Unduh Award-winning Klook App

Nikmati potongan sebesar US$1.3 untuk pesanan Mobile App pertama anda menggunakan kode promo 'mobile10'


Halo. Bagaimana kami dapat membantu anda?

    FAQ Umum
    Proses Pemesanan
    Proses Pembayaran
    Kupon dan Poin
    Perubahan dan Refund
    Pengaturan Akun
    Europe Rail
    Penawaran Khusus
    Reservasi Kursi
    Tiket dan Pengiriman
    Pertukaran dan Refund
    Lain-lain
    Klook Upgrade
    Pembelian Klook Upgrade
    Klaim
    Tiket Kereta Cina
    Penawaran Khusus
    Reservasi Kursi dan Pemilihan Kursi
    Tiket dan Pengiriman
    Pertukaran dan Refund
    Lain-lain
    Transportasi Bandara
    Transportasi Pribadi
    Hotel
    Hotel
Tanya Klook

Proses Pemesanan

Apakah saya harus menggunakan voucher hanya untuk tanggal tertentu?

Untuk sebagian besar tur, aktivitas, layanan transportasi dan WiFi, voucher anda hanya berlaku pada tanggal yang telah ditentukan saat pemesanan. Untuk sebagian besar tiket atraksi, anda bisa berkunjung kapanpun asalkan masih dalam masa berlaku tiket. Mohon cek instruksi 'Cara Penggunaan' pada detail aktivitas atau pada detail voucher anda, untuk mengetahui masa berlaku voucher.

Bagaimana caranya melakukan pemesanan?

Temukan tur dan aktivitas yang anda inginkan, pilih paket yang relevan, tetapkan tanggal dan kuantitas, lalu klik 'pesan' dan lanjutkan ke halaman pemesanan. Setelah itu, mulailah berpetualang!

Apakah yang dimaksud dengan pemesanan instan? Apakah maksud dari tanda 'petir'? Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak menerima voucher?

Ketika anda melihat kata 'instan' pada sebuah aktivitas, itu berarti ketika anda menyelesaikan pembayaran, anda akan langsung menerima voucher dalam waktu 5 menit. Jika anda tidak menerima voucher, cek folder Spam sebelum menghubungi kami.

Setelah melakukan pemesanan, berapa lama saya harus menunggu untuk menerima voucher?

Seperti yang sudah dijelaskan pada detail aktivitas, berbeda aktivitas berbeda pula waktu yang dibutuhkan untuk mengkonfirmasi pesanan. Sebagian besar aktivitas dikonfirmasi langsung setelah pemesanan, atau dikonfirmasi dalam waktu 24 jam.

Bagaimana saya tau bahwa pesanan saya telah dikonfirmasi?

Masuk ke website www.klook.com, akses profil anda dengan mengklik di sudut kanan atas, lalu pilih menu 'Pemesanan' untuk melihat konfirmasi status pemesanan anda.

Apa yang saya dapatkan setelah melakukan pemesanan?

Anda akan menerima email yang berisi 'Rincian Pemesanan', terdiri dari daftar aktivitas yang telah anda pesan, sekaligus e-voucher yang dikirimkan lewat email terpisah. E-voucher juga dapat diakses dari akun website ataupun mobile aplikasi anda.

Saya sudah memesan aktivitas namun belum menerima konfirmasi lewat email. Apa yang harus saya lakukan?

Mohon cek folder Spam terlebih dahulu, setelah itu hubungi kami lewat email support@klook.com atau membuat panggilan ke hotline kami

Bagaimana saya bisa mendapatkan petunjuk arah ke lokasi aktivitas?

Cek 'Cara Penggunaan' pada detail aktivitas dan pada voucher anda, untuk informasi lebih lanjut mengenai lokasi aktivitas dan tips untuk mencapai tempat tersebut.

Proses Pembayaran

Bagaimana saya bisa tahu berapa biayanya?

Pertama, pilih mata uang yang anda inginkan dengan mengklik tanda panah di menu mata uang, baik di website maupun di aplikasi. Cek harga dalam mata uang yang anda inginkan dengan memilih paket dan tanggal, lalu sesuaikan unit untuk melihat total harga yang harus dibayar. Mohon dicatat bahwa karena fluktuasi mata uang, harga untuk sebuah aktivitas bisa berubah dari waktu ke waktu.

Untuk sementara, Klook tidak membebankan biaya tambahan selain total harga yang ditampilkan di platform kami. Transaksi dari luar negeri mungkin akan dikenakan biaya oleh bank penerbit kartu, jika anda membayar bukan dengan mata uang lokal. Mohon cek langsung pada bank anda jika ada pertanyaan penting mengenai pembelian.

Mata uang apa yang diterima oleh Klook?

Klook menampilkan harga produk dalam sejumlah mata uang termasuk USD, HKD, SGD, TWD, EUR, GBP dan lain-lain yang dapat diubah pada menu pilihan mata uang. Namun, saat ini kami hanya menerima transaksi dalam USD, HKD, SGD, CNY, TWD (tidak termasuk kartu AMEX), MYR, KRW, THB, PHP, VND, IDR, EUR, GBP, CHF, DKK, ISK, NOK, SEK, RUB, KHR, MOP, AUD, and NZD. Untuk semua mata uang Asia Tenggara lainnya, akan dikenai biaya dalam SGD. Sementara, semua mata uang yang anda pilih di luar mata uang di atas, akan dikenai biaya dalam USD. Klook tidak memberlakukan biaya layanan atau biaya tambahan apa pun. Jika anda dikenai biaya tambahan saat transaksi, silakan cek pada penerbit kartu kredit anda.

Bagaimana saya melakukan pembayaran?

Anda bisa membayar dengan kartu kredit/debit atau PayPal

Apakah saya bisa membayar dengan uang tunai?

Karena Klook adalah platform online, sayangnya kami tidak dapat menerima pembayaran dengan uang tunai. Semua pemesanan harus dilakukan lewat website maupun aplikasi (tersedia untuk iOS dan Android)

Apakah Klook memiliki kantor fisik agar saya bisa membeli langsung di sana?

Sayangnya, kantor fisik kami tidak berfungsi sebagai kantor ticketing.

Saya tidak bisa melakukan pembayaran, help!

Masalah ini mungkin disebabkan oleh satu dari situasi-situasi berikut:

a. Jika website Klook tidak ada masalah namun menu 'Pembayaran' tidak bisa loading ---> Mohon refresh halaman, atau coba lagi nanti

b. Kartu anda ditolak ---> Mohon coba kartu yang lain. Sebagian besar kartu kredit diterima, tapi mohon diingat bahwa kami hanya menerima Visa atau MasterCard (dan Amex hanya untuk transaksi dalam mata uang HKD)

c. Anda telah memilih PayPal sebagai metode pembayaran dengan kartu kredit anda, dan anda dipaksa untuk daftar sebagai anggota PayPal ---> Sayangnya, aktivitas PayPal berada di luar kontrol kami, kami menyarankan agar anda melakukan 'sign up' pada PayPal untuk melakukan pembayaran.

