Unduh Award-winning Klook App

Nikmati potongan sebesar HK$10 untuk pesanan Mobile App pertama anda menggunakan kode promo 'mobile10'


Halo. Bagaimana kami dapat membantu anda?

    FAQ Umum
    Proses Pemesanan
    Proses Pembayaran
    Kupon dan Poin
    Perubahan dan Refund
    Pengaturan Akun
    Europe Rail
    Penawaran Khusus
    Reservasi Kursi
    Tiket dan Pengiriman
    Pertukaran dan Refund
    Lain-lain
Tanya Klook

Proses Pemesanan

Apakah saya harus menggunakan voucher hanya untuk tanggal tertentu?

Untuk sebagian besar tur, aktivitas, layanan transportasi dan WiFi, voucher anda hanya berlaku pada tanggal yang telah ditentukan saat pemesanan. Untuk sebagian besar tiket atraksi, anda bisa berkunjung kapanpun asalkan masih dalam masa berlaku tiket. Mohon cek instruksi 'Cara Penggunaan' pada detail aktivitas atau pada detail voucher anda, untuk mengetahui masa berlaku voucher.

Bagaimana caranya melakukan pemesanan?

Temukan tur dan aktivitas yang anda inginkan, pilih paket yang relevan, tetapkan tanggal dan kuantitas, lalu klik 'pesan' dan lanjutkan ke halaman pemesanan. Setelah itu, mulailah berpetualang!

Apakah yang dimaksud dengan pemesanan instan? Apakah maksud dari tanda 'petir'? Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak menerima voucher?

Ketika anda melihat kata 'instan' pada sebuah aktivitas, itu berarti ketika anda menyelesaikan pembayaran, anda akan langsung menerima voucher dalam waktu 5 menit. Jika anda tidak menerima voucher, cek folder Spam sebelum menghubungi kami.

Setelah melakukan pemesanan, berapa lama saya harus menunggu untuk menerima voucher?

Seperti yang sudah dijelaskan pada detail aktivitas, berbeda aktivitas berbeda pula waktu yang dibutuhkan untuk mengkonfirmasi pesanan. Sebagian besar aktivitas dikonfirmasi langsung setelah pemesanan, atau dikonfirmasi dalam waktu 24 jam.

Bagaimana saya tau bahwa pesanan saya telah dikonfirmasi?

Masuk ke website www.klook.com, akses profil anda dengan mengklik di sudut kanan atas, lalu pilih menu 'Pemesanan' untuk melihat konfirmasi status pemesanan anda.

Apa yang saya dapatkan setelah melakukan pemesanan?

Anda akan menerima email yang berisi 'Rincian Pemesanan', terdiri dari daftar aktivitas yang telah anda pesan, sekaligus e-voucher yang dikirimkan lewat email terpisah. E-voucher juga dapat diakses dari akun website ataupun mobile aplikasi anda.

Saya sudah memesan aktivitas namun belum menerima konfirmasi lewat email. Apa yang harus saya lakukan?

Mohon cek folder Spam terlebih dahulu, setelah itu hubungi kami lewat email support@klook.com atau membuat panggilan ke hotline kami

Bagaimana saya bisa mendapatkan petunjuk arah ke lokasi aktivitas?

Cek 'Cara Penggunaan' pada detail aktivitas dan pada voucher anda, untuk informasi lebih lanjut mengenai lokasi aktivitas dan tips untuk mencapai tempat tersebut.

Proses Pembayaran

Bagaimana saya bisa tahu berapa biayanya?

Pertama, pilih mata uang yang anda inginkan dengan mengklik tanda panah di menu mata uang, baik di website maupun di aplikasi. Cek harga dalam mata uang yang anda inginkan dengan memilih paket dan tanggal, lalu sesuaikan unit untuk melihat total harga yang harus dibayar. Mohon dicatat bahwa karena fluktuasi mata uang, harga untuk sebuah aktivitas bisa berubah dari waktu ke waktu.

