Comment puis-je annuler ou modifier des billets ?

Les politiques sont différentes selon le mode de retrait des billets. Vous pouvez trouver plus de détails dans la politique d'annulation et de remboursement. Vous ne pouvez apporter aucune modification une fois la réservation confirmée. Pour toute modification, annulez votre réservation initiale et effectuez-en une nouvelle avec des détails mis à jour.

• Pour la récupération du code QR : Vous pouvez annuler votre réservation sur Klook à tout moment avant la confirmation. Après confirmation, vous devez annuler au moins 2 jours avant la date de départ et avant de récupérer les billets. Accédez à « Réservations » depuis votre compte Klook pour demander un remboursement. Dans ce cas, vous obtiendrez un remboursement complet \ (y compris les frais de traitement ), à l'exception de petits frais d'annulation d'environ 600 JP¥ par billet. Si vous avez besoin d'une annulation ou d'une modification après avoir récupéré les billets, présentez-vous à une billetterie avant l'heure de départ pour demander l'aide du personnel.

• Pour les billets avec code QR : vous pouvez annuler votre réservation sur Klook à tout moment avant la confirmation. Après confirmation, vous devez annuler au moins 2 jours avant la date de départ. Dans ce cas, vous obtiendrez un remboursement complet \ (y compris les frais de traitement ), à l'exception de petits frais d'annulation d'environ 600 JP¥ par billet.

• Pour livraison ou retrait au comptoir : Vous pouvez annuler les réservations sur Klook uniquement avant la confirmation et avant l'envoi des billets pour livraison.

• Pour les trains Tobu : Annulez votre réservation directement sur Klook au moins 1 heure avant l'heure de départ. Connectez-vous à votre compte Klook et accédez à « Réservations » pour demander un remboursement. Vous ne pouvez pas demander l'annulation ou la modification de vos billets réservés sur Klook dans les gares de Tobu.