Jika anda masih mengalami masalah, mohon hubungi hotline kami atau kirim email ke support@klook.com.

Saya menerima dua bukti pembayaran PayPal untuk satu pemesanan. Apakah anda membebankan biaya dua kali kepada saya?

Normalnya, PayPal hanya akan mengirimkan satu bukti pembayaran. Kesalahan bisa saja terjadi karena sistem PayPal sedang tersendat. Mohon kirim email ke support@klook.com, beri tahu detail pemesanan anda dan kami akan memberikan konfirmasi berapa banyak pemesanan yang telah kami terima.

Apakah pembayaran saya aman?

Pembayaran anda aman karena kami menggunakan payment gateway pihak ketiga untuk memproses pembayaran. Jika anda memilih untuk 'menyimpan informasi kartu', detail kartu kredit dan kartu debit anda akan ditoken, dienskripsi dan disimpan secara aman oleh payment gateway kami.

Kupon dan Poin

Bagaimana saya bisa mendapatkan poin Klook?

Anda mendapatkan poin Klook setiap memesan aktivitas. Kami menawarkan cashback dalam bentuk poin senilai 5-10% dari nilai pemesanan, usai aktivitas tersebut digunakan. 10 poin Klook = 1 HKD. Sesuaikan pengaturan mata uang untuk melihat perbandingan nilai, antara jumlah dollar dengan akumulasi poin anda. Semakin banyak aktivitas yang anda selesaikan, semakin banyak poin yang anda raih.

Bagaimana saya bisa menggunakan poin?

Ketika anda sudah mengumpulkan lebih dari 10 poin, anda bisa gunakan untuk pemesanan anda selanjutnya.

Berapa lama poin berlaku?

Poin berlaku sampai dengan 31 Desember, 1 tahun setelah tahun anda menerima poin. Misalnya poin yang diterima pada 1 Jan 2016 akan berlaku sampai 31 Des 2018. Poin yang diterima pada 31 Des 2017, akan berlaku sampai 31 Des 2018. Poin akan kadaluwarsa secara otomatis.

Bagaimana saya bisa menukarkan kode promo?

Pada website kami, cukup klik untuk memasukkan kode promo di bagian 'Promo' saat checkout.

Diskon akan memotong total harga pemesanan, sebelum anda menuju ke halaman pembayaran. Mohon cek bahwa diskon telah berhasil digunakan sebelum anda mengkonfirmasi pembayaran.

Pada aplikasi, setelah memasukkan Informasi Traveler yang relevan, anda bisa tap 'Masukkan Kode Promo' pada halaman berikutnya. Setelah itu, masukkan Kode Promo dan tap 'Tukarkan' untuk menggunakan penawaran khusus yang sesuai dengan pemesanan anda.

Apakah itu kupon?

Pada aplikasi Klook, saat anda memasukkan kode promo di bagian 'Promo' pada akun anda, anda akan menerima kupon yang otomatis tersimpan di dalam akun anda. Gunakan kupon pada saat checkout untuk pemesanan anda selanjutnya (selama masih masa penukaran)

Bagaimana saya bisa mengumpulkan poin setelah mengundang teman-teman saya?

Anda bisa membagi referral code unik atau link untuk mengundang teman-teman agar membuat akun di Klook. Setiap teman yang anda undang akan menerima poin Klook sebesar HK$25 (US$3,2). Saat teman anda memesan dan menyelesaikan aktivitas dari Klook, anda juga akan menerima poin Klook sebesar HK$25.

Teman saya memesan sebuah aktivitas tapi saya tidak juga menerima poin, apa yang terjadi?

Anda akan menerima poin Klook hanya ketika teman anda menyelesaikan aktivitas. Contohnya, jika teman anda memesan tur hari ini untuk digunakan 2 minggu kemudian, anda akan menerima poin tersebut 2 minggu setelah teman anda menyelesaikan tur. Mohon diingat bahwa poin akan terlihat di akun anda dalam waktu 24 jam.

Apa yang harus saya lakukan jika saya butuh bantuan?

Tim Support kami yang friendly selalu siap membantu anda dalam komunikasi bahasa Inggris, Canton dan Mandarin. Kirim email ke support@klook.com atau via online chat.

Klook hadir 24 jam untuk membantu anda

Perubahan dan Refund

Apakah saya bisa mendapatkan refund?

Mohon cek detail pembatalan pada aktivitas anda, untuk memastikan bahwa anda berhak mendapatkan refund. Pada beberapa kasus yang jarang ditemui, aktivitas yang anda pesan bisa saja dibatalkan, kami akan memberikan tanggal alternatif atau anda dapat meminta full refund.

Saya masih belum menerima refund, apa yang terjadi?

Jika pembayaran awal anda dilakukan via PayPal, refund akan diproses secara instan usai kami melakukan pemberkasan. Jika anda membayar dengan kartu kredit, biasanya refund akan memakan waktu 5-7 hari kerja, atau hingga 30 hari untuk bank-bank tertentu.

Bagaimana caranya untuk mengubah informasi mengenai reservasi usai melakukan pemesanan?

Mohon kirim email ke support@klook.com dan kami akan lakukan yang terbaik untuk mengubah reservasi anda.

Bagaimana caranya saya bisa mengklaim refund?

Pertama, mohon cek detail pembatalan pada aktivitas anda untuk mengetahui bahwa anda berhak mendapatkan refund. Setelah itu, kirim email ke support@klook.com atau hubungi hotline kami dan kami akan bantu memproses permintaan anda.

Pengaturan Akun

Bagaimana caranya membuat akun?

Anda bisa daftar menggunakan alamat email atau masuk melalui Facebook atau WeChat.

Bagaimana caranya melakukan reset kata sandi?

Masuk ke website www.klook.com, klik profil anda di sudut kanan atas, lalu pilih 'Pengaturan'. Masukkan kata sandi yang lama berikut kata sandi baru anda. Perlu dicatat bahwa kata sandi bersifat rahasia dan harus terdiri dari setidaknya 8 karakter, termasuk 1 angka

Apa yang harus saya lakukan jika lupa kata sandi?

Kunjungi website www.klook.com, klik 'Masuk' lalu 'Lupa Kata Sandi". Masukkan alamat email yang anda gunakan untuk membuat akun, dan kami akan mengirimkan link untuk reset kata sandi.

Bagaimana caranya mengubah alamat email?

Pergi ke profil dengan mengklik sudut kanan atas, lalu memilih 'Akun Saya'. Masukkan alamat email yang anda inginkan dan klik 'Simpan' yang tertera pada bawah halaman.

Bagaimana caranya menghapus akun?

Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami via email ke support@klook.com

Mengapa akun saya dinonaktifkan?

Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami via email ke support@klook.com

Penawaran Khusus

Saya traveling bersama batita dan anak-anak, haruskah saya membeli tiket kereta untuk mereka?