Untuk sementara, Klook tidak membebankan biaya tambahan selain total harga yang ditampilkan di platform kami. Transaksi dari luar negeri mungkin akan dikenakan biaya oleh bank penerbit kartu, jika anda membayar bukan dengan mata uang lokal. Mohon cek langsung pada bank anda jika ada pertanyaan penting mengenai pembelian.

Mata uang apa yang diterima oleh Klook?

Klook menampilkan harga produk dalam sejumlah mata uang termasuk USD, HKD, SGD, TWD, EUR, GBP dan lain-lain yang dapat diubah pada menu pilihan mata uang. Namun, saat ini kami hanya menerima transaksi dalam USD, HKD, SGD, CNY, TWD (tidak termasuk kartu AMEX), MYR, KRW, THB, PHP, VND, IDR, EUR, GBP, CHF, DKK, ISK, NOK, SEK, RUB, KHR, MOP, AUD, and NZD. Untuk semua mata uang Asia Tenggara lainnya, akan dikenai biaya dalam SGD. Sementara, semua mata uang yang anda pilih di luar mata uang di atas, akan dikenai biaya dalam USD. Klook tidak memberlakukan biaya layanan atau biaya tambahan apa pun. Jika anda dikenai biaya tambahan saat transaksi, silakan cek pada penerbit kartu kredit anda.

Bagaimana saya melakukan pembayaran?

Anda bisa membayar dengan kartu kredit/debit atau PayPal

Apakah saya bisa membayar dengan uang tunai?

Karena Klook adalah platform online, sayangnya kami tidak dapat menerima pembayaran dengan uang tunai. Semua pemesanan harus dilakukan lewat website maupun aplikasi (tersedia untuk iOS dan Android)

Apakah Klook memiliki kantor fisik agar saya bisa membeli langsung di sana?

Sayangnya, kantor fisik kami tidak berfungsi sebagai kantor ticketing.

Saya tidak bisa melakukan pembayaran, help!

Masalah ini mungkin disebabkan oleh satu dari situasi-situasi berikut:

a. Jika website Klook tidak ada masalah namun menu 'Pembayaran' tidak bisa loading ---> Mohon refresh halaman, atau coba lagi nanti

b. Kartu anda ditolak ---> Mohon coba kartu yang lain. Sebagian besar kartu kredit diterima, tapi mohon diingat bahwa kami hanya menerima Visa atau MasterCard (dan Amex hanya untuk transaksi dalam mata uang HKD)

c. Anda telah memilih PayPal sebagai metode pembayaran dengan kartu kredit anda, dan anda dipaksa untuk daftar sebagai anggota PayPal ---> Sayangnya, aktivitas PayPal berada di luar kontrol kami, kami menyarankan agar anda melakukan 'sign up' pada PayPal untuk melakukan pembayaran.

Jika anda masih mengalami masalah, mohon hubungi hotline kami atau kirim email ke support@klook.com.

Saya menerima dua bukti pembayaran PayPal untuk satu pemesanan. Apakah anda membebankan biaya dua kali kepada saya?

Normalnya, PayPal hanya akan mengirimkan satu bukti pembayaran. Kesalahan bisa saja terjadi karena sistem PayPal sedang tersendat. Mohon kirim email ke support@klook.com, beri tahu detail pemesanan anda dan kami akan memberikan konfirmasi berapa banyak pemesanan yang telah kami terima.

Apakah pembayaran saya aman?

Pembayaran anda aman karena kami menggunakan payment gateway pihak ketiga untuk memproses pembayaran. Jika anda memilih untuk 'menyimpan informasi kartu', detail kartu kredit dan kartu debit anda akan ditoken, dienskripsi dan disimpan secara aman oleh payment gateway kami.

Kupon dan Poin

Bagaimana saya bisa mendapatkan poin Klook?

