APN) dan bagaimana cara melakukannya?

I. Kapan harus menyiapkan APN Anda perlu mengatur Nama Titik Akses (APN) secara manual jika: eSIM Anda telah terinstal dan teraktivasi, tetapi Anda tidak dapat terhubung ke internet di tujuan Anda.

2. Anda melihat perintah di aplikasi Klook yang menginstruksikan Anda untuk mengonfigurasi APN Anda.

II. Cara mengatur APN Langkah 1: Temukan detail APN Anda

1. Di aplikasi Klook:

• Masuk dan buka Akun > Pemesanan.
• Pilih pemesanan eSIM Anda dan ketuk “Lihat Panduan Penyiapan APN” atau “Lihat panduan” di bawah Tentang eSIM Anda.
• Lihat detail APN Anda.

2. Di situs web Klook: Informasi APN tersedia di 1) voucher Klook dan 2) halaman detail pemesanan.

Voucher Klook:

• Masuk, klik ikon profil Anda, lalu pilih Pemesanan.
• Temukan pemesanan eSIM Anda dan klik Lihat voucher.
• Gulir ke bawah ke bagian Detail produk.

Halaman detail pemesanan:

• Masuk, klik ikon profil Anda, lalu pilih Pemesanan.
• Klik pemesanan eSIM Anda.
• Gulir ke bagian Detail produk.
• Cari subbagian Tips penyiapan.

Langkah 2: Konfigurasi APN di perangkat Anda Untuk iOS (iPhone/iPad):

• Buka Pengaturan > Layanan Seluler (atau Seluler).
• Pilih Klook eSIM Anda di bawah Paket Seluler.
• Ketuk Jaringan Data Seluler.
• Masukkan detail APN yang ditampilkan di aplikasi Klook, dalam huruf kecil dan tanpa spasi.
• Tips untuk hotspot: Jika Anda ingin berbagi data, gulir ke bawah ke bagian "Personal Hotspot" dan masukkan detail APN di pemesanan Anda.
• Biarkan semua bidang lainnya kosong.

Untuk Android (Samsung, Pixel, dll.):

• Buka Pengaturan > Koneksi (atau Jaringan & Internet).
• Ketuk Jaringan seluler > Nama Titik Akses.
• Ketuk Tambah (+) atau menu tiga titik untuk membuat APN baru.
• Masukkan nama APN (misalnya, "plus.4g") dan detailnya.
• Isi kolom lain (Nama Pengguna, Kata Sandi, Jenis Autentikasi) hanya jika detail yang relevan tersedia di detail pemesanan Anda.
• Penting: Ketuk ikon menu dan pilih Simpan. Kemudian, pastikan APN baru telah dipilih.

**III. Apa yang harus dilakukan jika saya masih tidak dapat terhubung ke internet setelah mengatur APN?

• Periksa kembali apakah eSIM Anda telah diatur sebagai sumber data pilihan di pengaturan perangkat Anda. Mulai ulang perangkat Anda dan coba lagi.
• Pastikan detail APN yang Anda masukkan sesuai dengan detail pada pemesanan Klook Anda. Bahkan perbedaan satu karakter akan mencegah konektivitas.
• Pastikan roaming data diaktifkan di perangkat Anda untuk eSIM.
• Jika masalah berlanjut, kunjungi pusat bantuan dan hubungi dukungan pelanggan kami melalui live chat.