Anak berusia 3 tahun ke bawah akan bepergian secara gratis jika tidak membutuhkan kursi. Jika anda ingin memesan kursi untuk anak tersebut, maka anda harus membeli tiket anak dan cantumkan bahwa anak tersebut berusia 4 tahun saat checkout.

Apakah ada diskon untuk tiket anak/remaja?

Banyak tiket kereta Eropa menawarkan diskon untuk anak dan remaja berusia 4 hingga 25 tahun, tergantung pada rute dan operator kereta. Jika diskon memang ada, pemberlakuan diskon akan dihitung secara otomatis pada kereta yang anda inginkan. Itu artinya, harga yang muncul di layar adalah harga diskon.

Apakah ada diskon untuk tiket lansia?

Beberapa tiket kereta Eropa menawarkan diskon untuk wisatawan lansia berusia 60 tahun ke atas, tergantung pada rute dan operator kereta. Jika diskon berlaku pada harga tiket lansia, maka akan dihitung dan diberlakukan secara otomatis pada itinerary kereta yang anda inginkan. Itu artinya, harga yang muncul di layar adalah harga diskon.

Apakah saya bisa mendapatkan diskon untuk pelajar jika saya memiliki kartu pelajar internasional?

Sayangnya, tidak ada penawaran diskon untuk pelajar dari luar negeri yang memiliki kartu pelajar internasional. Namun, jika anda berusia 25 tahun ke bawah, anda mungkin dapat menikmati diskon remaja, tergantung pada rute dan operator kereta.

Apakah Klook memiliki penawaran khusus jika saya bepergian bersama rombongan?

Saat ini tidak ada penawaran diskon untuk rombongan di Klook.

Apakah ada harga promo untuk tiket kereta?

Akan ada harga promo untuk rute kereta tertentu dari waktu ke waktu. Ikuti terus perkembangannya di Klook dan dapatkan penawaran terbaik secepatnya!

Reservasi Kursi

Apakah tiket kereta saya sudah termasuk reservasi kursi?

Untuk kereta high speed domestik dan internasional, reservasi kursi sudah termasuk dalam harga tiket, dan kursi anda akan ditentukan secara otomatis oleh sistem

Dapatkah saya memilih kursi saat memesan tiket kereta?

Tidak seperti membeli tiket pesawat, saat ini anda tidak dapat memilih kursi kereta. Namun, anda dapat menginformasikan kursi yang anda inginkan saat memesan melalui Klook. Klook akan berusaha memberikan yang terbaik untuk mengaturkan kursi sesuai preferensi anda. Namun, mohon diingat bahwa kami tidak dapat menjaminnya.

Dapatkah saya dan teman seperjalanan saya dapat duduk bersama?

Jika ingin duduk bersama teman seperjalanan anda, harap membeli beberapa tiket dalam satu pemesanan, sehingga anda dan teman anda akan duduk di kursi terdekat yang tersedia. Namun, mohon diingat bahwa kami tidak dapat menjaminnya.

Jika anda akan menaiki kereta lokal atau regional, seperti kereta TER di Prancis dan kereta RB/RE di Jerman, cukup naik kereta menggunakan tiket anda dan duduk di kursi mana pun yang kosong bersama teman anda.

Tiket dan Pengiriman

Apakah perbedaan antara Tiket Fisik, Print at Home (E-Ticket) dan Pengambilan Tiket di Stasiun?

Tiket Fisik: Anda akan menerima tiket fisik dalam waktu 7 hari kerja. Jika anda akan bepergian dalam waktu dekat, kami sangat menyarankan untuk memesan pass yang menawarkan pilihan e-ticket atau menyediakan pengambilan tiket langsung di stasiun kereta.

Print at Home (E-Ticket): E-ticket akan dikirimkan via email sebagai lampiran PDF. Mohon pastikan untuk mencetak tiket pada kertas A4 sebelum anda berangkat dan siapkan tiket tersebut untuk ditunjukkan saat naik kereta

Pengambilan Tiket di Stasiun: Anda dapat mengambil tiket di stasiun setempat dengan memasukkan kode tiket anda di mesin tiket mana pun

Jika saya memilih tiket TOD, bagaimana cara mendapatkan tiket di stasiun kereta setempat?

Anda dapat mengambil tiket kereta dari mesin tiket dan/atau loket tiket (hanya untuk UK) di stasiun setempat sebelum waktu keberangkatan kereta. Kami sangat menyarankan anda untuk mengambil tiket setidaknya 30 menit sebelum keberangkatan.

Untuk mengambil tiket dari mesin tiket: Anda harus memasukkan 6-9 kode digit untuk mencetak tiket. Kode bisa ditemukan di email konfirmasi yang anda terima dari Klook atau dari voucher di akun KLOOK anda. Terkadang, anda harus memasukkan credit card untuk mengaktivasi di mesin tiket, tetapi jangan khawatir karena anda tidak akan dikenakan biaya.

Untuk mengambil tiket dari loket tiket: Cukup tunjukkan kode reservasi atau PNR kepada staf untuk mendapatkan tiket.

Seperti apa jam operasional stasiun-stasiun kereta di Eropa?

Setiap stasiun kereta memiliki jam operasional yang berbeda. Silakan hubungi operator kereta nasional atau staf stasiun kereta setempat untuk detail lebih lanjut, terutama jika anda berencana mengambil tiket lebih awal pada pagi hari atau larut malam.

Berapa lama saya akan menerima Tiket Fisik?

Klook akan memproses pemesanan anda dan mengirimkan rail pass fisik atau tiket kereta sehari setelah pemesanan anda kami terima (weekend dan hari libur tidak dihitung). Mohon diperhatikan bahwa waktu pengiriman tergantung pada negara atau wilayah, dan mohon sediakan cukup waktu untuk menerima Tiket Fisik sebelum anda berangkat.

Pertukaran dan Refund

Bisakah saya mendapat refund jika tiket kereta saya hilang atau dicuri?

Kebijakan refund bervariasi tergantung pada jenis tiket dan tarif. Jika tiket anda dapat di-refund, mohon ikuti instruksi yang diberikan oleh Klook untuk mengajukan dan mengklaim refund.

Berapa lama saya akan menunggu untuk menerima refund?

Durasi proses refund tergantung pada kebijakan operator. Untuk pertanyaan apa pun terkait refund, silakan kirim email ke support@klook.com atau hubungi hotline kami.

Lain-lain

Apa yang harus saya lakukan jika ketinggalan kereta?

Mohon pastikan anda memiliki cukup waktu untuk berpindah kereta, terutama jika anda harus transit di stasiun kereta yang berbeda.

Apakah tiket kereta saya sudah termasuk layanan makanan?

Pada umumnya, hanya beberapa tiket tarif kelas 1 atau kelas premier yang sudah termasuk layanan makanan. Tiket kelas 2 biasanya tidak termasuk layanan makan di kursi. Namun, wisatawan akan bebas mengakses gerbong restoran, tempat anda dapat membeli berbagai macam snack dan minuman yang ditawarkan.