Anda mendapatkan poin Klook setiap memesan aktivitas. Kami menawarkan cashback dalam bentuk poin senilai 5-10% dari nilai pemesanan, usai aktivitas tersebut digunakan. 10 poin Klook = 1 HKD. Sesuaikan pengaturan mata uang untuk melihat perbandingan nilai, antara jumlah dollar dengan akumulasi poin anda. Semakin banyak aktivitas yang anda selesaikan, semakin banyak poin yang anda raih.

Bagaimana saya bisa menggunakan poin?

Ketika anda sudah mengumpulkan lebih dari 10 poin, anda bisa gunakan untuk pemesanan anda selanjutnya.

Berapa lama poin berlaku?

Poin berlaku sampai dengan 31 Desember, 1 tahun setelah tahun anda menerima poin. Misalnya poin yang diterima pada 1 Jan 2016 akan berlaku sampai 31 Des 2018. Poin yang diterima pada 31 Des 2017, akan berlaku sampai 31 Des 2018. Poin akan kadaluwarsa secara otomatis.

Bagaimana saya bisa menukarkan kode promo?

Pada website kami, cukup klik untuk memasukkan kode promo di bagian 'Promo' saat checkout.

Diskon akan memotong total harga pemesanan, sebelum anda menuju ke halaman pembayaran. Mohon cek bahwa diskon telah berhasil digunakan sebelum anda mengkonfirmasi pembayaran.

Pada aplikasi, setelah memasukkan Informasi Traveler yang relevan, anda bisa tap 'Masukkan Kode Promo' pada halaman berikutnya. Setelah itu, masukkan Kode Promo dan tap 'Tukarkan' untuk menggunakan penawaran khusus yang sesuai dengan pemesanan anda.

Apakah itu kupon?

Pada aplikasi Klook, saat anda memasukkan kode promo di bagian 'Promo' pada akun anda, anda akan menerima kupon yang otomatis tersimpan di dalam akun anda. Gunakan kupon pada saat checkout untuk pemesanan anda selanjutnya (selama masih masa penukaran)

Bagaimana saya bisa mengumpulkan poin setelah mengundang teman-teman saya?

Anda bisa membagi referral code unik atau link untuk mengundang teman-teman agar membuat akun di Klook. Setiap teman yang anda undang akan menerima poin Klook sebesar HK$25 (US$3,2). Saat teman anda memesan dan menyelesaikan aktivitas dari Klook, anda juga akan menerima poin Klook sebesar HK$25.

Teman saya memesan sebuah aktivitas tapi saya tidak juga menerima poin, apa yang terjadi?

Anda akan menerima poin Klook hanya ketika teman anda menyelesaikan aktivitas. Contohnya, jika teman anda memesan tur hari ini untuk digunakan 2 minggu kemudian, anda akan menerima poin tersebut 2 minggu setelah teman anda menyelesaikan tur. Mohon diingat bahwa poin akan terlihat di akun anda dalam waktu 24 jam.

Apa yang harus saya lakukan jika saya butuh bantuan?

Tim Support kami yang friendly selalu siap membantu anda dalam komunikasi bahasa Inggris, Canton dan Mandarin. Kirim email ke support@klook.com atau via online chat.

Klook hadir 24 jam untuk membantu anda

Perubahan dan Refund

Apakah saya bisa mendapatkan refund?

Mohon cek detail pembatalan pada aktivitas anda, untuk memastikan bahwa anda berhak mendapatkan refund. Pada beberapa kasus yang jarang ditemui, aktivitas yang anda pesan bisa saja dibatalkan, kami akan memberikan tanggal alternatif atau anda dapat meminta full refund.

Saya masih belum menerima refund, apa yang terjadi?

Jika pembayaran awal anda dilakukan via PayPal, refund akan diproses secara instan usai kami melakukan pemberkasan. Jika anda membayar dengan kartu kredit, biasanya refund akan memakan waktu 5-7 hari kerja, atau hingga 30 hari untuk bank-bank tertentu.

