Comment faire une réclamation au titre de la garantie de satisfaction ?

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante ! Nous ferons de notre mieux pour nous rattraper. Suivez ces étapes pour faire une réclamation : 1) Prenez 3 photos claires avec horodatage qui peuvent prouver une expérience négative. 2) Soumettez votre formulaire de réclamation depuis la page « Réservations » dans les 10 jours suivant votre date de participation. Vous recevrez un e-mail confirmant votre soumission. 3) Nous examinerons votre réclamation dans les 14 prochains jours ouvrables. Lorsque nous aurons des mises à jour, nous vous enverrons un e-mail concernant le statut de votre réclamation. Si votre demande est approuvée, votre paiement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables maximum.

Klook a la seule discrétion de déterminer l'éligibilité de votre réclamation à un paiement en fonction de la clarté, de la récence et de l'exactitude des preuves fournies.