Dapatkah saya membawa makanan sendiri di dalam kereta?

Tentu, wisatawan diperbolehkan untuk membawa makanan dan minuman sendiri di dalam kereta.

Pembelian Klook Upgrade

Bagaimana cara membeli Klook Upgrade?

Anda akan diberi penawaran untuk membeli Klook Upgrade saat anda memesan aktivitas.

Apakah Klook Upgrade berlaku untuk semua aktivitas Klook?

Untuk saat, ini hanya aktivitas tertentu yang tersedia untuk Klook Upgrade. Klook Upgrade akan tersedia untuk lebih banyak aktivitas di waktu mendatang

Mengapa saya tidak bisa membeli Klook Upgrade untuk pemesanan saya?

Untuk saat ini, hanya aktivitas tertentu yang tersedia untuk Klook Upgrade. Pada saat checkout, anda akan mengetahui apakah aktivitas yang anda pesan tersedia untuk Klook Upgrade atau tidak

Siapa saja yang dapat membeli Klook Upgrade?

Untuk saat ini, hanya 20% dari penduduk Hong Kong dan Singapura yang dapat membeli Klook Upgrade. Klook Upgrade akan tersedia untuk lebih banyak pelanggan di waktu mendatang

Apakah saya dapat membeli Klook Upgrade meskipun saya bukan penduduk Hong Kong atau Singapura?

Untuk saat ini, Klook Upgrade hanya tersedia untuk penduduk Hong Kong dan Singapura yang bepergian ke luar negeri.

Apakah saya akan mendapatkan tanda terima untuk pembelian Klook Upgraed?

Pembelian Klook Upgrade akan tercantum pada tanda terima yang sama dengan pemesanan anda

Apakah saya akan mendapatkan refund untuk pembelian Klook Upgrade jika pemesanan saya telah dibatalkan sebelum aktivitas dikonfirmasi?

Ya, anda akan mendapatkan refund dari pembelian Klook Upgrade jika pemesanan anda telah dibatalkan sebelum anda menerima konfirmasi pemesanan

Apa yang harus saya lakukan jika belum mendapatkan konfirmasi pembelian Klook Upgrade?

Silakan menghubungi layanan pelanggan Klook untuk bantuan lebih lanjut

Apakah saya bisa membatalkan atau mengubah pembelian Klook Upgrade saya?

Klook Upgrade tidak dapat di-refund dan diubah.

Klaim

Bagaimana cara mengajukan klaim?

Akses laman Klook Upgrade atau lihat detail pemesanan anda di laman "Pesanan saya" untuk mengirim pengajuan Klaim

Dapatkah saya mengajukan klaim untuk sebagian Klook Upgrade?

Ya. Misalnya, jika anda memesan 5 tiket untuk sebuah aktivitas tetapi salah satu peserta berhalangan hadir, anda dapat mengajukan klaim untuk 1 tiket.

Kapan saya bisa mengajukan Klaim Klook Upgrade?

Anda dapat mengajukan klaim kapan saja setelah periode pembatalan hingga 10 hari setelah tanggal partisipasi yang anda pilih

Mengapa saya tidak bisa mengajukan klaim untuk pemesanan saya?

Kemungkinan terdapat beberapa alasan mengapa anda tidak dapat melakukan klaim Klook Flex, sebagai berikut:

  • Anda masih berhak atas pengajuan FULL refund dari penyedia aktivitas selama periode pembatalan tersebut masih gratis
  • Anda telah mengajukan klaim untuk semua unit dalam pemesanan aktivitas anda
  • Lewat dari 10 hari sejak tanggal partisipasi yang anda pilih
  • Pemesanan anda telah di-refund

Berapa lama pengajuan klaim saya akan diproses?

Pengajuan klaim sebelum tanggal partisipasi yang dipilih akan diproses dalam 3 hari setelah tanggal aktivitas berlalu. Jika tidak, klaim akan diproses dalam 7 hari mulai dari tanggal pengajuan klaim. Pembayaran akan dilakukan setelah ada verifikasi bahwa anda belum menukarkan voucher untuk aktivitas tersebut

Bagaimana cara saya mengetahui pengajuan klaim saya telah diproses?

Kami akan mengirimkan email untuk memberi tahu status pegajuan klaim anda

Jika saya melakukan pembayaran menggunakan Poin Klook, apakah refund juga akan diberikan dalam bentuk Poin Klook?

Ya, jika anda melakukan pembayaran dengan Poin Klook, refund juga akan diberikan dalam bentuk Poin Klook.

Jika saya melakukan pemesanan menggunakan uang tunai dan Poin Klook, bagaimana penghitungan refund yang akan diberikan?

Anda akan menerima refund senilai 50% dari jumlah total yang anda bayarkan saat memesan, dan diberikan dengan rasio tunai (pembayaran via Kartu Kredit), Poin Klook, dan saldo Klook Gift Card yang digunakan pada saat pemesanan

Penawaran Khusus

Saya traveling bersama batita dan anak-anak, haruskah saya membeli tiket kereta untuk mereka?

(1) Anak-anak dengan tinggi badan di atas 150cm harus membeli tiket reguler dewasa, (2) Anak-anak dengan tinggi badan antara 120cm dan 150cm dapat membeli tiket anak, (3) Anak-anak dengan tinggi di bawah 120cm dapat naik secara gratis jika mereka tidak membutuhkan kursi sendiri. Jika membutuhkannya, mereka diharuskan untuk membeli tiket anak.

Harap diperhatikan bahwa hanya satu anak dengan tinggi di bawah 120cm yang diperbolehkan naik secara gratis, jika ada lebih dari satu anak, maka diharuskan membeli tiket anak untuk anak berikutnya.

Apakah ada diskon untuk tiket lansia?

Sayangnya, tidak tersedia diskon pada tiket China Rail untuk lansia

Apakah saya bisa mendapatkan diskon untuk pelajar jika saya memiliki kartu pelajar internasional?

Sayangnya, tidak ada diskon untuk pelajar luar negeri yang memiliki kartu pelajar internasional

Apakah Klook memiliki penawaran khusus jika saya bepergian bersama rombongan?

Saat ini tidak ada penawaran diskon untuk rombongan di Klook

Apakah ada harga promo untuk tiket kereta?

Akan ada harga promo untuk rute kereta tertentu dari waktu ke waktu. Ikuti terus perkembangannya di Klook dan dapatkan penawaran terbaik secepatnya!

Reservasi Kursi dan Pemilihan Kursi

Apakah tiket kereta saya sudah termasuk reservasi kursi atau tempat tidur?

Kursi atau tempat tidur anda akan ditentukan secara otomatis oleh sistem

Bisakah saya memilih kursi atau tempat tidur saat memesan tiket kereta?

Saat ini anda tidak dapat memilih kursi atau tempat tidur di Klook

Bisakah saya dan teman seperjalanan saya duduk bersama?