Bagaimana caranya untuk mengubah informasi mengenai reservasi usai melakukan pemesanan?

Mohon kirim email ke support@klook.com dan kami akan lakukan yang terbaik untuk mengubah reservasi anda.

Bagaimana caranya saya bisa mengklaim refund?

Pertama, mohon cek detail pembatalan pada aktivitas anda untuk mengetahui bahwa anda berhak mendapatkan refund. Setelah itu, kirim email ke support@klook.com atau hubungi hotline kami dan kami akan bantu memproses permintaan anda.

Pengaturan Akun

Bagaimana caranya membuat akun?

Anda bisa daftar menggunakan alamat email atau masuk melalui Facebook atau WeChat.

Bagaimana caranya melakukan reset kata sandi?

Masuk ke website www.klook.com, klik profil anda di sudut kanan atas, lalu pilih 'Pengaturan'. Masukkan kata sandi yang lama berikut kata sandi baru anda. Perlu dicatat bahwa kata sandi bersifat rahasia dan harus terdiri dari setidaknya 8 karakter, termasuk 1 angka

Apa yang harus saya lakukan jika lupa kata sandi?

Kunjungi website www.klook.com, klik 'Masuk' lalu 'Lupa Kata Sandi". Masukkan alamat email yang anda gunakan untuk membuat akun, dan kami akan mengirimkan link untuk reset kata sandi.

Bagaimana caranya mengubah alamat email?

Pergi ke profil dengan mengklik sudut kanan atas, lalu memilih 'Akun Saya'. Masukkan alamat email yang anda inginkan dan klik 'Simpan' yang tertera pada bawah halaman.

Bagaimana caranya menghapus akun?

Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami via email ke support@klook.com

Mengapa akun saya dinonaktifkan?

Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami via email ke support@klook.com

Penawaran Khusus

Saya traveling bersama batita dan anak-anak, haruskah saya membeli tiket kereta untuk mereka?

Anak berusia 3 tahun ke bawah akan bepergian secara gratis jika tidak membutuhkan kursi. Jika anda ingin memesan kursi untuk anak tersebut, maka anda harus membeli tiket anak dan cantumkan bahwa anak tersebut berusia 4 tahun saat checkout.

Apakah ada diskon untuk tiket anak/remaja?

Banyak tiket kereta Eropa menawarkan diskon untuk anak dan remaja berusia 4 hingga 25 tahun, tergantung pada rute dan operator kereta. Jika diskon memang ada, pemberlakuan diskon akan dihitung secara otomatis pada kereta yang anda inginkan. Itu artinya, harga yang muncul di layar adalah harga diskon.

Apakah ada diskon untuk tiket lansia?

Beberapa tiket kereta Eropa menawarkan diskon untuk wisatawan lansia berusia 60 tahun ke atas, tergantung pada rute dan operator kereta. Jika diskon berlaku pada harga tiket lansia, maka akan dihitung dan diberlakukan secara otomatis pada itinerary kereta yang anda inginkan. Itu artinya, harga yang muncul di layar adalah harga diskon.

Apakah saya bisa mendapatkan diskon untuk pelajar jika saya memiliki kartu pelajar internasional?

Sayangnya, tidak ada penawaran diskon untuk pelajar dari luar negeri yang memiliki kartu pelajar internasional. Namun, jika anda berusia 25 tahun ke bawah, anda mungkin dapat menikmati diskon remaja, tergantung pada rute dan operator kereta.

Apakah Klook memiliki penawaran khusus jika saya bepergian bersama rombongan?

Saat ini tidak ada penawaran diskon untuk rombongan di Klook.

Apakah ada harga promo untuk tiket kereta?

Akan ada harga promo untuk rute kereta tertentu dari waktu ke waktu. Ikuti terus perkembangannya di Klook dan dapatkan penawaran terbaik secepatnya!

