Best Western San Pedro Puebla

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Me dieron una habitación con el lavabo tapado, el baño se salía el agua con pipi por debajo de la taza no podías bañarte ya q no tenía ni siquiera una cortina y te llegaba a los pies mientras te bañabas el agua sucia q se salía por debajo de la taza. El personal de recepción al poner la queja solo se burlaban y no hacían nada para solucionar el problema, y la gerente se fue a su casa y no resolvió nada

Tuvimos una pésima experiencia ya que llegamos y nos dijeron que no existía la reservación que el problema era de Expedia y no era verdad. Aparte la gerente y los de Recepcion querían cobrarnos Extra por cada persona, a pesar de qué le dijimos que la reserva estaba hecha por tres personas y que ellos no tenían cama que a pesar de qué así las estaban promocionando todo eso fue lo que nos dijeron y al final nos acomodaron en una habitación horrible, que al baño, se le salió el agua y olía muy feo. Insistía que la reservación nunca fue hecha, y cuando les hablaron de Expedia, casualmente apareció por arte de magia a la reserva. No sé si nos querían hacer simplemente un cargo extra o robarse la habitación. Sinceramente no sé cuáles serían sus razones, pero mi experiencia fue pésima en este Hotel. No lo recomiendo para que siga trabajando con ustedes en Hoteles.com. Tratan mal al cliente y dicen que no existen las reservas, ya que no fuimos a las únicas que nos sucedió.

Me gusta la arquitectura antigua colonial

Safe and courteous

Restaurant staff was not great at all, they made us wait 20 minutes before taking our drink order when there were only 2 tables for them to serve, ours and another

I did not like the rooms you could hear everything from the next room and when we checked in the gentleman was very rude

historical

The hotel is in desperate need of basic repairs and upgrades throughout. It is dirty, loud, uncomfortable and the personnel was inadequate and unprofessional. I had numerous complaints which were ignored: room with no air conditioning; pool remained open until 10:30 pm even though it was supposed to be closed at 9:00 pm.:

Lovely hotel in the center of Pueblo! Conveniently located and easy walking distance to zocalo. They are doing a great job in this difficult time of COVID!

I loved everything about this hotel! with so many restaurants literally around the corner from it and a Starbucks across the street, I highly recommend it. the room was very spacious had a cute balcony view, the jacuzzi tub was a big plus as well . The pool was at a great temp. And the restaurant was really good with affordable prices I recommend the chilaquiles. I plan On going back one day just to stay here again lol