Jika ingin duduk bersama teman seperjalanan anda, harap membeli beberapa tiket dalam satu pemesanan, sehingga anda dan teman anda akan duduk di kursi terdekat yang tersedia. Namun, mohon diingat bahwa kami tidak dapat menjaminnya

Bagaimana cara memilih antara kelas kursi?

Untuk kereta high-speed (nomor kereta yang dimulai dengan G/D/C) tersedia 3 kelas kursi, yaitu Business Class, 1st Class, dan 2nd Class. 2nd Class cukup nyaman dan sudah termasuk AC. Jadi jika anda berusaha berhemat, kursi 2nd Class ini adalah pilihan yang tepat.

(1) 2nd Class: Susunan kursi yang lebih padat dengan 2+3 kursi di seluruh gerbong, (2) 1st Class: Kursi yang disusun dengan 2+2 kursi di seluruh gerbong. Kursi yang lebih nyaman dilengkapi sandaran kaki, (3) Business Class: Kursi yang disusun dengan 1+2 kursi di seluruh gerbong. Kursi yang nyaman, luas, dan dapat disesuaikan, serta dilengkapi meja. Tersedia makanan atau snack (dapat bervariasi di setiap kereta), minuman, kopi, dan koran gratis.

Untuk kereta reguler (nomor kereta yang dimulai dengan Z/T/K), tersedia banyak pilihan jenis kursi dan terkadang termasuk kelas Sleeper, seperti:

(1) Premier Soft Sleeper: kompartemen 2 tempat tidur. Dilengkapi dengan TV, sofa, kamar mandi pribadi, sandal, peralatan cuci, dan soket, (2) Soft Sleeper: kompartemen 4 tempat tidur. Dilengkapi dengan lampu tidur. Lebih nyaman dan memiliki ranjang yang lebih besar dibandingkan dengan Hard Sleeper. Mungkin harus berbagi ruangan dengan penumpang lain, (3) Hard Sleeper: 6 tempat tidur terbuka. Tersedia ranjang dan selimut, (4) Kompartemen Hard Sleeper: 4 tempat tidur bertingkat di dalam ruangan, 2 tempat tidur di setiap sisinya. Mungkin harus berbagi ruangan dengan penumpang lain, (5) Kompartemen Soft Sleeper: 1 tempat tidur double serta 1 tempat tidur bertingkat single. Maksimal 3 penumpang yang dapat menginap di kompartemen ini, (6) Soft Seat dan Hard Seat: Sama seperti 1st Class dan 2nd Class. Hard Seat cukup nyaman, (7) Tidak duduk di kursi (Standing): Pilihan paling terjangkau, tapi tidak tersedia di semua kereta.

*Jika anda tidak bisa menemukan jenis kursi atau Sleeper tertentu dari daftar pemesanan kami, itu artinya kereta itu tidak menawarkan pilihan tersebut.

Tiket dan Pengiriman

Bisakah saya menggunakan e-ticket untuk naik kereta?

China Rail tidak memiliki e-ticket. Semua penumpang dari luar Cina harus menukarkan tiket cetak dan menunjukkan paspor serta kode pengambilan tiket di loket

Bagaimana cara mengambil tiket di stasiun kereta lokal?

Anda bisa pergi ke loket tiket di stasiun kereta lokal mana pun di Cina Daratan sebelum waktu keberangkatan kereta. Anda sangat direkomendasikan untuk tiba di stasiun 90 menit sebelum keberangkatan, karena stasiun biasanya sangat ramai terutama selama hari libur dan peak season. Harap diperhatikan bahwa anda juga harus melewati pemeriksaan keamanan sebelum naik kereta.

Untuk mengambil tiket anda di loket tiket, harap tunjukkan kode pengambilan tiket dan paspor anda.

Jika anda tersesat, silakan meminta bantuan pada penduduk lokal dengan menunjukkan ini: "我有些迷路,可以请您带我去售票处嗎?我需要取票." (Permisi, bisakah anda menunjukkan jalan menuju loket tiket?).

Bisakah saya mengambil tiket di mesin tiket?

Sayangnya, mesin tiket hanya bisa digunakan oleh pemegang paspor Cina dan penumpang dari Hong Kong, Taiwan, dan Makau (jika ID anda sudah diverifikasi di loket tiket). Jika tidak, anda harus menukarkan tiket di loket

Bagaimana jam buka stasiun kereta di Cina?

Sebagian besar stasiun di kota-kota besar buka selama 24 jam, tetapi dengan lebih sedikit staf tiket pada malam hari. Kami sarankan agar anda mengambil tiket selama jam buka normal (07:00-20:00) karena jam buka dapat bervariasi di setiap stasiun yang berbeda

Di mana saya bisa menemukan kode pengambilan tiket?

(1) Setelah pemesanan telah dikonfirmasi, email konfirmasi termasuk kode pengambilan tiket dan informasi terkait lainnya akan dikirimkan kepada anda,

(2) Anda dapat menemukan voucher dan kode pengambilan tiket di Klook dengan masuk ke akun anda lalu klik 'Lihat Voucher'.

*Jika tidak menemukan voucher anda di Klook, harap pastikan untuk mengunduh aplikasi Klook versi terbaru.

Pertukaran dan Refund

Bisakah saya mendapat refund jika tiket kereta saya hilang atau dicuri?

Jika anda kehilangan tiket, silakan ikuti langkah-langkah berikut ini:

(1) Silakan menuju ke loket tiket di stasiun kereta dan tunjukkan paspor anda kepada staf untuk melaporkan tiket yang hilang,

(2) Anda harus membeli tiket baru lagi dengan informasi nama penumpang, kereta, dan kursi yang sama,

(3) Saat naik kereta, anda harus meminta staf tiket untuk memberikan surat resmi yang menyatakan bahwa tidak ada penumpang lain yang menggunakan tiket anda yang hilang,

(4) Ketika sampai tempat tujuan, pergilah ke loket tiket. Tunjukkan paspor, tiket baru, dan surat resmi untuk mendapatkan refund. Anda akan dikenakan biaya admin sebesar CNY2.

Berapa lama saya akan menunggu untuk menerima refund?

Anda akan menerima refund tiket China Rail dalam waktu 1 hari kerja. Jika anda tidak menerima refund pada waktu tersebut, harap kirimkan email ke support@klook.com

Bisakah saya melakukan perubahan pada tiket saya?

Saat ini anda tidak dapat melakukan perubahan tiket secara online di Klook. Harap pergi ke stasiun kereta di Cina Daratan untuk melakukan perubahan. Peraturan resmi terkait perubahan tiket adalah sebagai berikut:

Anda hanya dapat mengubah informasi kereta, kursi, waktu, dan tanggal. Tidak diperbolehkan mengubah data penumpang. Selain itu, anda hanya dapat melakukan perubahan tiket sekali.