Reservasi Kursi

Apakah tiket kereta saya sudah termasuk reservasi kursi?

Untuk kereta high speed domestik dan internasional, reservasi kursi sudah termasuk dalam harga tiket, dan kursi anda akan ditentukan secara otomatis oleh sistem

Dapatkah saya memilih kursi saat memesan tiket kereta?

Tidak seperti membeli tiket pesawat, saat ini anda tidak dapat memilih kursi kereta. Namun, anda dapat menginformasikan kursi yang anda inginkan saat memesan melalui Klook. Klook akan berusaha memberikan yang terbaik untuk mengaturkan kursi sesuai preferensi anda. Namun, mohon diingat bahwa kami tidak dapat menjaminnya.

Dapatkah saya dan teman seperjalanan saya dapat duduk bersama?

Jika ingin duduk bersama teman seperjalanan anda, harap membeli beberapa tiket dalam satu pemesanan, sehingga anda dan teman anda akan duduk di kursi terdekat yang tersedia. Namun, mohon diingat bahwa kami tidak dapat menjaminnya.

Jika anda akan menaiki kereta lokal atau regional, seperti kereta TER di Prancis dan kereta RB/RE di Jerman, cukup naik kereta menggunakan tiket anda dan duduk di kursi mana pun yang kosong bersama teman anda.

Tiket dan Pengiriman

Apakah perbedaan antara Tiket Fisik, Print at Home (E-Ticket) dan Pengambilan Tiket di Stasiun?

Tiket Fisik: Anda akan menerima tiket fisik dalam waktu 7 hari kerja. Jika anda akan bepergian dalam waktu dekat, kami sangat menyarankan untuk memesan pass yang menawarkan pilihan e-ticket atau menyediakan pengambilan tiket langsung di stasiun kereta.

Print at Home (E-Ticket): E-ticket akan dikirimkan via email sebagai lampiran PDF. Mohon pastikan untuk mencetak tiket pada kertas A4 sebelum anda berangkat dan siapkan tiket tersebut untuk ditunjukkan saat naik kereta

Pengambilan Tiket di Stasiun: Anda dapat mengambil tiket di stasiun setempat dengan memasukkan kode tiket anda di mesin tiket mana pun

Jika saya memilih tiket TOD, bagaimana cara mendapatkan tiket di stasiun kereta setempat?

Anda dapat mengambil tiket kereta dari mesin tiket dan/atau loket tiket (hanya untuk UK) di stasiun setempat sebelum waktu keberangkatan kereta. Kami sangat menyarankan anda untuk mengambil tiket setidaknya 30 menit sebelum keberangkatan.

Untuk mengambil tiket dari mesin tiket: Anda harus memasukkan 6-9 kode digit untuk mencetak tiket. Kode bisa ditemukan di email konfirmasi yang anda terima dari Klook atau dari voucher di akun KLOOK anda. Terkadang, anda harus memasukkan credit card untuk mengaktivasi di mesin tiket, tetapi jangan khawatir karena anda tidak akan dikenakan biaya.

Untuk mengambil tiket dari loket tiket: Cukup tunjukkan kode reservasi atau PNR kepada staf untuk mendapatkan tiket.

Seperti apa jam operasional stasiun-stasiun kereta di Eropa?

Setiap stasiun kereta memiliki jam operasional yang berbeda. Silakan hubungi operator kereta nasional atau staf stasiun kereta setempat untuk detail lebih lanjut, terutama jika anda berencana mengambil tiket lebih awal pada pagi hari atau larut malam.

Berapa lama saya akan menerima Tiket Fisik?

Klook akan memproses pemesanan anda dan mengirimkan rail pass fisik atau tiket kereta sehari setelah pemesanan anda kami terima (weekend dan hari libur tidak dihitung). Mohon diperhatikan bahwa waktu pengiriman tergantung pada negara atau wilayah, dan mohon sediakan cukup waktu untuk menerima Tiket Fisik sebelum anda berangkat.

