[Dekat Kingkey Imperial Plaza] Paket Akomodasi Park Hyatt Shenzhen | Grup Hyatt | Perjalanan Kuliner yang Indah

Harga sangat berpatutan; pelayanan staf luar biasa; lokasi hotel sangat strategis, dekat dengan Pusat Keuangan Ping An dan dekat stasiun kereta bawah tanah; sarapan memiliki banyak pilihan makanan dan enak; akan menginap lagi di hotel ini!

Saya memesan paket hotel dua hari satu malam di Park Hyatt Hotel pada tanggal 18 April 2025, yang termasuk akomodasi untuk dua orang, sarapan untuk dua orang, dan prasmanan makanan laut. Saya mempunyai ekspektasi tinggi saat menginap di hotel berbintang internasional ini, namun pengalaman terakhir yang saya dapatkan sangat mengecewakan, bahkan lebih buruk dari pengalaman menginap di hotel kecil. Pertama, ketika hendak check in, petugas meja depan memperhatikan bahwa suami saya memerlukan tongkat untuk berjalan, tetapi tanpa diduga-duga ia menempatkan kami di kamar terakhir yang terjauh dari lift tanpa peringatan. Hotel lain biasanya meminta pendapat tamu sebelum membuat pengaturan, yang membuat kami merasa diabaikan. Tetapi ketika kami tiba di restoran tepat waktu untuk makan malam, kami tidak disambut dengan hangat. Sebaliknya, kami diberitahu bahwa "restoran tersebut dipesan oleh tamu hari ini dan tidak ada prasmanan yang disediakan." Saat itu saya bertanya-tanya apakah saya telah melakukan kesalahan. Setelah memeriksa konfirmasi pesanan di ponsel saya, saya baru sadar bahwa meskipun saya sudah punya reservasi, saya tidak bisa makan di tempat. Saya merasa tidak berdaya dan marah, lalu seorang manajer bernama Iris keluar untuk berkoordinasi, tetapi malah membawa kami ke lantai lain untuk pilihan makan malam yang sangat terbatas, yang sama sekali tidak sebanding dengan prasmanan. Iris akhirnya mengusulkan beberapa rencana: 1. Makan malam di hotel di masa depan; 2. Pergi ke restoran prasmanan mewah di seberang jalan pada siang hari besok; 3. Mengembalikan sebagian biaya dengan harga diskon untuk paket makanan, yaitu 350 yuan dari 488 yuan per orang. Saya ingin menekankan bahwa saya sangat kecewa dengan cara masalah ini ditangani. Sebagai hotel besar, pelanggan seharusnya diperlakukan lebih serius daripada sekadar kompensasi uang. Malam itu, seorang manajer pria datang ke kamar kami untuk memahami situasinya. Ketika saya check out keesokan harinya, manajer lobi memberi tahu saya bahwa seorang manajer Hong Kong bernama Tn. Luk akan menindaklanjutinya kemudian. Itulah akhir perjalanan saya.