(1) Jika anda melakukan perubahan selama lebih dari 49 jam sebelum keberangkatan: Anda bisa mengubah informasi kereta dan tanggal dalam waktu 30 hari, (2) Jika anda melakukan perubahan selama kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan: Anda bisa mengubah informasi kereta pada atau sebelum tanggal keberangkatan anda, (3) Jika anda melakukan perubahan setelah kereta berangkat: Anda bisa mengubah informasi kereta pada tanggal keberangkatan anda. Namun, perubahan tiket hanya bisa dilakukan di stasiun keberangkatan yang tercantum di tiket cetak anda.

Bisakah saya membatalkan tiket dan masih mendapatkan refund?

Sebelum mengambil tiket cetak, anda bisa membatalkan tiket secara online melalui Klook (tidak kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan). Setelah tiket telah diambil, anda harus pergi ke loket tiket untuk melakukan pembatalan dalam waktu kurang dari 30 menit sebelum keberangkatan jika anda melakukan perubahan di Cina Daratan, dan kurang dari 60 menit jika melakukan perubahan di Hong Kong West Kowloon Station.

Biaya layanan untuk perubahan atau pembatalan tiket yang akan dikenakan oleh China Rail adalah sebagai berikut:

Untuk kereta domestik di Cina Daratan:

(1) Jika anda melakukan pembatalan lebih dari 15 hari sebelum keberangkatan, maka tidak akan dikenakan biaya layanan,

(2) Jika anda melakukan pembatalan lebih dari 49 jam, namun kurang dari 14 hari sebelum keberangkatan, maka akan dikenakan biaya layanan 5%,

(3) Jika anda melakukan pembatalan lebih dari 25 jam, namun kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, maka akan dikenakan biaya layanan 10%,

(4) Jika anda melakukan pembatalan kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, maka akan dikenakan biaya layanan 20%.

Untuk kereta lintas batas antara Cina Daratan dan Hong Kong:

(1) Jika anda melakukan pembatalan lebih dari 15 hari sebelum keberangkatan, maka akan dikenakan biaya layanan 5%,

(2) Jika anda melakukan pembatalan lebih dari 49 jam, namun kurang dari 14 hari sebelum keberangkatan, maka akan dikenakan biaya layanan 30%,

(3) Jika anda melakukan pembatalan kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, maka akan dikenakan biaya layanan 50%.

*Kami tidak akan bisa memberikan refund jika jumlah refund-nya sebesar CNY2 atau kurang dari itu.

Lain-lain

Apa yang harus saya lakukan jika ketinggalan kereta?

Anda harus pergi ke loket tiket untuk melakukan perubahan pada tiket anda. Tapi hanya informasi kereta yang dapat diubah dengan kereta yang tersedia pada tanggal keberangkatan yang sama

Apakah tiket kereta saya sudah termasuk layanan makanan?

Secara umum, hanya beberapa tarif Business Class atau Premier Class yang sudah termasuk layanan teh, jus, dan makanan gratis (dapat berbeda di setiap kereta), lalu disajikan di kursi anda. Pemegang tiket kereta 2nd Class biasanya tidak termasuk layanan makanan di kursi.

Bisakah saya membawa makanan sendiri di dalam kereta?

Tentu, wisatawan diperbolehkan untuk membawa makanan dan minuman sendiri di dalam kereta. Kami sarankan agar anda melakukan hal tersebut karena harga makanan yang cukup mahal di stasiun kereta maupun di kereta

Fasilitas apakah yang tersedia di kereta di Cina?

Untuk kereta high-speed di Cina (nomor kereta yang dimulai dengan G, D, C), tersedia fasilitas berikut ini: (1) AC, (2) Toilet, (3) Kursi yang bisa disesuaikan, (4) Soket AC 220V, (5) Air panas gratis terletak di ujung setiap gerbong, (6) Toilet untuk penyandang disabilitas dan meja ganti popok di gerbang ke-5, (7) Restoran, (8) WiFi (hanya tersedia di kereta Fuxinghao).

Untuk kereta reguler, tersedia fasilitas sebagai berikut: (1) AC, (2) Toilet, (3) Air panas, (4) Gerbong restoran.

Transportasi Pribadi

Harga yang tertera sudah termasuk biaya apa saja? Apa yang dimaksud dengan "Semua biaya sudah termasuk"?

Harga yang tertera adalah harga total per kendaraan, sudah termasuk pajak dan biaya tol. Harga bisa saja bervariasi tergantung dari kondisi ketersediaan kendaraan pada saat anda melakukan pencarian.

"Semua biaya sudah termasuk" dimaksudkan bahwa semua harga yang tertera sudah termasuk tarif dasar, pajak, biaya tol & tip, serta biaya layanan "meet & greet". Biaya tambahan mungkin akan berlaku jika anda memerlukan layanan tambahan seperti kursi mobil anak.

Dapatkah saya mengubah pemesanan yang telah dikonfirmasi?

Mengubah pemesanan cukup mudah namun tergantung kondisi, seperti: kebijakan pembatalan yang berlaku pada reservasi anda dan kapasitas operator untuk mengakomodasi permintaan anda.

Jika perubahan dilakukan dalam waktu yang memungkinkan sesuai dengan kebijakan pembatalan, kami menyarankan anda membatalkan pemesanan dan memesannya kembali dengan memasukkan informasi terbaru yang anda inginkan. Jika tidak, permintaan anda dapat diakomodasi, namun anda harus segera menghubungi Klook atau operator untuk memberitahukan perubahan tersebut.

Penerbangan saya mengalami penundaan, dapatkan saya mengganti waktu penjemputan pada pemesanan saya?

Kami sangat menyesal mendengar bahwa penerbangan anda ditunda. Jangan khawatir, transportasi yang kami sediakan akan memantau status penerbangan anda secara aktual. Selama nomor penerbangan yang anda berikan tidak berubah, pengemudi akan tetap menjemput anda.

Seberapa awal saya bisa menentukan waku penjemputan setelah penerbangan mendarat?

Biasanya untuk penerbangan domestik, direkomendasikan 30-40 menit setelah penerbangan mendarat jika anda memiliki bagasi check-in. Namun jika anda hanya memiliki bagasi kabin, 20 menit pun cukup. Jika anda menggunakan penerbangan internasional, sangat direkomendasikan untuk menjadwalkan penjemputan sekitar 1 atau 1,5 jam setelah penerbangan mendarat. Selain itu, anda pun direkomendasikan menghubungi pengemudi sesampainya di bandara untuk menginformasikan mereka bahwa anda telah sampai, dan anda meminta untuk segera dijemput.

Apa saja yang dikategorikan sebagai bagasi? Berapa banyak bagasi yang bisa saya bawa? Apakah bagasi-bagasi tersebut bisa dimasukkan ke dalam kendaraan?