Pertukaran dan Refund

Bisakah saya mendapat refund jika tiket kereta saya hilang atau dicuri?

Kebijakan refund bervariasi tergantung pada jenis tiket dan tarif. Jika tiket anda dapat di-refund, mohon ikuti instruksi yang diberikan oleh Klook untuk mengajukan dan mengklaim refund.

Berapa lama saya akan menunggu untuk menerima refund?

Durasi proses refund tergantung pada kebijakan operator. Untuk pertanyaan apa pun terkait refund, silakan kirim email ke support@klook.com atau hubungi hotline kami.

Lain-lain

Apa yang harus saya lakukan jika ketinggalan kereta?

Mohon pastikan anda memiliki cukup waktu untuk berpindah kereta, terutama jika anda harus transit di stasiun kereta yang berbeda.

Apakah tiket kereta saya sudah termasuk layanan makanan?

Pada umumnya, hanya beberapa tiket tarif kelas 1 atau kelas premier yang sudah termasuk layanan makanan. Tiket kelas 2 biasanya tidak termasuk layanan makan di kursi. Namun, wisatawan akan bebas mengakses gerbong restoran, tempat anda dapat membeli berbagai macam snack dan minuman yang ditawarkan.

Dapatkah saya membawa makanan sendiri di dalam kereta?

Tentu, wisatawan diperbolehkan untuk membawa makanan dan minuman sendiri di dalam kereta.

Tanya Klook

Silakan hubungi kami melalui online chat atau melalui email menggunakan form berikut. Pelayanan tersedia dalam 24 jam dan 7 hari seminggu.

Jenis Pertanyaan

(Anda sedang tidak melakukan pemesanan apa pun sehingga beberapa pilihan tidak bisa dilihat)

Pertanyaan Umum

Setelah saya membuat pesanan, berapa lama saya harus menunggu untuk menerima voucher?

Seperti yang sudah dijelaskan pada detail aktivitas, berbeda aktivitas berbeda pula waktu yang dibutuhkan untuk mengkonfirmasi pesanan. Sebagian besar aktivitas dikonfirmasi langsung setelah pemesanan, atau dikonfirmasi dalam waktu 24 jam.

Mata uang apa yang diterima oleh Klook?

Saat ini kami menerima pembayaran dalam USD, HKD, SGD, CNY, TWD (tidak termasuk kartu AMEX), MYR, KRW, THB, PHP, VND, IDR, EUR, GBP, CHF, DKK, ISK, NOK, SEK, RUB, KHR, MOP, AUD, dan NZD. Untuk semua mata uang Asia Tenggara lainnya akan dikenai biaya dalam SGD. Sementara, semua mata uang yang anda pilih di luar mata uang di atas akan dikenai biaya dalam USD. Klook tidak mengenakan biaya layanan atau biaya tambahan apa pun. Jika anda dikenai biaya tambahan saat transaksi, silakan cek pada penerbit kartu kredit anda.

Bagaimana saya bisa tahu berapa biayanya?

Pertama, pilih mata uang yang anda inginkan dengan mengklik tanda panah di menu mata uang, baik di website maupun di aplikasi. Cek harga dalam mata uang yang anda inginkan dengan memilih paket dan tanggal, lalu sesuaikan unit untuk melihat total harga yang harus dibayar. Mohon dicatat bahwa karena fluktuasi mata uang, harga untuk sebuah aktivitas bisa berubah dari waktu ke waktu.

Untuk sementara, Klook tidak membebankan biaya tambahan selain total harga yang ditampilkan di platform kami. Transaksi dari luar negeri mungkin akan dikenakan biaya oleh bank penerbit kartu, jika anda membayar bukan dengan mata uang lokal. Mohon cek langsung pada bank anda jika ada pertanyaan penting mengenai pembelian.