Apa pun yang perlu disimpan di dalam bagasi kendaraan akan dianggap sebagai bagasi. Tas jinjing bisa anda pangku saat berada di dalam kendaraan. Sementara itu, barang-barang berukuran besar (misalnya: sepeda, kereta bayi (stroller), kursi roda lipat, dll.) akan dihitung sebagai 2 buah koper. Jumlah maksimum bagasi yang boleh dibawa akan tertera pada halaman setiap produk. Harap pertimbangkan hal ini saat anda memilih kendaraan.

Bagasi standar berukuran 62 inci (157,48 cm) atau 27 x 21 x 14 inci (68,58 x 53,34 x 35,56 cm) dan beratnya sekitar 50lbs (22,68 kg) berdasarkan sebagian besar standar bagasi check-in untuk maskapai penerbangan.

Apa yang dimaksud dengan "Waktu Tunggu Gratis"?

Waktu Tunggu Gratis adalah batas jumlah waktu di mana pengemudi akan menunggu anda. Jika mengalami penundaan selama imigrasi, pengambilan bagasi, atau bea cukai, anda tidak akan dikenakan biaya tambahan.

Sebagian besar operator kami akan memantau status penerbangan dan memastikan bahwa pengemudi akan menjemput anda. Jika terjadi keterlambatan penerbangan, anda disarankan untuk menghubungi Klook atau operator lokal terlebih dahulu, dan meminta perpanjangan waktu tunggu hingga dapat bertemu pengemudi. Biaya tambahan mungkin berlaku.

Di mana saya harus menemui pengemudi setibanya di bandara?

Lokasi penjemputan dapat berbeda tergantung operator. Instruksi selengkapnya akan tertera pada email konfirmasi pemesanan anda.

Apakah kendaraan-kendaraan yang tersedia ramah bagi pengguna kursi roda?

Sebagian besar kendaraan ramah bagi kursi roda lipat. Mohon pastikan bahwa anda menginformasikan ini sebagai bagian dari bagasi jika ingin membawa barang tersebut.

Kami mencoba sebaik mungkin untuk mengakomodasi permintaan anda, tapi sayangnya, tidak semua kendaraan dapat diakses oleh pengguna kursi roda.

Foto-foto kendaraan yang memiliki landai kursi roda akan diberikan, jika kendaraan tersebut dapat mengakomodasinya. Harap informasikan jika anda ingin membawa kursi roda lipat, informasikan pada 'Permintaan Khusus' tepat sebelum anda mengonfirmasi pemesanan.

Seberapa awal saya harus membuat pemesanan?

Anda direkomendasikan membuat pemesanan setidaknya 2 hari sebelum tanggal perjalanan agar anda mendapatkan harga yang terbaik. Sebagian besar transportasi kami menawarkan pembatalan gratis (untuk transportasi yang memiliki kebijakan pembatalan 24 jam sebelumnya), sehingga anda tak perlu khawatir jika tiba-tiba harus mengubah rencana perjalanan.

Dapatkah saya membatalkan pemesanan jika rencana perjalanan saya berubah?

Pembatalan dapat dilakukan dengan melihat rincian pemesanan dan mengklik 'Minta untuk Refund' atau dengan mengirim email ke support@klook.com. Harap diperhatikan bahwa anda mungkin tidak mendapatkan full refund untuk pembatalan yang dilakukan di luar periode yang sudah ditentukan.

Mengapa harga layanan transportasi yang saya pilih berubah saat saya ingin menyelesaikan pemesanan?

Harga yang tertera untuk transportasi hanya berlaku selama 15 menit setelah pencarian yang anda lakukan. Setelahnya, harga yang tertera dapat berubah. Jika harga berubah, anda akan diberi tahu dan diingatkan kembali untuk menyelesaikan pemesanan. Harap diperhatikan bahwa kami tidak membebankan biaya apa pun jika anda tidak menyelesaikan pemesanan.

Apakah anak-anak dan balita dihitung sebagai penumpang reguler?

Anak-anak atau bayi yang memerlukan kursi sendiri akan dihitung sebagai penumpang reguler, kecuali jika dinyatakan hal lain dalam detail transportasi

Tergantung transportasi yang anda pilih, sebagian besar menyediakan kursi mobil anak maupun kursi mobil bayi.

Apa yang harus saya lakukan jika pengemudi terlambat, atau jika saya tidak bisa menemukan pengemudi?

Jika anda tidak bisa menemukan pengemudi, lakukan hal-hal di bawah ini:

  1. Cek informasi penjemputan yang tertera pada voucher Klook untuk memastikan bahwa lokasi penjemputan sudah tepat. Informasi yang sama akan digunakan oleh operator untuk mencari anda

  2. Cek alamat email anda (yang sudah teregistrasi) untuk memastikan apakah operator menghubungi anda melalui email atau metode lainnya selama periode pemesanan. Tips: sebagian besar bandara memiliki WiFi gratis. Jika anda tidak memiliki koneksi internet, silakan mencari convenience store atau kafe terdekat

  3. Jika anda tidak bisa menemukan pengemudi, silakan hubungi operator lokal. Informasi kontak bisa anda temukan di bagian bawah voucher Klook. Jika nomor tidak dapat dihubungi atau operator tidak menjawab, silakan hubungi customer service Klook yang tersedia dalam 24 jam atau kirim email via support@klook.com

Bagaimana caranya saya menghubungi pengemudi?

Tergantung operatornya, informasi mengenai kontak pengemudi mungkin akan disediakan setelah anda melakukan pemesanan atau pun sebelum perjalanan anda berlangsung. Namun, hal ini bisa juga tidak disediakan.

Jika detail kontak pengemudi tidak disediakan, anda bisa langsung menghubungi operator lokal, atau menghubungi Klook (tersedia 24 jam) melalui email support@klook.com jika hal-hal yang tidak diinginkan terjadi. Informasi kontak ini tertera pada bagian bawah voucher Klook.

Apa yang dimaksud dengan biaya tambahan dan apa saja contoh biaya tambahan tersebut?

Dalam beberapa pemesanan, operator lokal akan memberlakukan biaya tambahan pada harga produk. Kondisi ini tergantung dari transportasi apa yang dipesan, sehingga anda disarankan membaca dan memahami semua hal yang berpotensi menimbulkan biaya tambahan sebelum memesan. Jika ada biaya tambahan, hal ini akan diinformasikan secara jelas di setiap detail aktivitas.

Berikut ini biaya tambahan yang biasanya berlaku:

  • Area penjemputan atau pengantaran berada di luar area layanan
  • Memiliki permintaan kursi mobil anak atau kursi mobil bayi
  • Telah melewati waktu tunggu gratis

Jika anda merasa tidak seharusnya dikenakan biaya tambahan, silakan hubungi kami melalui "Tanya Klook" dengan memilih topik "Laporkan Masalah pada Pemesanan", pihak kami akan membantu anda secepatnya!

Apakah saya harus memberikan uang tip pada pengemudi?

Selama hal ini dianggap lumrah di segenap negara, memberi uang tip bersifat opsional (kecuali dinyatakan hal lain pada detail aktivitas) tapi akan sangat diapresiasi!

Mohon diingat bahwa uang tip tidak dapat di-refund dalam keadaan apa pun, dan jumlah tip yang anda berikan tidak akan tertera pada tanda terima pembayaran.

Bagaimana caranya saya bisa memperoleh tanda terima pembayaran?

Pelanggan akan menerima tanda terima pembayaran dari Klook. Untuk melihat file ini, anda bisa masuk ke akun dan mengakses "Pesanan"-> "Lihat Semua", lalu klik "Tanda Terima",

Hotel

Bagaimana caranya saya memesan hotel dan memperoleh poin Klook?

  1. Log in atau sign up ke akun Klook melalui menu yang terletak di kanan atas halaman

  2. Kunjungi website pemesanan yang mendukung promo dengan kode potongan

  3. Klik tanda "Cari", yang akan membawa anda ke halaman yang menampilkan kode potongan unik

  4. Baca dan ikuti instruksi secara seksama untuk memastikan bahwa poin Klook anda dapat terpantau

  5. Salin kode potongan, buka tab baru, dan proseslah pemesanan melalui platform yang telah ditentukan

  6. Pilih hotel yang anda inginkan dan selesaikan pemesanan

  7. Masukkan kode diskon unik pada saat checokut, dan selesaikan proses pembayaran sehingga anda bisa mengetahui detail poin secara rinci, berikut total harga yang harus dibayarkan

  8. Anda akan menerima poin Klook dalam 48 jam setelah partner kami mengonfirmasi bahwa anda telah checkout dari hotel yang diinapi

Dapatkah saya melacak pemesanan jika saya lupa memasukkan kode diskon unik?

Poin Klook dihadiahkan berdasarkan pada pemesanan dan total harga yang anda bayarkan. Dengan demikian, kami harus mengetahui informasi tentang akun Klook anda dan semua rincian pemesanan.

Kami tidak dapat melacak pemesanan dan poin Klook yang diberikan jika anda lupa memasukkan kode potongan unik saat memesan akomodasi. Untuk memastikan bahwa anda tidak lupa memasukkannya, mohon jangan tutup halaman yang memiliki kode unik tersebut dan kembalilah ke halaman tersebut saat anda akan menyelesaikan pembayaran.

Apa yang dimaksud dengan status poin Klook "Sedang Diproses" setelah saya memesan hotel?

Status tersebut memberitahukan bahwa Klook sedang melacak pemesanan dan detail pemesanan anda untuk divalidasi kembali. Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa tidak ada pembatalan, refund atau ketidakhadiran pada pemesanan anda.

Jika anda membatalkan pemesanan atau pun tidak hadir, poin Klook tidak akan diberikan. Anda akan menerima poin Klook jika sudah checkout dari hotel dan setelah kami menerima pembaruan status dari partner. Hal ini rata-rata memakan waktu 10 hari.

Kapan saya bisa menggunakan poin Klook?

Anda akan menerima poin Klook dalam 48 jam setelah partner kami mengonfirmasi bahwa anda telah checkout dari hotel yang diinapi. Harap diperhatikan bahwa partner memerlukan waktu hingga 10 hari untuk memperbarui status pemesanan anda. Setelah poin Klook anda terima, gunakanlah untuk melakukan pemesanan selanjutnya di Klook selama poin masih berlaku.

*Poin Klook hanya bisa diberikan setelah anda menyelesaikan durasi inap/checkout dari hotel (misalnya: jika anda memesan hotel pada 1 Jan 2019 dan anda akan memesan hotel pada 1-3 Mei 2019, anda akan menerima poin Klook setelah checkout pada 3 Mei)

Apa perbedaan dari Kode Diskon Klook dan Kode Potongan Klook?

Partner Klook menyediakan beberapa tipe diskon, tergantung dari platform pemesanan yang anda pilih.

Kode diskon adalah penawaran yang bisa anda nikmati selama menyelsaikan pemesanan. Untuk menerima diskon ini, anda harus memiliki kode diskon yang tertera pada sistem pencarian hotel di halaman Klook. Setelah itu, masukkan kode tersebut pada platform pemesanan yang anda pilih saat ingin checkout.

Sementara itu, yang dimaksud kode potongan adalah kode yang menawarkan poin Klook. Poin ini akan diberikan pada anda dalam 48 jam setelah partner mengonfirmasi bahwa anda telah checkout dari hotel. Poin Klook dapat digunakan untuk pemesanan selanjutnya di Klook, selama poin tersebut masih berlaku.

Tanya Klook

Silakan hubungi kami melalui online chat atau melalui email menggunakan form berikut. Pelayanan tersedia dalam 24 jam dan 7 hari seminggu.

Jenis Pertanyaan

(Anda sedang tidak melakukan pemesanan apa pun sehingga beberapa pilihan tidak bisa dilihat)

Pertanyaan Umum

Setelah saya membuat pesanan, berapa lama saya harus menunggu untuk menerima voucher?

Seperti yang sudah dijelaskan pada detail aktivitas, berbeda aktivitas berbeda pula waktu yang dibutuhkan untuk mengkonfirmasi pesanan. Sebagian besar aktivitas dikonfirmasi langsung setelah pemesanan, atau dikonfirmasi dalam waktu 24 jam.

Mata uang apa yang diterima oleh Klook?

Klook menampilkan harga produk dalam sejumlah mata uang termasuk USD, HKD, SGD, TWD, EUR, GBP dan lain-lain yang dapat diubah pada menu pilihan mata uang. Namun, saat ini kami hanya menerima pembayaran dalam USD, HKD, SGD, CNY, TWD (tidak termasuk kartu AMEX), MYR, KRW, THB, PHP, VND, IDR, EUR, GBP, CHF, DKK, ISK, NOK, SEK, RUB, KHR, MOP, AUD, dan NZD. Untuk semua mata uang Asia Tenggara lainnya akan dikenai biaya dalam SGD. Sementara, semua mata uang yang anda pilih di luar mata uang di atas akan dikenai biaya dalam USD. Klook tidak mengenakan biaya layanan atau biaya tambahan apa pun. Jika anda dikenai biaya tambahan saat transaksi, silakan cek pada penerbit kartu kredit anda.

Bagaimana saya bisa tahu berapa biayanya?

Pertama, pilih mata uang yang anda inginkan dengan mengklik tanda panah di menu mata uang, baik di website maupun di aplikasi. Cek harga dalam mata uang yang anda inginkan dengan memilih paket dan tanggal, lalu sesuaikan unit untuk melihat total harga yang harus dibayar. Mohon dicatat bahwa karena fluktuasi mata uang, harga untuk sebuah aktivitas bisa berubah dari waktu ke waktu.

Untuk sementara, Klook tidak membebankan biaya tambahan selain total harga yang ditampilkan di platform kami. Transaksi dari luar negeri mungkin akan dikenakan biaya oleh bank penerbit kartu, jika anda membayar bukan dengan mata uang lokal. Mohon cek langsung pada bank anda jika ada pertanyaan penting mengenai pembelian.